lazada退貨怎么處理?惡意退貨怎么辦?
2022-03-31|13:00|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:411
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如果在經(jīng)營(yíng)lazada店鋪時(shí),其實(shí)很多的lazada賣家肯定也需要做好店鋪的各項(xiàng)服務(wù),包括售后服務(wù),那么當(dāng)出現(xiàn)了退貨的情形時(shí)要怎么處理呢?如果是惡意退貨呢?
1. 顧客退貨或投遞失敗,價(jià)值超過10美元的商品運(yùn)回香港,不超過的商品不退回。
2.當(dāng)商品抵達(dá)香港時(shí),賣家將收到 timeslogistsics@lazada.com 寄出的電子郵件。賣家需要在Times物流 退件系統(tǒng)(Lazada在香港的第三方物流伙伴)系統(tǒng)內(nèi)注冊(cè),才取回退貨商品。
3.點(diǎn)擊郵件鏈接,先設(shè)置地址(收取退貨商品的地址)公司名稱/聯(lián)絡(luò)人等信息,馬來西亞賣家中心ID將成為系統(tǒng)登錄ID。
成功點(diǎn)擊提交后,會(huì)收到一封確認(rèn)郵件。
4.登錄時(shí)豐物流退件系統(tǒng)
成功登陸后點(diǎn)擊“My Return Order(我的退貨訂單)”,可查看所有送回香港倉(cāng)庫(kù)的訂單列表。
另外附上自取地址及所需文件:
地址:香港葵涌大連排道58-66號(hào)樂聲工業(yè)中心6B
營(yíng)業(yè)時(shí)間:14:30—17:00 周一至周六
聯(lián)系人:Rocky Cho +852 2157 2732
Wing Tong +852 2157 2730
所需文件:帶有貨物清單的寄送通知
惡意退貨怎么辦?
1.去找官方客服投訴
如果確定是買家惡意退貨,賣家需要及時(shí)向客服尋求反饋,并向其提供該賣家惡意退貨的證據(jù),如訂單信息、與客戶的聊天記錄截圖等。只要是能證明他惡意退貨多的證明材料,然后找到客服頁面,將以上證明材料提交給客服,一起協(xié)商處理,讓平臺(tái)做出判斷,否則平臺(tái)無法判定買家是否惡意退貨。
2.發(fā)貨前與買家進(jìn)行確認(rèn)
如果你遇到一些訂單數(shù)量很大或者感覺異常的訂單情況,賣家應(yīng)該和客戶確認(rèn)一下,看看是買家下錯(cuò)訂單了還是其他原因造成的。如果在你們的溝通過程中,對(duì)方是已讀不回,或者直接就不讀信息,那么十有八九是惡意競(jìng)爭(zhēng)或者某些同行的惡作劇,建議這種情況就不要給發(fā)貨了,否則惡意退貨的影響是很大的。
3.不要為貨到付款的訂單發(fā)貨
Lazada平臺(tái)可以選擇貨到付款。雖然平臺(tái)支持,但是如果商家遇到這樣的訂單,建議不要發(fā)貨,因?yàn)樨浀礁犊畹暮炇章时容^低。一旦買家沒有簽字的話,賣家需要承擔(dān)將產(chǎn)品退回國(guó)內(nèi)的運(yùn)費(fèi)的。
如果產(chǎn)品不退回國(guó)內(nèi)的話,Lazada平臺(tái)會(huì)銷毀商品,所以這樣以來,商家的損失肯定會(huì)更大一些。所以建議賣家遇到這種情況要謹(jǐn)慎發(fā)貨。
lazada是跨境電商平臺(tái),在這里開店的商家挺多的,而且每天在這里消費(fèi)的消費(fèi)者也挺多的,大家如果對(duì)購(gòu)買的商品不滿意的話,都是可以申請(qǐng)退貨退款的。lazada退貨協(xié)議如何選擇呢?
lazada退貨協(xié)議選哪種?
建議各位消費(fèi)者們根據(jù)實(shí)際情況去進(jìn)行勾選。
退貨原因有哪些?
1、殘次品
由于賣家錯(cuò)誤,商品在抵達(dá)消費(fèi)者或退貨期限內(nèi)出現(xiàn)缺陷或損壞。
避免退貨小技巧:
經(jīng)常進(jìn)行樣品抽查,嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量;
與值得信賴的供應(yīng)商合作;
如一項(xiàng)訂單有多個(gè)包裹,請(qǐng)將它們捆綁在一起或統(tǒng)一再包裝;
一旦商品由于存在缺陷而被退貨,請(qǐng)及時(shí)采取行動(dòng)。
2、實(shí)際產(chǎn)品與描述不符
避免退貨小技巧:
確保產(chǎn)品描述可真實(shí)反映產(chǎn)品特性;
確保產(chǎn)品圖片及描述準(zhǔn)確,可真實(shí)反映產(chǎn)品顏色及屬性。
3、錯(cuò)誤商品
交付給顧客的貨物及附加項(xiàng)目與訂單和/或在Lazada列出的不符。
避免退貨小技巧:
包裝產(chǎn)品時(shí)請(qǐng)額外注意,特別是在有大量訂單的活動(dòng)期間;
寄送前,對(duì)照Lazada賣家中心的產(chǎn)品名稱及SKU編號(hào)再次復(fù)查。
常4、部件/產(chǎn)品缺失
賣家沒有按照產(chǎn)品描述郵寄商品的所有部件(如說明書)。
避免退貨小技巧:
復(fù)查包裝內(nèi)的商品;
在寄送前,確保您已打包“所購(gòu)產(chǎn)品列表”內(nèi)的所有項(xiàng)目;
如您有附贈(zèng)禮品,確保它們也被一同打包,請(qǐng)不要將禮品分開寄送。
5、質(zhì)量低劣
產(chǎn)品質(zhì)量不符合預(yù)期或網(wǎng)頁上的描述。
避免退貨小技巧:
選擇高質(zhì)量產(chǎn)品,所以消費(fèi)者愿意購(gòu)買;
通過產(chǎn)品描述、折扣及圖片等信息盡可能真實(shí)反映產(chǎn)品各方面,讓顧客對(duì)其有正確認(rèn)知。
各位消費(fèi)者們,如果你在這個(gè)平臺(tái)購(gòu)物后,對(duì)于收到的商品不滿意的話,可以申請(qǐng)退貨退款,至于原因如何勾選,建議根據(jù)實(shí)際情況去進(jìn)行選擇,畢竟有一些原因是有利于您馬上把貨退掉了。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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