為了加強(qiáng)對(duì)二手行業(yè)的管理，保障抖音平臺(tái)內(nèi)(域名為jinritemai.com)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)平臺(tái)的正常運(yùn)營(yíng)秩序，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)協(xié)議及規(guī)則，特制定《二手商品BTAS質(zhì)檢履約規(guī)范》。詳情如下：

第一章 概述

1.1適用范圍

本規(guī)則適用于平臺(tái)內(nèi)二手行業(yè)商家發(fā)布或銷售的商品過(guò)BTAS質(zhì)檢的場(chǎng)景。

1.2 效力級(jí)別

本規(guī)則是對(duì)“平臺(tái)規(guī)則體系”的有效補(bǔ)充。商品及用戶應(yīng)遵守國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章以及與平臺(tái)簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。

對(duì)任何涉嫌違反國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章等規(guī)定的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無(wú)規(guī)定的，平臺(tái)有權(quán)根據(jù)相關(guān)法律及與平臺(tái)簽訂的各項(xiàng)協(xié)議酌情處理。

第二章 定義

二手商品：指商品類目為二手商品大類中二手奢侈品、二手潮品鞋服、二手3C數(shù)碼、二手百貨等一級(jí)類目下的商品。

商品質(zhì)檢：指二手行業(yè)商家經(jīng)營(yíng)特定類目的商品，需按平臺(tái)指定的商品質(zhì)檢流程，將所經(jīng)營(yíng)的商品送質(zhì)檢機(jī)構(gòu)進(jìn)行質(zhì)檢，質(zhì)檢通過(guò)的商品由質(zhì)檢機(jī)構(gòu)發(fā)貨給用戶，或返還商家后由商家自主發(fā)貨。

前置質(zhì)檢/查驗(yàn)場(chǎng)景：指二手行業(yè)商家在商品發(fā)布后、出售前，將商品送到指定質(zhì)檢機(jī)構(gòu)進(jìn)行質(zhì)檢，商品經(jīng)質(zhì)檢通過(guò)后，返回至商家，如商家與用戶(消費(fèi)者)達(dá)成交易訂單，由商家將質(zhì)檢通過(guò)的商品發(fā)貨給用戶。

“BTAS質(zhì)檢”菜單：指為商家提供質(zhì)檢和發(fā)貨操作的系統(tǒng)板塊，商家需按指定流程要求完成送檢、綁碼、發(fā)貨等履約動(dòng)作，目前主要適用于二手商品大類下的各個(gè)葉子類目商品和訂單。

第三章 準(zhǔn)入要求

商家及其所售商品須滿足《【二手】行業(yè)管理規(guī)范》的要求，并按要求繳納相應(yīng)的保證金等費(fèi)用。

第四章 經(jīng)營(yíng)規(guī)范

4.1 商家需確保其上傳的商品信息真實(shí)、完整、一致，商品實(shí)物質(zhì)量應(yīng)符合法律法規(guī)、國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，具體參考【二手】行業(yè)管理規(guī)范。

4.2 若商家發(fā)布商品時(shí)勾選“前置質(zhì)檢/查驗(yàn)場(chǎng)景”的交易履約模式，商家需要將商品送至指定質(zhì)檢服務(wù)商，由質(zhì)檢服務(wù)商進(jìn)行質(zhì)檢/查驗(yàn)并匹配“防拆防掉包”措施后，由商家取回商品后自行發(fā)貨。

商家需在商品發(fā)貨階段綁定對(duì)應(yīng)的質(zhì)檢編碼后方可履約發(fā)貨，商家需保障發(fā)貨商品、質(zhì)檢商品及質(zhì)檢報(bào)告結(jié)果三者完全一致，否則商家需承擔(dān)對(duì)應(yīng)的商品經(jīng)營(yíng)者責(zé)任。

4.3 商家在執(zhí)行前置質(zhì)檢、查驗(yàn)場(chǎng)景，在商品送往質(zhì)檢機(jī)構(gòu)和訂單生成后、發(fā)貨給消費(fèi)者時(shí)，需對(duì)商品打包發(fā)貨階段保留相應(yīng)的視頻或監(jiān)控記錄，以便在售中/售后相關(guān)環(huán)節(jié)出現(xiàn)爭(zhēng)議時(shí)提供商品舉證。

4.4 商家針對(duì)質(zhì)檢商品執(zhí)行“一物一檢編碼”對(duì)應(yīng)的履約規(guī)范，保證實(shí)物商品與質(zhì)檢編碼內(nèi)的信息一一匹配，禁止私自制作質(zhì)檢扣/溯源簽/質(zhì)檢報(bào)告等內(nèi)容。

4.5 針對(duì)商品出現(xiàn)售后爭(zhēng)議場(chǎng)景，初始質(zhì)檢結(jié)論不作為售后環(huán)節(jié)唯一參考依據(jù)，需根據(jù)平臺(tái)售后訂單處理流程執(zhí)行售后責(zé)任判定。

4.6 需要通過(guò)Btas質(zhì)檢的商品，商家需按平臺(tái)要求執(zhí)行履約流程，禁止商家未通過(guò)Btas質(zhì)檢情況自行向消費(fèi)者發(fā)貨，禁止以各種方式誘導(dǎo)消費(fèi)者脫離平臺(tái)進(jìn)行交易。

第五章 違規(guī)與處理

商家經(jīng)營(yíng)二手商品的過(guò)程中相關(guān)行為違反本規(guī)則、行業(yè)規(guī)范或其他平臺(tái)規(guī)則的，平臺(tái)有權(quán)根據(jù)《商家違規(guī)行為管理總則》等規(guī)則對(duì)其進(jìn)行處理。

第六章 附則

6.1 【生效時(shí)間】該規(guī)則擬于2022年2月23日首次生效。

6.2 平臺(tái)有權(quán)不定期對(duì)本規(guī)范進(jìn)行修訂，并根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行公示程序。若商家不同意修訂后的規(guī)范的，可通過(guò)平臺(tái)指引申請(qǐng)停止使用平臺(tái)服務(wù)。

6.3 平臺(tái)用戶的相關(guān)行為，發(fā)生在本規(guī)定生效之日或修訂之日以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)定。發(fā)生在本規(guī)定生效之日或修訂之日以后的，適用本規(guī)定。

抖音售后怎么申請(qǐng)平臺(tái)介入？售后詳細(xì)規(guī)則有哪些？

抖音作為短視頻平臺(tái)，大家不僅可以在這里刷短視頻，也可以在這里購(gòu)物，因?yàn)樗须娚痰墓δ?。既然有網(wǎng)購(gòu)，就有可能會(huì)涉及到售后，那么抖音售后如何申請(qǐng)平臺(tái)介入處理問(wèn)題呢？

抖音售后怎么申請(qǐng)平臺(tái)介入?

商家如果拒絕消費(fèi)者發(fā)起的售后申請(qǐng)，那么消費(fèi)者可以在商家拒絕后的四十八小時(shí)內(nèi)申請(qǐng)平臺(tái)介入，平臺(tái)會(huì)根據(jù)買(mǎi)賣雙方提供的證據(jù)對(duì)事件進(jìn)行判定，如果消費(fèi)者超過(guò)四十八小時(shí)沒(méi)有申請(qǐng)平臺(tái)介入的話，那么售后申請(qǐng)會(huì)自動(dòng)關(guān)閉，消費(fèi)者可以在售后期內(nèi)，重新發(fā)起售后申請(qǐng)。

售后詳細(xì)規(guī)則有哪些?

一、取消貨到付款訂單

用戶提交訂單后不能自己取消訂單，但商家可以在進(jìn)貨和等待確認(rèn)兩個(gè)階段取消訂單。

(特別注意：如果訂單已經(jīng)交付，則不能取消訂單，所以商家需要與用戶溝通，讓用戶主動(dòng)聯(lián)系平臺(tái)客服取消訂單。)

二、在線支付訂單取消

用戶在支付后可以聯(lián)系客服取消訂單，等待付款時(shí)取消訂單。商家不能在任何階段取消訂單，用戶超過(guò)24小時(shí)未付款的訂單將自動(dòng)取消。

三、在線支付退貨流程

1、用戶申請(qǐng)退貨，商戶處理用戶申請(qǐng)。商戶需要注意的是，商戶必須在48小時(shí)內(nèi)處理用戶申請(qǐng)，如果未能在時(shí)限內(nèi)處理申請(qǐng)，系統(tǒng)將自動(dòng)同意。

2、用戶填寫(xiě)退貨訂單號(hào)并將貨物退回。值得注意的是，如果用戶7天內(nèi)沒(méi)有填寫(xiě)物流訂單號(hào)，退貨流程將自動(dòng)結(jié)束。

3、商戶確認(rèn)收到退貨。在這個(gè)環(huán)節(jié)，商戶必須在用戶上傳物流信息后7天內(nèi)確認(rèn)收到，如果在時(shí)限內(nèi)未能操作，系統(tǒng)將自動(dòng)確認(rèn)收到。

4、平臺(tái)退款(郵費(fèi)不可退款)退款流程結(jié)束。

四、貨到付款退貨流程

1、用戶申請(qǐng)退貨，商家處理用戶申請(qǐng)。商家須在48小時(shí)內(nèi)處理用戶申請(qǐng)，逾期未處理的，系統(tǒng)將自動(dòng)同意。

2、用戶填寫(xiě)退貨單號(hào)并寄回貨品。若用戶7日內(nèi)未填寫(xiě)快遞單號(hào)，則退貨流程自動(dòng)關(guān)閉。

3、商家確認(rèn)收到退貨。商家須在用戶上傳物流信息的7日內(nèi)確認(rèn)收貨，逾期未操作的，系統(tǒng)將自動(dòng)確認(rèn)收貨。

4、商家退款給用戶并上傳退款憑證。在這個(gè)環(huán)節(jié)中，商家須在確認(rèn)收貨的48小時(shí)內(nèi)上傳退款憑證，否則會(huì)涉及先行賠付及處罰。

5、退貨退款流程結(jié)束。

大家在抖音平臺(tái)購(gòu)物了以后，若是遇到了什么問(wèn)題都是可以申請(qǐng)售后的。如果客服不給解決的話，還可以申請(qǐng)抖音平臺(tái)的介入。到時(shí)候抖音平臺(tái)肯定會(huì)給各位消費(fèi)者們一個(gè)滿意的答復(fù)。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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