天貓無(wú)憂購(gòu)是什么？天貓后期服務(wù)有哪些？

炎炎夏日與什么最配？

當(dāng)然是空調(diào)、冰西瓜和汽水啦！為了讓剁手黨們舒舒服服在家享用日子，天貓也是蠻拼的——7月11日起，“天貓無(wú)憂購(gòu)”作為天貓的整合服務(wù)品牌正式上線，將“7天無(wú)理由0秒呼應(yīng)”、“上門取退”、“極速退款”、“超長(zhǎng)質(zhì)?！钡劝ňW(wǎng)購(gòu)方方面面的各種“花式”服務(wù)統(tǒng)統(tǒng)打包，令顧客在天貓購(gòu)物時(shí)能夠獲得“出乎意料”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體會(huì)。

天貓無(wú)憂購(gòu)負(fù)責(zé)人王立成表示，“天貓繼續(xù)打造‘放心買、無(wú)憂退’的網(wǎng)購(gòu)體會(huì)”，此次上線的“天貓無(wú)憂購(gòu)”，除整合已有的極速服務(wù)之外，還增加了“1年免費(fèi)換碎屏”、“紅屁股險(xiǎn)”等特征服務(wù)，未來(lái)還將提供“只換不修”、“購(gòu)物送?！钡壬疃确?wù)。

家裝大件也能上門取退，全國(guó)16城可首先享用“懶人退貨”售后服務(wù)一直是網(wǎng)購(gòu)黨最關(guān)心的論題，自2015年首推“極速退款”起，天貓已陸續(xù)推出“極速退貨”、“極速維權(quán)”等多項(xiàng)極致售后服務(wù)。

據(jù)王立成介紹，全新上線的“天貓無(wú)憂購(gòu)”已將原有服務(wù)升至2.0版。

“在‘天貓無(wú)憂購(gòu)’服務(wù)系統(tǒng)下，上門取退的服務(wù)范圍掩蓋了全渠道99%以上的品類，大到家裝重貨、小到服裝配飾都能夠一鍵呼叫快遞員上門取退”。

除此之外，上門取退掩蓋城市除原有的北京、上海、廣洲、深圳、杭州、南京六大城市之外，還在繼續(xù)延展。

“近期，咱們聯(lián)合菜鳥裹裹對(duì)小件上門取退城市做了重點(diǎn)拓寬，新開姑蘇、無(wú)錫、寧波、成都、重慶、天津、鄭州、西安、 武漢、長(zhǎng)沙，鄭州” 王立成表示，現(xiàn)在支撐上門取退的城市已擴(kuò)至16城。

除小件之外，重貨上門取退也已在北京、上海、廣洲、深圳、杭州、南京6大城市推開，8月30日前，網(wǎng)購(gòu)搶手30城市將全部掩蓋。

退款請(qǐng)求“0秒相應(yīng)” 運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)用戶有望完成“零運(yùn)費(fèi)退貨”據(jù)了解，天貓無(wú)憂購(gòu)還為高誠(chéng)信顧客開了“小灶”，誠(chéng)信等級(jí)滿足必定目標(biāo)的顧客如有7天無(wú)理由退換貨請(qǐng)求，能夠無(wú)需商家同意，真正完成“0秒呼應(yīng)”。

這樣一來(lái)，在整套服務(wù)系統(tǒng)下，誠(chéng)信顧客最快10分鐘內(nèi)即可收到退款。

在“天貓無(wú)憂購(gòu)”系統(tǒng)中，“極速維權(quán)”意味著誠(chéng)信顧客能夠弱舉證乃至零舉證，享用到天貓“無(wú)條件信賴”的維權(quán)服務(wù)體會(huì)。

顧客在享用這些服務(wù)時(shí)的行為數(shù)據(jù)會(huì)繼續(xù)回流至誠(chéng)信模型，假如產(chǎn)生不誠(chéng)信行為將影響其后續(xù)能享用的權(quán)益。

除此之外，作為網(wǎng)購(gòu)第一大險(xiǎn)種，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)已在天貓全線鋪開，近半天貓訂單由商家或渠道附贈(zèng)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。

據(jù)介紹，天貓聯(lián)合菜鳥及穩(wěn)妥公司全線晉級(jí)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付流程，晉級(jí)后的賠付計(jì)劃已隨“天貓無(wú)憂購(gòu)”統(tǒng)一發(fā)布上線。

在新的賠付流程下，顧客選擇快遞員上門取退付出運(yùn)費(fèi)環(huán)節(jié)中，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)能夠直接抵扣運(yùn)費(fèi)，完成即退即賠。

在不超越首重的情況下，顧客將享用到“零運(yùn)費(fèi)退貨”。

“這是在‘天貓無(wú)憂購(gòu)’整體服務(wù)計(jì)劃中的重要環(huán)節(jié)，咱們將‘運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)’的穩(wěn)妥特點(diǎn)與運(yùn)費(fèi)結(jié)合起來(lái)，期望借此能夠改變顧客墊支退貨費(fèi)的傳統(tǒng)服務(wù)方法，創(chuàng)造出更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷拓寬網(wǎng)購(gòu)服務(wù)的想象力。

現(xiàn)在該服務(wù)已掩蓋北京、上海、廣州、深圳、杭州等指定區(qū)域，6月8日至28日期間，已有11位“手滑黨”享用到了免費(fèi)換屏服務(wù)。

深耕服務(wù)供應(yīng)鏈，送裝一體化讓“特別產(chǎn)品”也能即到即用在家裝、汽車、家電等需裝置使用的特別產(chǎn)品上，“天貓無(wú)憂購(gòu)”也將繼續(xù)發(fā)力服務(wù)供應(yīng)鏈建造，不僅送裝一體繼續(xù)深化，裝置服務(wù)的售后質(zhì)檢也將有完善服務(wù)鏈路，完成全程可追溯。

在天貓，家裝上門裝置已掩蓋全國(guó)1500個(gè)區(qū)縣。

經(jīng)過(guò)系統(tǒng)對(duì)接，顧客收貨后系統(tǒng)實(shí)時(shí)通知給裝置服務(wù)商，裝置師傅需在規(guī)則時(shí)間內(nèi)趕快與顧客預(yù)定上門并完成裝置。

此外，電器預(yù)定配送服務(wù)已在冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、彩電、油煙機(jī)、燃?xì)庠?、熱水器等多個(gè)品類下完成，裝置服務(wù)也將在8月在空調(diào)、彩電及其他大家電品類下鋪開。

“除了提供及時(shí)的裝置服務(wù)之外，咱們也特別注重顧客對(duì)裝置服務(wù)的點(diǎn)評(píng)。

”據(jù)王立成介紹，天貓將出臺(tái)“一鍵求助”功用，在該功用下，顧客對(duì)上門裝置服務(wù)不滿意或后續(xù)出現(xiàn)問(wèn)題，都能夠經(jīng)過(guò)官方400電話或在線建議1鍵求助。

“現(xiàn)在該功用已啟動(dòng)測(cè)試，北上廣深杭五地顧客現(xiàn)已能夠體會(huì)了。

到2016年9月底，上門送裝及‘一鍵求助’會(huì)首先擴(kuò)展至全國(guó)上千個(gè)地區(qū)和城市，讓農(nóng)村用戶也能舒舒服服在家等貨上門！”阿里汽車?yán)^續(xù)進(jìn)行服務(wù)供應(yīng)鏈整個(gè)，截至618，已經(jīng)過(guò)與10余個(gè)合作伙伴，拓寬了4w多個(gè)線下汽車服務(wù)門店，掩蓋2000個(gè)區(qū)縣，并整理建立了8個(gè)品類的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，接受線上賣家的服務(wù)裝置落地。

估計(jì)截至2016年雙11，將會(huì)掩蓋20個(gè)品類的服務(wù)裝置，一起擬定標(biāo)準(zhǔn)化施工流程和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管系統(tǒng)。

應(yīng)該怎樣降低？

關(guān)于淘寶網(wǎng)七天無(wú)理由退貨標(biāo)準(zhǔn)的變動(dòng)淘寶店鋪?zhàn)霾黄饋?lái)有哪些原因？

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