很多使用京東平臺(tái)的客戶就是看中了京東的服務(wù)，因?yàn)榫〇|的售后服務(wù)是出了名的好，而這還不僅僅限于自營店鋪，一些第三方商家的服務(wù)也是很好的，因?yàn)殚_通了退換隨心服務(wù)，那么京東退換隨心包含哪些服務(wù)呢?

京東退換隨心包含哪些服務(wù)?

“退換隨心”保險(xiǎn)組合服務(wù)保障包含以下內(nèi)容：

(1)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，買家在7天內(nèi)退貨或15天內(nèi)換貨，可為買家提供免費(fèi)上門取件服務(wù)或運(yùn)費(fèi)現(xiàn)金補(bǔ)償。

(2)價(jià)保險(xiǎn)，若商品在該服務(wù)所保障期間內(nèi)降價(jià)，可為買家補(bǔ)償差價(jià);價(jià)格保護(hù)按保障時(shí)間分為7天、15天、30天三檔，商家可自行選擇其中一檔加入保險(xiǎn)組合。

(3)產(chǎn)品質(zhì)量保障，即經(jīng)買家檢測或提供照片舉證，商品質(zhì)量確實(shí)與商家描述不一致的，可補(bǔ)償買家商品及相關(guān)檢測費(fèi)用的損失。產(chǎn)品質(zhì)量保障根據(jù)商品歸屬一級類目分為“服飾質(zhì)量無憂”、“鞋靴質(zhì)量保障”和“箱包質(zhì)量保障”。

(4)晚發(fā)賠，買家在支付貨款后48小時(shí)-480小時(shí)內(nèi)商品仍未發(fā)貨，買家點(diǎn)擊“我要催單”時(shí)，若商品發(fā)貨未受不可抗力影響，可給予買家最高50元的現(xiàn)金補(bǔ)償。

注：不可抗力指：<1>自然災(zāi)害，如臺(tái)風(fēng)、洪水、冰雹等;<2>政府行為，如征收、征用、疫情管控等;<3>社會(huì)異常事件，如罷工、騷亂等。

如何開通？

1)自行簽約開通

商家按以下路徑自行開通必選保障后，可獲得“退換隨心”服務(wù)標(biāo)識(shí)。

A,通用保障：【京麥商家中心】-【服務(wù)】-【保險(xiǎn)服務(wù)】-【保險(xiǎn)集市】-【優(yōu)選推薦】-運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)/價(jià)保險(xiǎn)

運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)簽約直達(dá)鏈接：https://fw.jd.com/main/detail/FW_GOODS-1507409

價(jià)保險(xiǎn)簽約直達(dá)鏈接：https://fw.jd.com/main/detail/FW_GOODS-1470602

B.類目個(gè)性保障：【京麥商家中心】-【服務(wù)】-【保險(xiǎn)服務(wù)】-【保險(xiǎn)集市】-【品質(zhì)保證】-服飾質(zhì)量無憂/鞋靴質(zhì)量保障/箱包質(zhì)量保障

服飾質(zhì)量無憂簽約直達(dá)鏈接：https://fw.jd.com/main/detail/FW_GOODS-1593002

鞋靴質(zhì)量保障簽約直達(dá)鏈接：https://fw.jd.com/main/detail/FW_GOODS-1595203

箱包質(zhì)量保障簽約直達(dá)鏈接：https://fw.jd.com/main/detail/FW_GOODS-1595003

C.可選保障：

晚發(fā)賠簽約直達(dá)鏈接：https://shop.tjjt360.com/#/myShop/insuranceServices/details/general/6067?sourceType=1002

(2)活動(dòng)開通

商家可通過品類組織的營銷活動(dòng)開通“退換隨心”服務(wù)，詳情可參見品類發(fā)布的活動(dòng)公告和報(bào)名鏈接。

退換隨心服務(wù)其實(shí)是一個(gè)保險(xiǎn)組合服務(wù)保障，在里面具體包含了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，價(jià)保險(xiǎn)，產(chǎn)品質(zhì)量保障和晚發(fā)賠四個(gè)服務(wù)，所以購買開通了退換隨心服務(wù)的商品基本不用擔(dān)心有什么售后的糾紛。

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在京東上開店不僅要去關(guān)注店鋪的變化，也要去關(guān)注平臺(tái)的一些規(guī)則和活動(dòng)的變化，這樣可以及時(shí)的調(diào)整店鋪的運(yùn)營方式，比如京東今年就推出了退換隨心保險(xiǎn)服務(wù)，它是什么意思呢?下面介紹下。

京東退換隨心保險(xiǎn)服務(wù)是什么?

是京東新百貨服飾聯(lián)合京東保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)合力打造的保險(xiǎn)組合服務(wù)保障，致力于售前向消費(fèi)者透傳“放心買隨心換”的消費(fèi)理念，增強(qiáng)消費(fèi)者購買信心，售后為商家分擔(dān)退換、質(zhì)量問題、價(jià)格變動(dòng)及晚發(fā)貨等服務(wù)糾紛，協(xié)助商家提供全方位售后服務(wù)，提升客戶滿意度NPS評分。

1. 責(zé)任范圍

買方簽收商品之時(shí)起7天內(nèi)退貨或15天內(nèi)換貨，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)可提供京東物流免費(fèi)上門取件服務(wù)，或賠償買家自行寄回的首重運(yùn)費(fèi)，小件商品最高賠付200元，大件商品最高賠償800元。

2. 保障期間

退貨：自商品出庫時(shí)起保，至簽收時(shí)起第7天終止;

換貨：自商品出庫時(shí)起保，至簽收時(shí)起第15天終止。

買家理賠流程是什么?

步驟1：買家報(bào)案

(1)獲取降價(jià)后的商品訂單號：買家在原店鋪對同一商品以相同數(shù)量、相同贈(zèng)品下單，但無需支付，復(fù)制訂單號;

(2)提交索賠申請：買家通過【京東APP】-【我的訂單】-【商品訂單詳情】-【保險(xiǎn)服務(wù)】-【價(jià)保險(xiǎn)】填寫復(fù)制的訂單號申請保障;

步驟2：京東審核

系統(tǒng)自動(dòng)比價(jià);

步驟3：保險(xiǎn)公司支付賠款

屬于保險(xiǎn)責(zé)任的，理賠款將支付至買家錢包;

若買家未開通錢包，在理賠申請頁面會(huì)提示買家填寫銀行卡信息，賠款將支付至該銀行卡賬號。

京東退還隨心保險(xiǎn)服務(wù)其實(shí)就是京東新百貨和京東保險(xiǎn)共同推出的一種服務(wù)組合，開通了這個(gè)服務(wù)組合的商家就可以獲得更多流量，對于店鋪的轉(zhuǎn)化也有好處，所以有需要的商家可以嘗試開通。

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