抖音飛鴿知識庫診斷-無兜底回復(fù)知識功能詳情

抖音飛鴿知識診斷是幫助商家維護(hù)知識點，優(yōu)化回復(fù)答案的工具，便于商家了解知識庫優(yōu)化方向。 本次上線的無兜底回復(fù)知識模塊，主要檢測知識回復(fù)是否全量包含關(guān)聯(lián)條件（如時效、商品、訂單狀態(tài)、精準(zhǔn)關(guān)鍵詞等）。當(dāng)所有回復(fù)均包含關(guān)聯(lián)條件時，若買家提問時均不包含關(guān)聯(lián)條件，會造成機器人不出答案的情況，造成機器人轉(zhuǎn)人工率上升，請根據(jù)情況修改或增加一條兜底知識。

飛鴿機器人知識回復(fù)內(nèi)容優(yōu)先級：精準(zhǔn)關(guān)鍵詞>時效>訂單狀態(tài)>關(guān)聯(lián)指定商品>屬性變量>命中次數(shù)>轉(zhuǎn)人工回復(fù)>默認(rèn)圖文答案>兜底回復(fù)。那么，要如何使用無兜底回復(fù)知識？

1、功能入口

【PC版抖店后臺】-【飛鴿客服】-【客服管理】-【機器人設(shè)置】-【配置診斷】-【知識庫診斷】。

2、使用方式

在無兜底回復(fù)知識，根據(jù)不同類型的知識點分為3個tab，建議分別都點擊查看一下哦~

查看具體知識點，根據(jù)實際情況選擇將現(xiàn)有回復(fù)條件刪除，或者新增一條沒有包含任何關(guān)聯(lián)條件的回復(fù)內(nèi)容。

修改現(xiàn)有知識回復(fù)：將目前的回復(fù)的所有觸發(fā)條件刪除。

新增兜底回復(fù)：新增一條無任何關(guān)聯(lián)條件的回復(fù)。

以上為本次關(guān)于抖音飛鴿知識庫診斷-無兜底回復(fù)知識的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

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