在淘寶上面其實(shí)也有很多數(shù)據(jù)，需要做分析，同時(shí)也要好好去了解一下這個(gè)轉(zhuǎn)化率的意思，同時(shí)也要 想辦法去提高一下淘寶詢單轉(zhuǎn)化率，我馬上就來(lái)給各位介紹。

大多數(shù)的買家的話，都是會(huì)在下單之前詢問(wèn)客服一些有關(guān)于商品的問(wèn)題，不會(huì)盲目的來(lái)進(jìn)行購(gòu)買。所以說(shuō)，這個(gè)數(shù)據(jù)就是我們經(jīng)常提到的淘寶詢單率了。

整個(gè)3C類目單個(gè)店鋪?zhàn)龅暮玫霓D(zhuǎn)化率也就7-8%，普遍是在4%左右。轉(zhuǎn)化率體現(xiàn)在店鋪客戶體驗(yàn)的各個(gè)方面，你所說(shuō)的客服轉(zhuǎn)化率只是在客戶體驗(yàn)中占了一個(gè)很小的比例，并不能依次來(lái)評(píng)判客服的優(yōu)劣。這就的看你賣的什么產(chǎn)品了，每個(gè)產(chǎn)品要求的轉(zhuǎn)化率都是不一樣的。

怎么提高?

1、歡迎語(yǔ)

歡迎語(yǔ)我們都知道說(shuō)：您好 歡迎光臨XX小店!這個(gè)時(shí)候就是需要客服非常熱情的跟買家打招呼。一定要使用上表情，一個(gè)可愛(ài)調(diào)皮熱情的表情最能緩解冷冰冰的場(chǎng)面了。買家永遠(yuǎn)是喜歡最人情的掌柜了。

還需要提醒大家的是 反應(yīng)應(yīng)該迅速，不要讓買家等待，盡量要在10秒中之內(nèi)回復(fù)買家的問(wèn)題。這個(gè)時(shí)候最好用上我們的快捷回復(fù)。

2、介紹產(chǎn)品

這個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)候，我們需要很專業(yè)的把產(chǎn)品介紹給買家。但是這個(gè)時(shí)候需要注意的是，遇到不同的顧客要用不同的話術(shù)，遇到慕名而來(lái)的顧客，或者是半知不解的客戶，我們可以用專業(yè)屬于或者是數(shù)字來(lái)證明自己的權(quán)威，當(dāng)然在專業(yè)術(shù)語(yǔ)解釋介紹了以后，還可以適當(dāng)?shù)姆g出來(lái)一些術(shù)語(yǔ)，使得我們顯得更加的專業(yè)。

遇到一些自認(rèn)為懂行的顧客，這種買家的虛榮心非常強(qiáng)，喜歡為人師，我們不必要跟他討論哪些地方他說(shuō)的對(duì)，哪些地方說(shuō)的不對(duì)。

參考話術(shù)：“親，您真的是很專業(yè)呢，對(duì)我們這個(gè)品牌也是非常的了解哦，但是我們的這款產(chǎn)品其實(shí)已經(jīng)今年的6月份進(jìn)行了升級(jí)，您所提到的擔(dān)憂都已經(jīng)很好的規(guī)避了。您看......”既能滿足買家的虛榮心又能很好的展示了我們的專業(yè)。

3、議價(jià)

首先我們要對(duì)議價(jià)有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，議價(jià)其實(shí)是很正常的事情，買東西的時(shí)候討價(jià)還價(jià)是正常的商業(yè)行為。

我們做為客服來(lái)說(shuō)不能對(duì)于買家議價(jià)產(chǎn)生抵觸心理，一見(jiàn)到顧客說(shuō)：便宜一點(diǎn)哦。 就不愿意搭理或者是冷冰冰的來(lái)上一句：天貓是不議價(jià)的哦，或者是本店薄利經(jīng)營(yíng)，概不議價(jià)。將買家的正常需求拒之門外。

淘寶商品轉(zhuǎn)化率怎么算？計(jì)算方法有哪些？

淘寶店鋪的商品也需要核算轉(zhuǎn)化率，這其實(shí)從某種程度上也可以更好的幫助賣家們?nèi)ゴ_認(rèn)淘寶商品到底是否受歡迎，而且商品的各個(gè)基礎(chǔ)工作是否做好了，我下面就來(lái)給各位介紹。

一、店鋪單品的瀏覽量/成交量，即是淘寶單品的轉(zhuǎn)化率

二、成交轉(zhuǎn)化率是一個(gè)全店重要的指標(biāo)，這個(gè)指標(biāo)關(guān)系到店鋪的成交人數(shù)，關(guān)系到店鋪的生存狀況。關(guān)于成交轉(zhuǎn)化率公式，先來(lái)熟悉一下：

全店的銷售額=成交人數(shù)×客單價(jià);

成交人數(shù)=訪客數(shù)×全店的成交轉(zhuǎn)化率;

也就是說(shuō)，全店的銷售額=訪客數(shù)×客單價(jià)×全店的成交轉(zhuǎn)化率

從這里可以看出，全店的銷售額是跟淘寶店鋪的流量、寶貝價(jià)格以及成交轉(zhuǎn)化率成正比關(guān)系的。成交轉(zhuǎn)化率有一個(gè)漏斗模型，通過(guò)這個(gè)模型我們可以看出：店鋪的訪客數(shù)經(jīng)過(guò)漏斗的過(guò)濾，最后轉(zhuǎn)變成為成交人數(shù)

三、成交轉(zhuǎn)化率漏斗模型的第一層是有效入店率，第二層是旺旺咨詢率，第三層是旺旺咨詢轉(zhuǎn)化率和靜默轉(zhuǎn)化率，第四層是訂單支付率，第五層是成交轉(zhuǎn)化率。

1、有效入店率

衡量訪客是否流失的一個(gè)很重要的指標(biāo)就是訪客跳失人數(shù)，跳失人數(shù)指訪問(wèn)店鋪一個(gè)頁(yè)面就離開的訪客數(shù)。與跳失人數(shù)相反的是有效入店人數(shù)，有效入店人數(shù)指訪問(wèn)店鋪至少兩個(gè)頁(yè)面才離開的訪客數(shù)，即：訪客數(shù)=有效入店人數(shù)+跳失人數(shù)。所以成交轉(zhuǎn)化率漏斗模型第一層就是有效入店率，有效入店率=有效入店人數(shù)/訪客數(shù)，而跳失率=跳失人數(shù)/訪客數(shù)。

對(duì)于一個(gè)店鋪來(lái)說(shuō)，要盡可能地降低全店的跳失率，增加全店的有效入店人數(shù)。當(dāng)訪客到達(dá)店鋪，直接點(diǎn)擊收藏、旺旺咨詢、購(gòu)物車、立即訂購(gòu)后離開店鋪都應(yīng)該算有效入店。

2、旺旺咨詢率

旺旺咨詢率=旺旺咨詢?nèi)藬?shù)/訪客數(shù)。

3、旺旺咨詢轉(zhuǎn)化率和靜默轉(zhuǎn)化率

旺旺咨詢轉(zhuǎn)化率=旺旺咨詢成交用人數(shù)/旺旺咨詢用戶數(shù)。但店鋪里還會(huì)存在部分用戶(特別是老客戶)，因?yàn)樗麄儗?duì)店鋪非常認(rèn)可了，在購(gòu)買的時(shí)候不咨詢客服就直接下單了，所以在成交轉(zhuǎn)化率漏斗模型第三層中是“靜默轉(zhuǎn)化率”這個(gè)指標(biāo)。

靜默轉(zhuǎn)化率=靜默成交人數(shù)/靜默訪客數(shù)

靜默成交用戶指未咨詢客服就下單購(gòu)買的用戶。

4、訂單支付率

訂單支付率=成交人數(shù)/訂單人數(shù)。

5、成交轉(zhuǎn)化率

成交轉(zhuǎn)化率=成交人數(shù)/訪客數(shù)。

對(duì)淘寶賣家來(lái)說(shuō)，如果想要更好的做好商品的轉(zhuǎn)化率，那自然也需要先去了解一下商品的詳情頁(yè)、主圖等基礎(chǔ)工作做的好不好，只有將這些做好了，才能夠有效果。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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