電商運營就是客服嗎？電商運營工作辛苦嗎？

大家如果要做電商的話，一定要選擇合適的平臺，國內發(fā)展比較好的平臺就是淘寶拼多多京東了。成為了電商商家以后，需要做好運營方面的工作，這個電商運營和客服是不是一樣的呢?

電商運營就是客服嗎?

不是。

電商運營主要是負責流量引入，營銷推廣，活動策劃等相關的工作。

電商運營工作辛苦嗎?

辛苦，需要做的事情很多。

第一、店鋪運營

包括某寶但不限于其他平臺的開店基本操作、店鋪的裝修、產品的更新、訂單的處理等等工作內容。

小型電商，一般運營負責以上全部工作，而大公司會區(qū)分開，設計做圖，運營做商品上下架，客服做訂單處理等。

如果是電商剛開始創(chuàng)業(yè)的話，一個人需要完成全部流程，另外可以隨著規(guī)模擴大開始擴招團隊。

第二、產品運營

這也就是上文中提到的產品上下架，以及如何定價。大家不要以為定價只要知道自己的進貨價，隨意加價就好了。

而是需要分析平臺內部同類商品，參考大家的定價，核算成本，查看出貨+物流費用，等等。

第三、流量運營

流量運營也分付費的和免費的，主要有幾種形式。

(1)憑著平臺的內部渠道規(guī)則，免費優(yōu)化自己的產品排名，比如文案、海報設計、產品上架時間、促銷情況等;

(2)競價行為，也就是付費，如何通過付費獲取流量。

(3)外部推廣，常見的就是淘寶客，社群或者是分銷，現在比較流行找到KOL進行直播帶貨。

第四、活動運營

現在我們熟知的雙十一、618，參加這類的大型電商活動，電商運營參與這類活動也會在適當的時候讓我們店鋪排名和銷量有一定的上升。

電商運營的工作包括但是不限于以上內容，另外還會有客服相關的繁瑣工作，以及每周每個月甚至每天的數據統(tǒng)計和分析。

還有就是產品包裝、圖文設計、視頻制作，短視頻推廣等內容。

總而言之，電商運營和電商客服是兩個不一樣的工作，大家不可以混為一談。因為這兩者的工作內容都是不一樣的，而且在運營店鋪的過程中需要相互配合才能做得更好。

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