想必有些拼多多商家入駐這個平臺很長時間，經(jīng)常會去同行看看評分，卻不知道應(yīng)該怎么計算同行評分吧。接下來，我們就這個問題，來跟大家具體的講解一下，以解開大家心中的疑惑!

　　商品評分主要是買家給的評分才與DSR有關(guān)系!而且評分是動態(tài)的，所以每天都會有變化哦!

　　計算方法為：(5分評價數(shù)量+4分評價數(shù)量+...+1分評價數(shù)量)/總評價人數(shù)。

　　舉個例子：連續(xù)6個月內(nèi)，一共有50人給你評價，其中3人給你4分;1人給你3分;1人給你1分;就是(45*5+3*4+1*3+1*1)/50=4.82。

　　想要計算評分的，按照上面的公式計算就可以得出了。

　　如何提高店鋪評分?

　　1、首先對于客戶的稱呼

　　稱呼要是當(dāng)下流行的，不要是老掉牙的“親”這個稱呼。選的稱呼可以是特別的、有特色的，不要是過時的、和其他商家相同沒有任何特色。

　　我們要做好客服的培訓(xùn)，對于客戶的問題，及時響應(yīng)，并積極回答。千萬不要出現(xiàn)無人解答的尷尬局面。對于客戶的售后問題，我們的客服也要及時跟客戶溝通和跟進(jìn)，有問題要及時解決掉，不要拖延。

　　2、主動提醒客戶簽收

　　現(xiàn)在網(wǎng)購都比較普遍，代收服務(wù)又比較多。很多時候，客戶并不是能很及時的知道物品已經(jīng)到了簽收地，那么這個時候，店鋪如果有看到快遞人員配送了，就可以及時的提醒客戶簽收，多多和客戶溝通，把服務(wù)做到位。

　　3、給客戶一些小驚喜

　　客戶在拼多多上購買的產(chǎn)品時，有些是會有贈品寫在詳情頁上的，客戶在收到時，并不感覺意外了。如果有條件的話，可以給予客戶一些寶貝詳情頁中，沒有提及到的小贈品。這個贈品不要求多大價值，只是商家的一些心意。據(jù)調(diào)查，如果有贈送小驚喜的好評度不會太差。

　　4、包裹內(nèi)附一些真誠的感謝信或者一張精美的卡片

　　拼多多店鋪有些會在寄送產(chǎn)品的時候，給客戶順便寄一封感謝信，用真誠的表述，或者采用煽情的文字表達(dá)感謝。

　　總之，想要知道同行的評分，按照上述分享的公式來就可以了。另外，要想提高自己店鋪的評分，那么誠信經(jīng)營，服務(wù)周到是非常有必要，其實，消費者都是很精明的，商家做的每一點事情都會看在眼里的哦!

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拼多多被同行大量下單怎么辦？如何維護(hù)自己？

拼多多是比較受大家歡迎的電商軟件，這里的店鋪數(shù)量非常多，所以同行一抓一大把。同行之間存在著惡意競爭的行為。若是拼多多被同行大量下單的話，應(yīng)該怎么去處理呢?

拼多多被同行大量下單怎么辦?

可以對拼多多異常訂單進(jìn)行投訴，操作的方法如下：

1.在【商家管理后臺】-【店鋪管理】-【異常訂單投訴】對異常訂單進(jìn)行投訴。

2.輸入要投訴的訂單號

(1)每次最多只能投訴20筆訂單，當(dāng)輸入20個訂單號之后無“增加”按鈕;

(2)本店鋪的訂單都能投訴，但是只有當(dāng)日已成團(tuán)訂單(當(dāng)日0點到24點的訂單)(包括退款中、退款成功、交易成功的訂單)能免除虛假交易違規(guī)處理。

(3)輸入的訂單號前后不要留空格，否則會報錯;投訴的訂單號輸入有誤或重復(fù)時，系統(tǒng)會攔截提示;審核中和審核通過的訂單不能重復(fù)投訴。

注意：如果商家要投訴訂單為惡意訂單，建議選擇“我有證據(jù)，申請上述訂單均不發(fā)貨”

3.選擇投訴原因，根據(jù)實際情況提交憑證進(jìn)行投訴，帶“*”號為必填項。

4.點擊“提交投訴”按鈕，系統(tǒng)會自動校驗投訴信息并報錯，進(jìn)行二次確認(rèn)。

拼多多訂單號報錯的原因包括三種：訂單已經(jīng)審核通過、訂單在審核中、訂單非您店鋪的訂單。

建議商家對報錯的訂單進(jìn)行核實修改，如堅持提交，則上傳的訂單號不包括報錯的訂單。

5.投訴提交后，會增加一條投訴記錄，商家可以關(guān)注審核狀態(tài)查看審核結(jié)果。

點擊查看操作下面的“詳情”，進(jìn)入投訴詳情頁。

通過訂單號：投訴成功的訂單

未通訂單號：投訴失敗的訂單

注意：投訴通過的訂單可以不發(fā)貨，平臺會做自動退款，并按照缺貨賠款處理，每單賠償5元。

一些拼多多商家做的很不錯，是可能會被同行眼紅，所以會出現(xiàn)同行大量下單的情況。若是同行給大量差評的話，會對拼多多商家造成不利的影響，所以需要掌握解決的方法。

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