客戶在訂單支付時使用了京券、京豆、東券、超級紅包等優(yōu)惠權(quán)益工具，此類權(quán)益工具對應(yīng)的費用金額京喜已結(jié)算給商家;

京喜商家需要向京喜開具相應(yīng)的權(quán)益工具對應(yīng)費用的發(fā)票，為了讓商家了解開票的具體要求，及時開具發(fā)票，特制定此操作指引。

一、開票規(guī)范

1、“購買方”欄：

增值稅發(fā)票購貨方信息需與我司提供的開票信息一致，購貨方名稱、納稅人識別號、地址、電話、開戶行及賬號均不得有誤。

2、銷售方”欄：

增值稅發(fā)票銷貨單位名稱必須是與我司簽訂真實有效合同的供應(yīng)商名稱，以及正確的納稅人識別號、地址、電話、開戶行及賬號。

3、明細欄

(1)“貨物或應(yīng)稅勞務(wù)、服務(wù)名稱”

權(quán)益優(yōu)惠工具要求開具服務(wù)類發(fā)票，發(fā)票內(nèi)容可以是：促銷服務(wù)費、營銷服務(wù)費、推廣服務(wù)費等，一般納稅人開具6%的增值稅專用發(fā)票，小規(guī)模納稅人開具3%的增值稅專用發(fā)票(如享有國家特殊稅收優(yōu)惠政策，可按相應(yīng)稅率開具發(fā)票);

商家可提供貨物類的發(fā)票，且貨物類的發(fā)票只接受增值稅電子發(fā)票或增值稅普通發(fā)票，不支持專票。

(2)“規(guī)格型號”、“單位”、“數(shù)量”、“單價”

“規(guī)格型號”需按實際業(yè)務(wù)填寫,若沒有規(guī)格型號的可以為空;

“單位”按照商品實際計量為單位，不得以“批”為單位，服務(wù)類的發(fā)票單位可以寫“項”或是“次”;

“數(shù)量”應(yīng)為整數(shù)(成品油、黃金品類的發(fā)票除外);

“單價”按照商品實際價格填寫;

(3)“金額”和“稅率”“價稅合計”

“金額”欄應(yīng)填寫不含稅金額;

“稅率”欄：商品的稅率必須與國家規(guī)定的商品的稅率一致;

“價稅合計”欄應(yīng)填寫含稅金額;

4、其他欄

(1)“備注欄”：權(quán)益優(yōu)惠工具發(fā)票需要備注“優(yōu)惠/權(quán)益/優(yōu)惠工具/權(quán)益工具”(備注其中一個就可以);

(2)“銷售方(章)”：加蓋發(fā)票專用章，蓋章時不可壓蓋金額及銷方稅號;

(3)“密碼區(qū)”：需清晰整潔，打印時不得超出密碼區(qū);

(4)“發(fā)票號碼”：增值稅發(fā)票號不得串號打印;

(5)開票人、復(fù)核人、收款人必須齊全且開票人與復(fù)核人不得為同一人(名字不能為管理員)。

(6)增值稅發(fā)票各項開票信息需完整清晰、有效，不得壓線、錯格;

二、發(fā)票郵寄、發(fā)送規(guī)范

1、紙質(zhì)發(fā)票郵寄信息：

收件人：財務(wù)部-共享結(jié)算組

收件地址：江蘇省宿遷市宿豫區(qū)順河街道京東科技園二期

收件人聯(lián)系電話：400-622-9068

2、電子發(fā)票發(fā)送信息：

電票均以電子郵件方式發(fā)送至我司郵箱——dianpiao@jd.com

商家郵箱：使用個人企業(yè)郵箱或個人固定郵箱發(fā)送，不得使用公共郵箱(比dzfp2018@51fapiao.cn、invoice@info.nuonuo.com等)，郵件發(fā)送一次即可，請勿多次發(fā)送

郵件主題：供應(yīng)商公司名稱+業(yè)務(wù)類型如：北京XX有限公司+優(yōu)惠權(quán)益工具

郵件內(nèi)容：如：北京XX有限公司+優(yōu)惠權(quán)益工具或是優(yōu)惠，權(quán)益，優(yōu)惠工具，權(quán)益工具字樣

附件要求：電票有PDF格式/OFD格式兩種原件格式。注：如提供新版下載的附件為OFD原件

格式無發(fā)票章，老版為PDF原件格式需有發(fā)票章。多張發(fā)票需壓縮打包成.zip格式，同一封郵件

附件請勿采用多種附件格式發(fā)送，且壓縮包不得超過5M(不可使用超大附件);

不能接收的發(fā)票附件形式：

1)圖片轉(zhuǎn)換的PDF無法使用;

2)PDF轉(zhuǎn)換成OFD無法使用;

3)ODF轉(zhuǎn)換成PDF版本的，手工PS發(fā)票章的無法使用;

4)截圖或拍照圖片無法使用;

5)公共郵箱直接發(fā)送二維碼或網(wǎng)址鏈接的無法使用;

京喜商家售后規(guī)則

本篇文章帶來京喜商家一看就懂的售后規(guī)則解析，幫助商家學(xué)習(xí)相關(guān)知識，速來了解規(guī)則：

1.在線自主售后和自主售后的區(qū)別

在線自主售后：是指商家通過拼購商家后臺自行處理售后服務(wù)問題的系統(tǒng)。

自主售后：是指商家通過自主售后系統(tǒng)，根據(jù)售后原則處理消費者簽收商品后產(chǎn)生的售后問題，從而提高消費者購物體驗的行為

2.售后服務(wù)管理規(guī)范

①SOP商家入駐后自主售后服務(wù)默認(rèn)開通，無需單獨申請;具體操作見鏈接https://helpcenter.jd.com/vender/issue/841-3086.html

②商家應(yīng)當(dāng)配備專業(yè)的客服團隊(或人員)使用售后系統(tǒng)處理來自消費者的問題;

處理內(nèi)容包括但不限于消費者發(fā)起的商品退、換貨申請的處理;商品的安裝、調(diào)試、維修、技術(shù)培訓(xùn)等服務(wù)內(nèi)容;其他與售后相關(guān)的投訴問題的處理等

3.退換貨原則

(一)質(zhì)量問題退換貨

1.若消費者因商品確實存在質(zhì)量問題而提出的退換貨申請的，商家應(yīng)一律承擔(dān)退換貨的售后服務(wù)。商家不得以無包裝、少原包裝配件為由拒絕履行退換貨售后服務(wù)，少配件的可采用折價方式退款。

2.貴金屬、黃金珠寶類商品：若消費者認(rèn)為商品的測量結(jié)果與標(biāo)識克重存在差異的，且該差異超出國家發(fā)布的貴金屬飾品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的誤差標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)，商家應(yīng)一律承擔(dān)退換貨的售后服務(wù)。

3.若商家發(fā)貨后，由于物流配送中導(dǎo)致商品毀損等問題的，則商家須承擔(dān)退換貨的售后服務(wù)。

4.若消費者收貨后發(fā)現(xiàn)錯發(fā)、漏發(fā)情形提交售后申請，若商家不需要消費者寄回商品，可參照如下3.8款中“不退貨補發(fā)新品”處理流程審核售后服務(wù)單，并提供售后服務(wù)。

(二)7天無理由退貨

1.消費者自簽收商品之日起7天內(nèi)，對支持7天無理由退貨并符合完好標(biāo)準(zhǔn)的商品，可向商家發(fā)起7天無理由退貨申請(自簽收次日零時起滿168小時為7天)。

2.商家售出的商品是否支持“7天無理由退貨”及退回商品完好的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)在商品詳情頁對消費者做到顯著提示

4.返修規(guī)則

(一)適用各類商品：依據(jù)國家相關(guān)規(guī)定，或商家銷售商品時附隨的質(zhì)量保證書及售后服務(wù)保證書，商品如需維修的，則商家應(yīng)提供相應(yīng)的售后服務(wù)。

注：如黃金珠寶飾品類，消費者購買后尺寸大小存在不適合的情形時，商家應(yīng)為消費者調(diào)整尺寸提供相應(yīng)服務(wù)。

(二)消費者選擇自行安裝，若質(zhì)保期內(nèi)商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家需要按照質(zhì)量及服務(wù)約定提供相應(yīng)的售后服務(wù)

5.三包類商品的退換貨及返修服務(wù)原則

如商品有相應(yīng)國家或各地質(zhì)量監(jiān)督部門制定的三包規(guī)定，商家應(yīng)按照相應(yīng)規(guī)定為消費者提供退換貨及返修服務(wù)。

國家有相關(guān)三包規(guī)定的依據(jù)國家規(guī)定執(zhí)行，如國家無相關(guān)規(guī)定的，以各地質(zhì)量監(jiān)督部門制定的三包規(guī)定執(zhí)行，如各地的規(guī)定沖突的，以規(guī)定較為嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行

6.針對消費者疑問商家提供資料原則

如消費者對商家銷售的商品的真?zhèn)?、質(zhì)量、重量(黃金珠寶類)等方面提出質(zhì)疑，商家應(yīng)對疑問作出明確合理的解釋，且應(yīng)提供相應(yīng)的文件資料予以證明。

如商家無法提供文件證明或提供的文件不足以證明消費者投訴無依據(jù)，則應(yīng)為消費者辦理退貨，承擔(dān)退貨產(chǎn)生的費用，如因此產(chǎn)生損失的，商家應(yīng)予以全部賠償

7. 售后系統(tǒng)處理流程說明和要求。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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