千牛發(fā)貨超時會影響店鋪嗎？發(fā)貨超時怎么辦？

有顧客在店鋪購買商品之后，商家就要登錄千牛，在待發(fā)貨中找到要發(fā)貨的訂單，然后選擇發(fā)貨方式，填寫物流單號。那千牛發(fā)貨超時會影響店鋪嗎?

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一、千牛發(fā)貨超時怎么辦?

根據(jù)規(guī)定未按時發(fā)貨會受到一般違規(guī)行為扣分的處罰，并支付買家實際支付金額的10%作為違約金，最高不能超過100元，最低不能低于5元，一些特殊類型的商品除外。若商家圍在平臺判定投訴之前主動支付違約金的，除了向消費者支付以外，還需向平臺支持同等金額的違規(guī)金。

若因商品缺貨或者其他商家自身的問題等問題導(dǎo)致的未按時發(fā)貨，應(yīng)該及時通過旺旺或者其他方式和買家取得聯(lián)系，在買家同意的情況下進(jìn)行退款申請或者延遲發(fā)貨時間，避免因違反相關(guān)的規(guī)則導(dǎo)致的違規(guī)處罰

二、延遲發(fā)貨投訴成立怎么申訴?

若您被違背承諾/延遲發(fā)貨投訴成立，建議您優(yōu)先根據(jù)平臺規(guī)則自檢是否存在違規(guī)行為，若對投訴處理結(jié)果有異議，可以進(jìn)行申訴。

申訴入口：可以進(jìn)入【賣家中心】-【交易】-【我要申訴】找到對應(yīng)違規(guī)編號。

申訴時間：處罰后6天內(nèi)，可以提交申訴，平臺審核時間為3個工作日。注意：申訴機會只有一次。

延遲發(fā)貨申訴憑證要求：

1、可以提交相關(guān)物流底單或物流紅章證明、雙方聊天記錄舉證號。

2、若因快遞原因?qū)е聼o法發(fā)貨/丟件，具體無法發(fā)貨的原因可以根據(jù)實際情況進(jìn)行開具。

總的來說，千牛發(fā)貨超時是會影響店鋪的。發(fā)貨超時且買家進(jìn)行了投訴的話，商家就要根據(jù)買家實際支付金額來進(jìn)行賠付。

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