為幫助賣家快速處理糾紛，提升賣家時(shí)效，平臺將于2023年3月28日推出一款“糾紛無憂寶”產(chǎn)品。購買該產(chǎn)品的賣家店鋪中，如買家開啟原因?yàn)椤柏浢璨环钡募m紛訂單，則無需賣家介入與買家協(xié)商溝通，將由平臺專員直接受理，快速推進(jìn)解決。同時(shí)針對此類型的糾紛訂單，將不計(jì)入賣家的責(zé)任糾紛率。

公告顯示，糾紛開啟原因：貨描不符(含貨不對版、缺貨少件、破損/殘次、功能缺陷及無法使用問題)，其中針對貨描不符-缺貨少件的，需賣家單獨(dú)提供數(shù)量證據(jù)。對于大金額訂單、定制類及特殊情況，平臺將主動與賣家溝通。

具體來看，糾紛無憂寶如何購買：此服務(wù)為定向邀約，會有銷售聯(lián)系賣家介紹產(chǎn)品。對賣家有什么提升：貨描不符原因糾紛開啟后無協(xié)商期，直接由平臺介入，減少賣家處理糾紛的時(shí)間，節(jié)約成本。

購買糾紛無憂寶都有什么權(quán)益：貨描不符處罰免責(zé)、不計(jì)算貨描不符責(zé)任糾紛率、縮減糾紛關(guān)閉時(shí)長、縮短貨描不符訂單放款到賬時(shí)間。哪些賣家可以購買：商戶能力達(dá)到LV3、LV4級別的賣家可以購買。

賣家購買糾紛無憂寶后平臺會校驗(yàn)賣家在服務(wù)期間的糾紛情況：每月環(huán)比參加前一個(gè)季度大于50%的糾紛率會進(jìn)行清退。如平臺原因?qū)⒉挥枨逋?如非平臺原因?qū)⑶逋速u家資格并不退購買款項(xiàng)。校驗(yàn)時(shí)間為每月10日，站內(nèi)信通知賣家。

敦煌網(wǎng)近日還發(fā)布關(guān)于線上物流渠道新增有無妥投證明展示功能及其涉及升級糾紛舉證變化的通知，敦煌網(wǎng)線上物流渠道將于2023年4月10日新增“渠道有無妥投證明”展示，屆時(shí)商家可在物流下單過程中的渠道選擇環(huán)節(jié)可查看。

同時(shí)，從2023年4月10日起，新升級的糾紛訂單且使用線上物流發(fā)貨因物流原因升級到平臺的糾紛涉及到需要妥投證明供糾紛專員裁決的糾紛：如果商家所發(fā)貨渠道有妥投證明服務(wù)，維持原有流程，糾紛專員會通知商家提供妥投證明。

如果商家所發(fā)貨渠道沒有妥投證明服務(wù)，糾紛專員將不再通知商家提供妥投證明，將按照雙方證據(jù)是否有效進(jìn)行裁決。

有妥投證明服務(wù)的渠道顯示“有”，沒有妥投證明服務(wù)的渠道不顯示。

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1688官方物流會員服務(wù)將升級改造

為提升商家和買家的物流服務(wù)能力和權(quán)益保障，1688將對現(xiàn)有的官方物流會員服務(wù)進(jìn)行升級改造，并對《1688官方直送綜合解決方案服務(wù)協(xié)議》進(jìn)行修訂，新協(xié)議將于2023年4月5日正式生效施行，請商家注意相關(guān)變化。

公告顯示，雙方權(quán)利義務(wù)及承諾變更后，商家保證所提供的商品符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《食品安全法》等有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定及其他銷售目的地地區(qū)(如有)的法律法規(guī)要求，確保商品沒有任何質(zhì)量缺陷，不存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的危險(xiǎn)，符合保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，具體產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能，對產(chǎn)品存在使用性能的缺陷已做出說明，確保符合在產(chǎn)品或其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，符合以廣告、產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況。

如商家交接給1688的貨品系前述品類物品的，因此導(dǎo)致貨品被監(jiān)管部門查封、扣押等導(dǎo)致的商品損失風(fēng)險(xiǎn)均由商家承擔(dān)。

費(fèi)用結(jié)算及發(fā)票變更后，1688向商家收取服務(wù)費(fèi)，服務(wù)費(fèi)基于商家銷售的商品和服務(wù)種類不同而不同，具體的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以1688商家工作臺后臺公示或者1688系統(tǒng)下單頁面展示或者1688平臺公告顯示為準(zhǔn)。

收費(fèi)方式：1688與商家采用訂單實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)、按照商家下單時(shí)計(jì)費(fèi)節(jié)點(diǎn)實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)，并基于扣費(fèi)節(jié)點(diǎn)實(shí)時(shí)扣費(fèi)，扣費(fèi)節(jié)點(diǎn)包括但不限于攬收后、首次進(jìn)分撥后、簽收后等，具體以發(fā)貨時(shí)所選擇的服務(wù)產(chǎn)品決定，并實(shí)時(shí)結(jié)算計(jì)費(fèi)金額。

商家授權(quán)支付寶公司按照1688的指令，在買家確認(rèn)收貨后或買家退貨/拒收時(shí)關(guān)閉訂單后，在攬收節(jié)點(diǎn)/首次進(jìn)分撥節(jié)點(diǎn)/簽收節(jié)點(diǎn)等扣費(fèi)節(jié)點(diǎn)回傳后，按照上述服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)實(shí)時(shí)劃扣商家支付寶賬戶的對應(yīng)訂單的服務(wù)費(fèi)金額。

1688有權(quán)根據(jù)收費(fèi)情況不時(shí)調(diào)整結(jié)算方式和結(jié)算計(jì)費(fèi)周期，就前述變化1688會提前通知商家。

費(fèi)用確認(rèn)方式變更后，對于阿里巴巴有權(quán)向商家收取的服務(wù)費(fèi)，平臺基于業(yè)務(wù)場景對應(yīng)生成實(shí)時(shí)賬單、增補(bǔ)費(fèi)用賬單，其中，實(shí)時(shí)賬單于扣款后生成、增補(bǔ)費(fèi)用賬單于補(bǔ)扣后生成、折扣賬單于次月生成，商家對于平臺產(chǎn)生的賬單有異議，可在賬單生成后次月30日前發(fā)起申訴，通過但不限于訂單商品數(shù)量、規(guī)格等信息進(jìn)行舉證，若未在前述時(shí)間確認(rèn)或提出異議，視為商家對賬單金額無異議。

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