開店鋪的商家都知道，客戶的評論有多么重要，評論也是引導客戶下單的一個重要憑證。收到好評時很好處理，通常只要說聲“謝謝”，那遇到差評該怎么辦呢？商家應該怎么回復差評？今天小編就告訴大家差評處理方法。

差評處理方法

1、回應速度要快

回復差評意味著速度要快。不要在收到差評的幾天，甚至一兩周后才處理差評，要盡可能立即，或至少在當天回復。

亞馬遜買家留下差評后，通常希望能夠得到賣家的回復。如果沒有得到回復，那么他們可能認為賣家并不關(guān)心客戶體驗。一些買家在購買之前會先瀏覽差評，因此你要確保對差評做出合理回復，以減少買家放棄購買的可能性。

為了能夠快速回應差評，你需要實時監(jiān)控評價，從而了解它們出現(xiàn)的時間。

2、個性化

在回復差評的時候，要避免千篇一律的回復模板。由于每個買家留下差評的原因各不相同，因此你應該親自回復每一個差評，針對不同買家的實際情況給出回應，并解決他們的問題。在大多數(shù)情況下，買家會對你的服務態(tài)度感到滿意并修改差評。而當其他潛在客戶看到你的回復時，其實也會刺激他們產(chǎn)生購買欲望，從而提高銷售。

3、提供解決方案

應對差評最重要的規(guī)則是為買家所提到的問題提供解決方案。因為他們通常會抱怨產(chǎn)品的某個問題，并希望你能給出相應的回復。

如果是由于買家本身的錯誤操作，你可以向他們提出建議，或者試著幫助他們解決問題?；蛘吣阋部梢宰屬I家將產(chǎn)品退回，甚至可以讓他們直接聯(lián)系你尋求解決方式。

這一切都表明你很關(guān)心客戶的購物體驗，這對潛在客戶的獲取也很有好處，這是使你的產(chǎn)品在競爭中脫穎而出的一種方法。

4、專業(yè)而真誠

回復差評時一定要表現(xiàn)出專業(yè)和尊重，即使你對差評感到惱火。粗魯無禮或咄咄逼人只會傷害到你自己，結(jié)果只會適得其反。

其他買家在閱讀評論時，往往能看出留下差評的買家是否無理取鬧。所以，即使你沒有做錯什么，也要第一時間道歉，無論買家說什么都要禮貌應對。

5、不要害怕差評

收到差評不等于世界末日，每個賣家都會時不時地收到差評。只要差評數(shù)量占比不高，你就不必太過擔憂，因為差評反而增加了真實性。

6、想辦法獲得更多好評

獲得更多好評意味著差評越來越少。如果你的產(chǎn)品擁有上百條好評，而差評數(shù)量卻只有個位數(shù)，那么買家就不會在意差評了。

所以，在回應負差評的同時，要關(guān)注獲得更多好評。你可以通過電子郵件聯(lián)系買家并邀請他們留下評價。不要通過獎勵刺激他們留評，甚至不要強制要求買家留下好評，而是要引導讓他們?nèi)鐚嵎窒碣徫矬w驗。

重要的是，只要你提供的產(chǎn)品和服務質(zhì)量好，你的大部分評價自然會是好評。

7、差評是可以改變的

買家可以編輯他們的評價。如果你在回復差評時提供了出色的客戶服務，你可能會發(fā)現(xiàn)買家修改甚至完全刪除了差評。

8、創(chuàng)建指南

理解了以上所有策略的重要性后，你還需要確保為團隊其他成員創(chuàng)建一個評價回復指南。

闡明回復評價應該遵循的步驟，合理回復，以避免出現(xiàn)以不理想的方式回應評價的風險。理想情況下，建議你盡量只讓一到兩個人負責回復評論。

以上內(nèi)容就是小編整理的商家該怎樣回復差評處理方案了，希望能夠幫到你們。

天貓怎么開網(wǎng)店詳細步驟(天貓入駐開店流程及費用)

天貓目前除部分類目不限定品牌入駐，大部分類目都是需要進行自薦品牌評估，先品牌評估通過，再經(jīng)過初審復審，才能成功下店。

下面我就詳細講解一下申請入駐天貓各階段需要準備及注意的事項。

階段一：入駐申請：

1、確定類目及店鋪類型是否招商

天貓大部分類目都是常年招商，但是部分類目及部分店鋪類型是暫停招商的。比如女裝類目專賣店、專營店暫停接受入駐；室內(nèi)設(shè)計師類目暫不招商等。

我們要先確定申請的類目及店鋪類型是否招商，沒有招商的話，肯定是沒法申請的。

2、查詢申請資格

天貓不同類目對公司及商標有不同的要求，比如女裝類目要求公司注冊資金100萬以上，具備一般納稅人資格，提供商標注冊證（即R標）。

基本條件必須全部滿足才能去申請，不然申請也不會通過。

注：同一公司可以開多家天貓店鋪，但要求店鋪間經(jīng)營的品牌及商品不得重復。同時，一個經(jīng)營大類下專營店只能申請一家。已經(jīng)開了該類目的專營店了，就不能再開專營店了。旗艦店、專賣店是可以開多家的。

3、準備申請資料

根據(jù)不同類目的要求，準備齊全相應的資料。

所有的申請資料都是復印件加蓋開店公司公章，每一頁都需要蓋章，開店公司公章必須是紅色的。如申請材料缺少，會退回給重新提交， 耽誤審核時間，建議事先準備齊全， 一次性通過審核。

4、提交入駐申請

提交入駐申請也是一個很重要的環(huán)節(jié)。

首先，我們要確保提交環(huán)境的干凈無風險。也就是不要用被處罰過的賬號、風險IP、不要一臺電腦提交多個店鋪申請等等。任何異常的提交行為都會被天貓系統(tǒng)直接攔截駁回。

其次，我們在申請?zhí)峤毁Y料的時候，就需要充分展示出企業(yè)及品牌的實力，每一項都盡量填寫完整，并有圖片或者數(shù)據(jù)佐證。同時，提供完善的品牌運營計劃。這樣才能大大提高品牌評估的通過率。

同時，一定要提供真實有效的資質(zhì)，虛假的資質(zhì)將會導致公司及品牌列入招商黑名單。

階段二：天貓審核

1、品牌評估

品牌評估一般會在七個工作日內(nèi)完成；部分類目或者遇到大促等情況，也有超時一兩個月的情況，并不多見。

天貓將會從以下方面對企業(yè)和品牌實力進行綜合評估。

a.品牌定位：風格、受眾群體、貨單價

b.品牌經(jīng)營實力：品牌成立時間，線下經(jīng)營情況（門店，近 一年交易額、外貿(mào)出口額等）、淘寶或其他平臺經(jīng)營情況

c.品牌特色：原創(chuàng)設(shè)計師品牌，特色服務

d.企業(yè)實力：工廠、企業(yè)獲獎、運營計劃等特色信息

2、資質(zhì)審核（初審復審）

天貓初審復審一般也是七個工作日內(nèi)完成，部分時期有超時情況。

品牌評估通過之后，就是天貓的初審復審，主要對公司及品牌的資質(zhì)進行審核，并進一步核實產(chǎn)品與天貓的類目招商需求是否吻合。

資質(zhì)審核的內(nèi)容主要有：

a.資質(zhì)真實有效

b.規(guī)模達到入駐要求

c.授權(quán)有效，鏈路完整

d.生產(chǎn)、經(jīng)營范圍、產(chǎn)品安全性資質(zhì)完整、符合國家行政法規(guī)許可要求。

階段三：店鋪激活

通過天貓的品牌評估、初審、復審之后，意味著店鋪已經(jīng)申請成功了。我們要及時的進行店鋪的激活及繳納店鋪保證金年費，以免店鋪申請失效。

1、激活店鋪。

需要綁定全新未關(guān)聯(lián)過的的企業(yè)支付寶才能激活成功。

2、完成開店相關(guān)任務。

簽署協(xié)議、規(guī)則學習考試、完善店鋪信息等。店鋪開店考試不限制考試次數(shù)，可以多次考試。

3、繳納店鋪保證金及服務年費。

需要在店鋪下店15天內(nèi)完成保證金/技術(shù)服務年費的繳存，逾期未繳納，店鋪申請將失效。需確保支付寶內(nèi)余額充足，并在商家后臺頁面點擊繳納鎖定按鈕才是繳納成功。

階段四：店鋪上線

店鋪激活之后并不意味著店鋪申請工作的結(jié)束。我們必須在繳納店鋪保證金及年費之后的30天內(nèi)完成店鋪的發(fā)布上線，逾期未發(fā)布上線，店鋪申請也將失效。

店鋪發(fā)布商品成功上線之后，就進入了店鋪的運營環(huán)節(jié)。

店鋪上線之后，擁有免考期3個月，試考期12個月，之后為正式考核期。正式考核期以12個自然月為一個周期實行循環(huán)制考核。我們要注意每個階段的考核標準，以免考核不達標被清退。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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