抖音飛鴿怎么使用？有哪些常見問題？

                   越來越多的消費者喜愛在抖音里買東西，如果對產(chǎn)品有疑問需求運用飛鴿和商家交流，可是有的人沒有運用過，那么抖音飛鴿怎樣運用呢?飛鴿體系是小店的IM客服體系。

抖音商家可以經(jīng)過飛鴿體系處理消費者咨詢，解決售前售后問題。目前飛鴿體系分為網(wǎng)頁版(在瀏覽器上運用)和PC版(下載電腦軟件)兩種，商家后臺(主賬號登陸)-店肆-子賬號管理;新建or修改員工時，勾選上“開通IM客服權(quán)限”即可。

有哪些常見問題?

1、為什么我每條響應(yīng)都很快，2分鐘初次回復(fù)率仍是不合格?

答復(fù)：2分鐘初次回復(fù)率是從消費者視角動身的目標(biāo)。即從消費者發(fā)起人工訴求起算，到人工客服初次回復(fù)的時刻間隔是否在2分鐘內(nèi)。

所以，排隊時長也核算在其間。敞開歡迎語后，用戶接入時，體系會替人工客服自動推送首句問好，所以影響該目標(biāo)的因素便是排隊時長。

2、為什么沒有提示我有新用戶進來咨詢?

答復(fù)：檢查是否已翻開音訊提示功用。途徑為：抖音飛鴿-【設(shè)置】-【個人信息】-【音訊提示設(shè)置】把提示開關(guān)悉數(shù)翻開。如果是網(wǎng)頁版飛鴿，一定運用谷歌瀏覽器，其他瀏覽器適配不高，或許存在不提示的情況。

3、為什么我的用戶進來就已經(jīng)超時?

答復(fù)：某些情況下，客服由小休狀況調(diào)整為在線狀況，立刻就有消費者咨詢進入，且顯現(xiàn)用戶等待時刻已經(jīng)較久。此場景首要發(fā)生在多客服的店肆，查詢詳細(xì)信息后發(fā)現(xiàn)，此客服設(shè)置自己為小休狀況，但店肆其他客服都在忙碌中。此刻有新用戶進線，會進入排隊狀況，等待有在線且閑暇的客服后進行分配。

4、數(shù)據(jù)看板里目標(biāo)核算的時刻范圍是多久，為什么有些是全天的數(shù)據(jù)?

答復(fù)：以店肆數(shù)據(jù)為例，歷史數(shù)據(jù)中績效考核部分，前四個目標(biāo)的核算時刻都是8:00-23:00之間的會話，其間渠道重視的是2分鐘初次回復(fù)率和3分鐘人工回復(fù)率，但數(shù)據(jù)不會對店肆形成直接影響或許判罰。抖音飛鴿是商家較為重要的東西，商家和店肆客服一定要會熟練運用，對于抖音商家來說，提高回復(fù)率才能避免違規(guī)，被買家投訴。                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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