京東京麥版哪里設(shè)置自動(dòng)回復(fù)？自動(dòng)回復(fù)注意細(xì)節(jié)

在京東上開(kāi)店的商家都會(huì)用到京麥，作為京東官方的工作臺(tái)，京麥上的各種功能還是很齊全的，比如你想要設(shè)置店鋪內(nèi)的自動(dòng)回復(fù)就需要在京麥中找到對(duì)應(yīng)的設(shè)置地方，下面說(shuō)說(shuō)具體如何去設(shè)置吧。

京東京麥版哪里設(shè)置自動(dòng)回復(fù)?

1、在京東商家后臺(tái)選擇“賬號(hào)管理-角色管理”選擇一個(gè)角色在“設(shè)置權(quán)限”中點(diǎn)擊“添加權(quán)限”，對(duì)所需添加的權(quán)限進(jìn)行勾選，勾選完畢并“保存”。

注：該權(quán)限設(shè)置為商家后臺(tái)權(quán)限，京麥工作臺(tái)權(quán)限需要在京麥客戶端中設(shè)置，訂單功能中的訂單導(dǎo)出功能，最多只可分配授予3個(gè)子賬號(hào)。

2、商家可以根據(jù)店鋪實(shí)際情況將話術(shù)維護(hù)到京東咚咚的快捷回復(fù)中，設(shè)置方法：設(shè)置——快捷回復(fù)，新建分組和內(nèi)容。

3、商家可選取部分常見(jiàn)問(wèn)題集成到店鋪的常見(jiàn)問(wèn)題管理中，客戶在聊天界面可以自助查詢，方法如下：打開(kāi)商家服務(wù)中心—使用主賬號(hào)登陸—店鋪管理—常見(jiàn)問(wèn)題管理，標(biāo)題為問(wèn)題，描述為答案。

自動(dòng)回復(fù)注意細(xì)節(jié)：

1、在接待客戶的過(guò)程中，需要全程保持良好的心態(tài)，向客戶提供優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)，對(duì)待客戶要熱情、尊重客戶，切忌冷淡、所答非所問(wèn)。

2、如果無(wú)法滿足客戶的要求，則在拒絕客戶的時(shí)候，一定要說(shuō)抱歉的話，不要替客戶下斷言，要引導(dǎo)客戶做出決定。

3、用自己承擔(dān)責(zé)任的方式說(shuō)話，避免用命令式、反問(wèn)式的語(yǔ)句，少用否定語(yǔ)句。

4、要符合京東商家客服規(guī)范話術(shù)。售前溝通需要快速、禮貌、熱情、不敷衍。關(guān)于所有的商品銷售，不可向客戶胡編亂造，注意溝通語(yǔ)氣。不要吝嗇對(duì)客戶的贊美，一定要肯定客戶的眼光，要適當(dāng)?shù)刭澝揽蛻簟?/p>

5、關(guān)于贈(zèng)品及與客戶的討價(jià)還價(jià)。當(dāng)客戶購(gòu)買多個(gè)商品或者成交金額比較大時(shí)，在成交前可以給予一些贈(zèng)品以促成交易。多與客戶溝通商品本身的價(jià)值和帶給客人的好處。

京東京麥設(shè)置自動(dòng)回復(fù)需要進(jìn)入到賬號(hào)管理中，然后選擇一個(gè)角色并設(shè)置它的權(quán)限，最后將店鋪內(nèi)提前想要的話術(shù)設(shè)置到對(duì)應(yīng)角色的快捷回復(fù)中，這樣就可以完成店鋪內(nèi)客服的自動(dòng)回復(fù)了。

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