淘寶客服的主要工作就是和客戶聊天，幫助客戶解決他們的困惑或者難題。不過，客服也不可能一天24小時在線，肯定也是需要休息的，這個時候，客服就會離線，如果有離線消息，怎么看呢?

一、客服離線消息哪里看?

我們先點擊主界面的消息按鈕，接著，打開消息管理器，在左邊的列表中，點擊離線消息，就可以查看客服的離線消息了。

二、離線消息影響回復率么?

3分鐘內回復是指早上8點-晚12點期間商家在用戶提問后3分鐘內回復，離線分流是指購物平臺到人工客服下班時間了?？蛻艚o他們留言他們會進行的分流。然后第二天人工上班回復。

也就是說，如果是在早上8點-晚12點期間，淘寶客服離線沒有回復消息，是會影響回復率的，如果在這個時間段意外，是正常的離線，不會影響到回復率。

三、如何提高回復率?

1、及時查看客服回復率數(shù)據(jù)

打開拼多多后臺，找到回復率數(shù)據(jù)詳情頁面，頁面中有拼多多客服回復率數(shù)據(jù)統(tǒng)計的詳細信息，如當日回復率詳情，近期店鋪回復率狀況等信息。

2、設置機器人回復

在頁面的中間部位有提升店鋪及時回復率的相關設置，例如設置機器人回復，點擊設置機器人回復右側的查看設置按鈕，進入機器人回復設置。

3、設置自動回復消息

在頁面的右上方，有編輯開場白和新建問題兩個設置按鈕，點擊編輯開場白按鈕，設置開場白信息，開場白是買家進入咨詢頁面時，客服系統(tǒng)自動發(fā)出的一段信息。

4、創(chuàng)建熱門問題

點擊新建問題，新建問題頁面，添寫問題和回復內容，問題是買家可能會問到的問題，回復，是我們拼多多買家針對此問題，做出的滿意回答。添加完成后，點擊確定按鈕。

5、設置自助菜單

點擊聊天自助菜單右側的點擊設置按鈕，進入聊天頁開啟自助菜單，當買家發(fā)送訂單卡片時可自動回復關于該訂單的相關操縱語術助菜單。

如果要查看離線消息，大家進入到消息管理器，就可以查看了。查看了之后，記得及時回復，這樣可以給客戶留下更好的印象，促進客戶的購買。作為淘寶客服，回復率是一個要重點考慮的問題，大家要注意。

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淘寶客服離線會影響下單嗎？離線自動回復怎么設置？

每一個淘寶店鋪都會設置客服人員，方便接待和解決客戶的問題，就跟線下店鋪有導購一樣。淘寶客服其實對淘寶店鋪是有很大的影響的，如果淘寶客服離線，會不會影響下單呢?

一、淘寶客服離線會影響下單嗎?

不會

淘寶客服離線狀態(tài)，買家也是可以下單的，這個并不影響。但是，淘寶客服不能一直離線，因為如果長期不在線，會導致在線時長過短，這樣系統(tǒng)會認為店鋪沒有人看顧，就會降低分配給店鋪的流量。如果是客服下班了，處于離線狀態(tài)，這是很正常的，我們可以設置自動回復功能。

二、客服離線自動回復怎么設置?

第一，打開淘寶旺旺，登錄旺旺賬號，你會看到左下角的設置按鈕。我們單擊打開。

第二，選項很多，不用管他們，點左下角客服設置就行了。

第三，點擊打開有兩個選項，客服工作臺和自動回復設置。我們后面會講到客服工作臺，那就先點擊自動回復設置。

第四，設置自動回復文字，需要認真填寫。它非常有用。

三、離線消息在哪看?

1、【老版留言管理池】查看離線消息的方式：在【子賬號管理】-【客戶分流】，點擊【留言管理池】進行查看。

2、【新版留言管理池】查看離線消息的方式：千牛工作臺【客服】-【客服分流】-【離線消息池】，即可查看買家的離線消息。

提醒：

●新版留言入口陸續(xù)開放中，目前僅對淘寶部分商家開始灰測中，后續(xù)會全量商家開放，老入口可正常設置，且新老入口設置的內容會自動同步。

●【留言管理池】最多可查看近30天的離線消息記錄。

雖然說離線并不影響客戶下單，但是，我們要注意保證每個月客服的在線時長，因為在線時長過短，會導致店鋪被降權。若是正常的下班離線，建議按照上面的方法來設置自動回復哦。

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