淘寶客服離線還會(huì)收到信息嗎？離線和掛起的區(qū)別

如果要做一名淘寶客服，就熟練掌握旺旺的各種狀態(tài)和功能并知道如何操作，因?yàn)樘詫毧头闹饕ぷ骶褪鞘褂猛?hào)和客戶對(duì)話并解決對(duì)方的難題。那么，如果客服離線，能否收到消息呢?

一、客服離線還會(huì)收到信息嗎?

能收到

淘寶客服登錄旺旺號(hào)之后，一般系統(tǒng)就會(huì)顯示在線狀態(tài)，如果沒(méi)有客服登錄旺旺，那就是離線狀態(tài)，即便是離線狀態(tài)，客服也是可以收到消息的，第二天客服登錄旺旺號(hào)就可以看到。

開(kāi)通了子賬號(hào)的賣(mài)家，只要有一個(gè)子賬號(hào)在線，賣(mài)家客服旺旺即顯示在線。若設(shè)置不同，即便點(diǎn)擊了看似在線的旺旺，最終接通的也是不在線的旺旺，打開(kāi)對(duì)話框也會(huì)顯示離線。如果是賣(mài)家旺旺在線，店鋪顯示不在線的話，有可能是網(wǎng)銀沒(méi)有刷新反應(yīng)過(guò)來(lái)或者是自定義的旺旺設(shè)置錯(cuò)誤，需要重新選擇旺旺顯示圖片或者調(diào)整對(duì)應(yīng)的代碼。

二、離線和掛起的區(qū)別

淘寶客服離線是一種狀態(tài)，證明你目前不在線。而千牛掛起，就是掛起的該子賬號(hào)不接受分流詢單的客戶了，要想接收分流客戶信息，需要再點(diǎn)下未掛起!

很多人認(rèn)為這對(duì)店鋪沒(méi)有什么影響，但實(shí)際上有影響。如果想開(kāi)店的話，一定要抽出時(shí)間，所以最好不要設(shè)置這個(gè)千牛。

這個(gè)千牛掛起來(lái)，只有在一種情況下設(shè)置。那是因?yàn)槟愕牡赇佊凶銐虻牧髁?，忙得不可開(kāi)交，回復(fù)率下降的話，千牛掛起來(lái)，回復(fù)率就會(huì)上升!

當(dāng)我們登錄的賬戶選擇懸掛功能時(shí)，用戶點(diǎn)擊我們店鋪中的聯(lián)系模塊發(fā)送信息后，懸掛的賬戶不會(huì)收到客戶的信息。這個(gè)信息去哪里了?此時(shí)，客戶發(fā)來(lái)的信息會(huì)自動(dòng)分流到其他未掛的賬戶上。

淘寶客服離線也是能收到消息的，不過(guò)，因?yàn)榭头](méi)有登錄旺旺號(hào)所以不能及時(shí)回復(fù)，客服一般會(huì)在第二天上班登錄旺旺后進(jìn)行回復(fù)。想要正常接待客戶，除了要登錄旺旺號(hào)之外，還要設(shè)置未掛起才行。

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