想必有些拼多多商家入駐這個(gè)平臺(tái)很長(zhǎng)時(shí)間，經(jīng)常會(huì)去同行看看評(píng)分，卻不知道應(yīng)該怎么計(jì)算同行評(píng)分吧。接下來(lái)，我們就這個(gè)問(wèn)題，來(lái)跟大家具體的講解一下，以解開(kāi)大家心中的疑惑!

商品評(píng)分主要是買(mǎi)家給的評(píng)分才與DSR有關(guān)系!而且評(píng)分是動(dòng)態(tài)的，所以每天都會(huì)有變化哦!

計(jì)算方法為：(5分評(píng)價(jià)數(shù)量+4分評(píng)價(jià)數(shù)量+...+1分評(píng)價(jià)數(shù)量)/總評(píng)價(jià)人數(shù)。

舉個(gè)例子：連續(xù)6個(gè)月內(nèi)，一共有50人給你評(píng)價(jià)，其中3人給你4分;1人給你3分;1人給你1分;就是(45*5+3*4+1*3+1*1)/50=4.82。

想要計(jì)算評(píng)分的，按照上面的公式計(jì)算就可以得出了。

如何提高店鋪評(píng)分?

1、首先對(duì)于客戶(hù)的稱(chēng)呼

稱(chēng)呼要是當(dāng)下流行的，不要是老掉牙的“親”這個(gè)稱(chēng)呼。選的稱(chēng)呼可以是特別的、有特色的，不要是過(guò)時(shí)的、和其他商家相同沒(méi)有任何特色。

我們要做好客服的培訓(xùn)，對(duì)于客戶(hù)的問(wèn)題，及時(shí)響應(yīng)，并積極回答。千萬(wàn)不要出現(xiàn)無(wú)人解答的尷尬局面。對(duì)于客戶(hù)的售后問(wèn)題，我們的客服也要及時(shí)跟客戶(hù)溝通和跟進(jìn)，有問(wèn)題要及時(shí)解決掉，不要拖延。

2、主動(dòng)提醒客戶(hù)簽收

現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)都比較普遍，代收服務(wù)又比較多。很多時(shí)候，客戶(hù)并不是能很及時(shí)的知道物品已經(jīng)到了簽收地，那么這個(gè)時(shí)候，店鋪如果有看到快遞人員配送了，就可以及時(shí)的提醒客戶(hù)簽收，多多和客戶(hù)溝通，把服務(wù)做到位。

3、給客戶(hù)一些小驚喜

客戶(hù)在拼多多上購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品時(shí)，有些是會(huì)有贈(zèng)品寫(xiě)在詳情頁(yè)上的，客戶(hù)在收到時(shí)，并不感覺(jué)意外了。如果有條件的話(huà)，可以給予客戶(hù)一些寶貝詳情頁(yè)中，沒(méi)有提及到的小贈(zèng)品。這個(gè)贈(zèng)品不要求多大價(jià)值，只是商家的一些心意。據(jù)調(diào)查，如果有贈(zèng)送小驚喜的好評(píng)度不會(huì)太差。

4、包裹內(nèi)附一些真誠(chéng)的感謝信或者一張精美的卡片

拼多多店鋪有些會(huì)在寄送產(chǎn)品的時(shí)候，給客戶(hù)順便寄一封感謝信，用真誠(chéng)的表述，或者采用煽情的文字表達(dá)感謝。

總之，想要知道同行的評(píng)分，按照上述分享的公式來(lái)就可以了。另外，要想提高自己店鋪的評(píng)分，那么誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，服務(wù)周到是非常有必要，其實(shí)，消費(fèi)者都是很精明的，商家做的每一點(diǎn)事情都會(huì)看在眼里的哦!

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拼多多被同行大量下單去哪投訴？惡意訂單咋處理？

拼多多現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)很激烈，有很多的同行惡意競(jìng)爭(zhēng)，他們?cè)谕?lèi)型的店鋪中大量下單，然后再去給差評(píng)企圖搞垮這類(lèi)店鋪。那么拼多多被同行大量下單去哪投訴?

拼多多被同行大量下單去哪投訴?

第一步：進(jìn)入商家后臺(tái)，【店鋪管理】-【訂單申訴】-【我要申訴】-【異常單不發(fā)貨】頁(yè)面【去申訴】。

第二步：填寫(xiě)相應(yīng)異常訂單訂單號(hào)，選擇申訴原因，提交相關(guān)證據(jù)。需注意的是申請(qǐng)不發(fā)貨需要在訂單成團(tuán)后24小時(shí)內(nèi)。向平臺(tái)申請(qǐng)不發(fā)貨后，如果平臺(tái)通過(guò)，訂單將自動(dòng)退款;如果申請(qǐng)未通過(guò)，訂單需要正常發(fā)貨。申請(qǐng)過(guò)程中如果訂單超時(shí)未發(fā)貨需要商家自行承擔(dān)后果。因此，如遇異常訂單，有證據(jù)的情況下，需及時(shí)申請(qǐng)不發(fā)貨。

第三步：審核完成后，可在【申訴記錄】中查看審核情況。

拼多多惡意訂單咋處理?

1、買(mǎi)家敲詐

(1)買(mǎi)家以品質(zhì)退款敲詐

適用場(chǎng)景一：用戶(hù)在收到貨物時(shí)沒(méi)有提出明確質(zhì)量問(wèn)題，表示也很滿(mǎn)意。但向商家索要賠償或者小優(yōu)惠，商家不同意就申請(qǐng)品質(zhì)退款，拉低商家的店鋪評(píng)分。

適用場(chǎng)景二：用戶(hù)用同一張有問(wèn)題的圖，在兩個(gè)店鋪申請(qǐng)退款，敲詐商家。

(2)買(mǎi)家以物流投訴敲詐

適用場(chǎng)景：用戶(hù)不接受商家指定快遞又不愿意承擔(dān)寄送其他快遞的費(fèi)用，不申請(qǐng)退款，投訴商家并索要賠償。

(3)買(mǎi)家以好評(píng)敲詐

適用場(chǎng)景：用戶(hù)好評(píng)返現(xiàn)敲詐商家。當(dāng)商家表示平臺(tái)不支持好評(píng)返現(xiàn)，希望用戶(hù)公正評(píng)價(jià)時(shí)，用戶(hù)直接給與了差評(píng)

2、同行報(bào)復(fù)

(1)同行以品質(zhì)退款報(bào)復(fù)

適用場(chǎng)景一：近一周內(nèi)，一些訂單下單之后就申請(qǐng)退款，且這些訂單收貨號(hào)碼相同，收貨地址相近，懷疑同行報(bào)復(fù)。但聯(lián)系收件人拒接電話(huà)，平臺(tái)聊天中用戶(hù)不說(shuō)明申請(qǐng)退款原因，多次催促退款。

適用場(chǎng)景二：同一個(gè)用戶(hù)，大批量下單之后申請(qǐng)退款，且與客服聊天明確告知是同行。

(2)同行以物流評(píng)價(jià)報(bào)復(fù)

適用場(chǎng)景：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意雇刷手拍下大量訂單，收到貨差評(píng)。

如果大家遇到了惡意拍下大量訂單的可以通過(guò)申訴來(lái)維護(hù)自身的權(quán)益，拼多多是公平公正的，除了維護(hù)買(mǎi)家的權(quán)益，同時(shí)也對(duì)在拼多多開(kāi)店的商家負(fù)責(zé)，所以大家可以不用發(fā)貨。

各位拼多多商家如果發(fā)現(xiàn)店鋪的訂單有異常，可以參考以上的方法去維護(hù)自己，如果是同行這么做的話(huà)，大家一定要及時(shí)的處理，以免給自己的帶來(lái)影響。

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