有很多工作，都被人稱(chēng)為“不是人干的”的工作，或是“當(dāng)牛當(dāng)馬努力耕地”的工作。比如客服、設(shè)計(jì)類(lèi)的工作。那電商客服真不是人干的活嗎?

并不是

一、電商客服為什么沒(méi)人愿意做?

1.永遠(yuǎn)在陪笑客服永遠(yuǎn)在陪笑，沒(méi)有發(fā)火的權(quán)利，沒(méi)有掛電話的權(quán)利，作業(yè)時(shí)間內(nèi)電話進(jìn)線不斷，找其他部分的電話也是由客服轉(zhuǎn)接。

2.生活只剩作業(yè)每個(gè)月休息時(shí)間不確定，節(jié)假日都得看領(lǐng)導(dǎo)安排，請(qǐng)假幾乎不批。

3.電商客服薪酬少加班多競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)，排名靠前績(jī)效獎(jiǎng)金，結(jié)尾降級(jí)降薪，說(shuō)能夠加班補(bǔ)量提績(jī)效，下班經(jīng)常被要求加班。

4.電商客服經(jīng)常背鍋每次大促都會(huì)有事故，不是限時(shí)的產(chǎn)品下架下晚了，就是價(jià)格搞錯(cuò)了，賣(mài)多了，都是客服去求著客戶(hù)退款，都是客服挨罵。

5.客服離職率高客服壓力大，轉(zhuǎn)崗機(jī)會(huì)少，流動(dòng)性大，離職率高。

6.電商運(yùn)營(yíng)客服容易挨罵客服長(zhǎng)時(shí)間接收用戶(hù)負(fù)面情緒，挨罵是常態(tài)，最忍受不了的是開(kāi)黃腔。

7.客服作業(yè)發(fā)展空間局限作業(yè)簡(jiǎn)略，技術(shù)含量不太高，后面的發(fā)展也比較局限，熬個(gè)幾年也許能做到主管的方位，可是大多數(shù)人都耗不起。

二、電商客服工作辛苦嗎?

稍微也有些辛苦的。

畢竟，這個(gè)工作每天工作需要接待的人很多，有些人的脾氣也不算很好，客服也要承擔(dān)很大的壓力，工作有時(shí)候也需要上夜班，有人也會(huì)覺(jué)得吃不消。

總的來(lái)說(shuō)，電商客服并不是真的不是人干的活，畢竟還有那么多人都在干這一行呢。只是說(shuō)客服休息時(shí)間少、又累，還可能需要通宵倒班。

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做電商必備的幾個(gè)軟件是哪幾個(gè)？七大必備軟件介紹

做電商，是肯定要用到一些軟件來(lái)輔助店鋪經(jīng)營(yíng)的。包括推廣軟件、數(shù)據(jù)分析軟件、引流工具、促銷(xiāo)插件等等。那做電商必備的幾個(gè)軟件是哪幾個(gè)?

1、阿里指數(shù)

阿里指數(shù)是阿里巴巴誠(chéng)信通用戶(hù)都普遍使用的數(shù)據(jù)分析工具，分析阿里巴巴誠(chéng)信通站內(nèi)熱門(mén)關(guān)鍵詞、了解市場(chǎng)產(chǎn)品動(dòng)態(tài)都比較實(shí)用，是一個(gè)了解市場(chǎng)動(dòng)向的數(shù)據(jù)分析平臺(tái)。

2、淘寶生意參謀

這是淘寶旗下的一款官方工具，可以全面展示店鋪經(jīng)營(yíng)全鏈路的各項(xiàng)核心數(shù)據(jù)。為免費(fèi)版和收費(fèi)版，免費(fèi)版只能看到一些普通數(shù)據(jù)，如果想看到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)據(jù)，轉(zhuǎn)化率、訂單量、行業(yè)排名等等，那就需要付費(fèi)，付費(fèi)方式是分模塊付費(fèi)。

3、千牛

千牛工作臺(tái)一款專(zhuān)用于商務(wù)溝通的軟件，簡(jiǎn)單說(shuō)就是淘寶、天貓購(gòu)物平臺(tái)的交流工具。千牛賣(mài)家版(千牛工作臺(tái))可以很好的幫你管理店鋪、查看交易信息，上傳寶貝和發(fā)貨等等。

4、淘客助手

是一款淘寶店主的輔助工具。淘客助手有商品傭金查詢(xún)、鵲橋傭金查詢(xún)、淘寶客商品價(jià)格走勢(shì)，自動(dòng)顯示淘寶/天貓/聚劃算商品傭金及價(jià)格趨勢(shì)。

5、將軍令

可以提供淘寶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、店鋪關(guān)注、寶貝價(jià)格關(guān)注、直通車(chē)選詞、標(biāo)題優(yōu)化、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析，讓運(yùn)營(yíng)者對(duì)店鋪數(shù)據(jù)一目了然。

6、將軍令

是一款專(zhuān)門(mén)為淘寶及天貓賣(mài)家提供方便有效的數(shù)據(jù)查詢(xún)、數(shù)據(jù)分析的賣(mài)家工具。通過(guò)對(duì)各個(gè)店鋪、寶貝運(yùn)用數(shù)據(jù)分析技術(shù)分析進(jìn)行深度挖掘，掌控競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手店鋪的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、引流手段、廣告投放、活動(dòng)推廣、買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)行為，幫助賣(mài)家深度了解行業(yè)數(shù)據(jù)，從而給賣(mài)家的營(yíng)銷(xiāo)策略提供可靠持續(xù)的數(shù)據(jù)支持。

7、淘寶將軍令

是一款賣(mài)家店鋪優(yōu)化軟件，擁有自動(dòng)櫥窗、標(biāo)題優(yōu)化等中小賣(mài)家基礎(chǔ)功能，以及中大賣(mài)家所需的打折促銷(xiāo)活動(dòng)工具、會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)等進(jìn)階功能的一款店鋪管理工具。

總的來(lái)說(shuō)，做電商必備的幾個(gè)軟件是阿里指數(shù)、生意參謀、千牛、淘客助手、將軍令、將軍令以及淘寶將軍令。

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