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淘寶售后體驗分怎么提高？附詳細(xì)技巧

2023-04-01|18:58|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀：45

售后在淘寶買賣里算是最后一步，也是最重要的一步，關(guān)系到買家是否能成為淘寶店肆的回頭客，假如淘寶售后體會分?jǐn)?shù)比較低，那么應(yīng)該怎樣提高呢?

1、買家收到貨后有什么問題，客服都要耐性細(xì)致的回答。

當(dāng)買家聯(lián)絡(luò)售后時，我們應(yīng)先安撫買家，搞清楚問題出在哪?

當(dāng)問題在于自己時，就要勇于承當(dāng)責(zé)任。

許多買家在乎的不是那幾塊錢退款或郵費，所以在于你的服務(wù)態(tài)度，是否讓他滿意及有沒有解決問題的誠心。

所以，態(tài)度很重要，懂得為買家著想，用服務(wù)減少中差評，提高買家的信任感，添加回頭客。

2、包裝的好壞直接地表現(xiàn)賣家的服務(wù)是否用心，并影響產(chǎn)品的層次。

大家假如在一些大的店肆買過東西，會發(fā)現(xiàn)，許多大店肆都有精巧禮盒包裝，這足以顯示產(chǎn)品的層次和賣家的實力。

就像深圳的大品牌：OSA的衣服雖然有些小貴，可是他們寄過來的時分包裝精巧大氣，在包裹里放置一張精巧多功能的售后保障卡，用包裝證實他們的實力和仔細(xì)，你會覺得仍是物有所值。

提高了給好評的愿望，也提高再次購買的愿望。

3、現(xiàn)在許多大賣家為了能更周到的提示服務(wù)，在他們店里買東西，發(fā)貨的時分都有發(fā)貨短信提示買家，或者快到貨的時分，比方，到達(dá)買家所在的城市就發(fā)短信提示買家注意收貨。

一個精巧的售后服務(wù)卡，一條短信息：都可能讓買家感動。

通過這樣的細(xì)節(jié)提高店肆的形象，對買家體貼入微地關(guān)心，也提高買家的好評。

4、選擇有實力的物流公司，不掉鏈子。

商家在選擇快遞合作時，不僅僅是要考慮物流公司的價格，一起還要考慮該物流公司的歸納實力，收貨，攬件，物流，派件、問題件等服務(wù)細(xì)節(jié)是否夠完善，物流評分過低，也會影響你的產(chǎn)品評分。

5、一起當(dāng)你選擇的快遞公司不能準(zhǔn)時宣布產(chǎn)品時，還會存在推遲發(fā)貨，虛假發(fā)貨等問題，對店肆站成限制及罰款。

在缺貨時能夠主動申請缺貨能夠防止推遲發(fā)貨的處分，在快要推遲也能夠采納替換單號的方法，防止官方的處分。

淘寶售后體會分越低，淘寶店肆遭到的影響也會越大，很有可能買家搜索不到淘寶店肆，店肆銷量自然就會下降。

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