在京東平臺(tái)上面購(gòu)物，自然也是十分看重京東的售后服務(wù)，但是大家是否清楚京東售后服務(wù)具體包括了哪些內(nèi)容呢?服務(wù)的質(zhì)量怎么樣?

1、如京東全球購(gòu)在處理售后服務(wù)時(shí)需聯(lián)系賣(mài)家的，京東根據(jù)商品類型以及售后服務(wù)問(wèn)題嚴(yán)重程度以電話、郵件(賣(mài)家系統(tǒng)記載的郵件地址)或者投訴工單形式與賣(mài)家聯(lián)系;

賣(mài)家應(yīng)注意查收并按時(shí)效要求回復(fù)意見(jiàn)，以便為買(mǎi)家提供售后服務(wù)(時(shí)效要求詳見(jiàn)超時(shí)規(guī)定)。

2、賣(mài)家應(yīng)當(dāng)配備專門(mén)的中文客服團(tuán)隊(duì)(或人員)使用京東全球購(gòu)在線自主售后系統(tǒng)處理來(lái)自買(mǎi)家的問(wèn)題，包括但不限于商品的退貨等售后服務(wù)內(nèi)容。

3、賣(mài)家以及賣(mài)家所配備的客服團(tuán)隊(duì)(或人員)應(yīng)按照商品的保修承諾及京東全球購(gòu)售后服務(wù)政策為買(mǎi)家提供相應(yīng)的售后服務(wù);如賣(mài)家自己的售后服務(wù)政策更有利于買(mǎi)家，則應(yīng)按更有利于買(mǎi)家的政策提供售后服務(wù)。

4、賣(mài)家應(yīng)對(duì)發(fā)生在自主售后服務(wù)系統(tǒng)中的所有行為負(fù)完全責(zé)任，應(yīng)妥善保管系統(tǒng)的賬號(hào)、個(gè)人信息及相關(guān)密碼。

對(duì)于因未經(jīng)授權(quán)的人員使用賣(mài)家的自主售后服務(wù)系統(tǒng)而可能造成的任何損失，均由賣(mài)家自行承擔(dān)，如京東全球購(gòu)為此先行承擔(dān)了相關(guān)責(zé)任，賣(mài)家須賠償京東全球購(gòu)因此產(chǎn)生的所有費(fèi)用及損失。

怎么樣?

京東自營(yíng)店家的售后我一直感覺(jué)還是不錯(cuò)的，平時(shí)申請(qǐng)售后次數(shù)較少。

比較有印象的是九月份當(dāng)時(shí)給家里買(mǎi)了個(gè)雨衣，到了之后試了一下，發(fā)現(xiàn)買(mǎi)小了，就申請(qǐng)售后退換。

他與其他售后不同的是，只要把收貨的這間雨衣放到收貨點(diǎn)就行，他會(huì)直接發(fā)新的過(guò)來(lái)，等新的送到了正好把舊的取回去。

相比其他的發(fā)貨到商家，商家收貨后再發(fā)新快遞的操作，大大節(jié)省了時(shí)間。

主要是我記得退貨是周四上午，因?yàn)榫〇|物流快，周五下午新的就到了。

正好周六下雨用上了，所以當(dāng)時(shí)覺(jué)得這服務(wù)挺人性化的。

為什么京東售后進(jìn)度不更新？怎么辦？

在網(wǎng)上購(gòu)物如果不喜歡不滿意的話，商家也都會(huì)有7天無(wú)理由退貨的時(shí)間的，因此小伙伴們?cè)谫?gòu)物的時(shí)候也不需要太過(guò)擔(dān)心，但是最近好多小伙伴們反應(yīng)京東售后進(jìn)度很慢，一直不更新，那這個(gè)時(shí)候該怎么辦呢?一起來(lái)看一下吧。

京東退貨取走一直不更新是因?yàn)榭爝f信息沒(méi)有及時(shí)更新，等待一段時(shí)間即可。如果仍不更新，可以咨詢客服或者申請(qǐng)京東售后處理。

首先打開(kāi)京東，點(diǎn)擊我的訂單，找到想要退換貨的商品。

然后點(diǎn)擊申請(qǐng)售后，在商品下方點(diǎn)擊申請(qǐng)。

最后在問(wèn)題描述中輸入要求，點(diǎn)擊下方確認(rèn)提交申請(qǐng)成功。

包裝不完整的情況下，只要“發(fā)票”、“保修卡”、“三包憑證”等其他證明物品未被使用的情況下是可以退換貨的。以下情況是京東不予辦理退換貨的條款：

1、任何非京東出售的商品(序列號(hào)不符)。

2、過(guò)保商品(超過(guò)三包保修期的商品)。

3、未經(jīng)授權(quán)的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進(jìn)液、事故等行為導(dǎo)致商品有了質(zhì)量問(wèn)題。

4、無(wú)法提供商品的發(fā)票、“保修卡”等。

5、涂改了商品的機(jī)器序號(hào)、撕毀了商品的防偽標(biāo)記。

6、其他依法不應(yīng)辦理退換貨的。

所以說(shuō)該保護(hù)我們自己的權(quán)益的時(shí)候一定不要擔(dān)心，只要拿出合理的證據(jù)就可以，并不是所有的商家都是如此，但是也不能縱容這種風(fēng)氣漸長(zhǎng)。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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