抖店是一個提供廣告投放、粉絲運營等服務的電商平臺，為商家提供了很多機會來展示和推廣自己的產(chǎn)品。然而，有些商家可能會遇到一個問題：如何提高抖店服務體驗分?這個問題涉及到商家在抖店平臺上的服務質(zhì)量、用戶評價等方面。

一、抖店服務體驗分怎么提升?

首先，要提升抖店服務體驗分，商家需要重視產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務。產(chǎn)品質(zhì)量是用戶購買的核心關(guān)注點，只有提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品才能贏得用戶的信任和滿意度。同時，商家還應該提供快速響應和解決問題的售后服務，讓消費者感受到貼心和專業(yè)的態(tài)度。

其次，商家可以通過提高運營效率來提升服務體驗分。在抖店平臺上，商家需要及時回復用戶的咨詢和留言，關(guān)注用戶的需求和反饋。此外，商家還可以利用抖音的用戶數(shù)據(jù)和分析工具，深入了解用戶的興趣和偏好，從而更好地進行商品推薦和定位。

另外，商家在抖店平臺上可以通過開展各類促銷和活動來提升服務體驗分。抖店平臺提供了多種促銷方式，比如限時折扣、滿減活動等，商家可以根據(jù)自己的產(chǎn)品和目標市場來選擇適合的促銷策略。通過這些活動，商家可以吸引更多的用戶關(guān)注和參與，提高購物體驗和服務滿意度。

二、為何降低了?

有些商家可能會發(fā)現(xiàn)，盡管他們在抖店平臺上付出了很大的努力，但服務體驗分卻沒有得到提升，甚至降低了。其中可能存在一些原因。

首先，商家可能忽視了產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務的重要性。如果產(chǎn)品品質(zhì)不佳或者售后服務不到位，用戶的滿意度就會下降，從而影響到服務體驗分的評價。

其次，商家可能在運營活動中過于追求短期效果，而忽視了用戶體驗。比如，一些商家可能會頻繁進行折扣和促銷活動，吸引用戶的眼球，但卻忽略了產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務，導致用戶對商家的整體評價下降。

另外，商家可能沒有充分利用抖店平臺提供的數(shù)據(jù)和分析工具，無法深入了解用戶需求和偏好，從而無法提供個性化的推薦和服務。

總之，要提升抖店服務體驗分，商家需要重視產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務，提高運營效率，開展各類促銷和活動。同時，商家還應該注重用戶體驗，確保用戶在抖店平臺上獲得優(yōu)質(zhì)的購物體驗。通過不斷改進和優(yōu)化，商家才能夠提高自己的服務體驗分，贏得更多用戶的關(guān)注和信任。

抖音體驗分為什么要迭代？有哪些變更？

抖音體驗分查詢?nèi)肟冢骸径兜旰笈_-店鋪-店鋪成長-商家體驗分】，抖音商家體驗分規(guī)范不斷更新，商家要了解規(guī)則更新情況，接下來下文帶你搞懂"抖音體驗分新版分數(shù)"變化，來了解：

一、為什么要迭代?

商家體驗分V6版本于2023年6月21日正式生效，隨著業(yè)務的發(fā)展及商家綜合質(zhì)量的提升，業(yè)務重心已從關(guān)注底線和負向問題轉(zhuǎn)向重視偏正向的生態(tài)健康和體驗優(yōu)化，同時兼顧平臺商家營商環(huán)境和運營效率的提升，有效輔助商家提升消費者的購物體驗，所以進行本次迭代調(diào)整。

2023年9月8日在抖店后臺發(fā)布新版分數(shù)，商家可同時看到新舊版本分數(shù);

2023年9月26日舊版分數(shù)V6下線，新版分數(shù)V6.2生效。

二、5個核心變更點是啥?

1、 攬收及時率計算邏輯

攬收及時率= 24H及時攬收率*1 + 24～36H攬及時收率*0.2 + 36~48H及時攬收率*0.1;

說明：

攬收時效越短，對體驗分提升越有利;

預售訂單、無需發(fā)貨訂單、BC&CC訂單不參與計算

*分母是最近90天攬收訂單量(超過預計發(fā)貨時間24小時還未發(fā)貨的訂單 和 發(fā)貨后超過預計發(fā)貨時間24小時還未攬收的訂單均會納入考核，算作未及時攬收)

2、訂單配送時長計算邏輯

說明：

配送時效越短，對體驗分提升越有利;

配送公里數(shù)超過3600 或 (發(fā)貨地在'內(nèi)蒙|新疆|西藏|寧夏|海南|青海' 且配送公里數(shù)超過700)或 (發(fā)貨地在 '黑龍江|吉林|甘肅' 且配送公里數(shù)超過2000)，均屬于偏遠地區(qū)，偏遠地區(qū)訂單不考核訂單配送時長。

3、物流負反饋替代物流品退率

物流品退率不再作為體驗分的細分指標，增加物流負反饋率為新的細分指標。物流負反饋文本來源渠道為評價、售后、平臺客服(不包含消費者和商家客服的聊天內(nèi)容)，包括用戶在發(fā)貨前+發(fā)貨后給出的物流負反饋。

*本地生活和培訓教育行業(yè)的商家，不考核物流體驗。

*物流負反饋訂單指：物流負反饋訂單指【賣家發(fā)貨問題】相關(guān)的用戶負反饋訂單

4、增加4.8分及以上商家考核絕對標準

體驗分4.8分及以上的商家，需滿足IM不滿意率<15%的絕對標準，不滿足絕對標準的商家將按以下細則執(zhí)行減分處理：

原4.9分以上的商家降級到4.8～4.9區(qū)間重新排序計算分數(shù);

原4.8～4.9分的商家降級到4.7～4.8區(qū)間重新排序計算分數(shù);

5、體驗分相關(guān)指標申訴說明

品退、投訴不再支持申訴

綜合負向反饋率：綜合負向反饋來源于訂單的商品品質(zhì)退貨、商品差評、以及用戶負反饋(取虛假宣傳/貨不對板等問題的負反饋訂單)。

自2023年9月26日起，“體驗分-品質(zhì)退貨率申訴”將從店鋪-店鋪保障-申訴中心下線，品退率指標不再支持申訴，商品差評仍舊可申訴。

如遇消費者異常下單、異常售后等惡意行為可參考【舉報中心使用說明】查看受理范圍并進行舉報，舉報成功后剔除相應訂單產(chǎn)生的負反饋;

投訴率：自2023年9月26日起，“體驗分-投訴率申訴”將從抖店后臺-店鋪保障-申訴中心下線，投訴率指標不再支持申訴。如遇惡意用戶下單、異常售后等惡意行為，可通過抖店后臺-店鋪保障-舉報中心對用戶進行舉報，舉報成功后剔除相應訂單產(chǎn)生的投訴數(shù)據(jù);

糾紛商責率：商家可通過抖店后臺-店鋪保障-申訴中心-仲裁申訴對計入糾紛商責的訂單發(fā)起申訴，申訴通過后剔除相應售后單產(chǎn)生的糾紛商責數(shù)據(jù);

IM不滿意率：不支持申訴，我建議提升商家客服服務態(tài)度、提升商家客服解決率、減少商家客服對消費者的不必要打擾來降低不滿意率;如遇惡意評價，可通過抖店后臺-店鋪-店鋪保障-舉報中心對用戶進行舉報，舉報成功后會剔除用戶評價。

其余指標：自9月26號起配送時長&攬收及時率&僅退款自主完結(jié)時長&退貨退款完結(jié)時長也不再受理申訴;

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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