在京東平臺上面購物，自然也是十分看重京東的售后服務(wù)，但是大家是否清楚京東售后服務(wù)具體包括了哪些內(nèi)容呢?服務(wù)的質(zhì)量怎么樣?

1、如京東全球購在處理售后服務(wù)時需聯(lián)系賣家的，京東根據(jù)商品類型以及售后服務(wù)問題嚴(yán)重程度以電話、郵件(賣家系統(tǒng)記載的郵件地址)或者投訴工單形式與賣家聯(lián)系;

賣家應(yīng)注意查收并按時效要求回復(fù)意見，以便為買家提供售后服務(wù)(時效要求詳見超時規(guī)定)。

2、賣家應(yīng)當(dāng)配備專門的中文客服團(tuán)隊(duì)(或人員)使用京東全球購在線自主售后系統(tǒng)處理來自買家的問題，包括但不限于商品的退貨等售后服務(wù)內(nèi)容。

3、賣家以及賣家所配備的客服團(tuán)隊(duì)(或人員)應(yīng)按照商品的保修承諾及京東全球購售后服務(wù)政策為買家提供相應(yīng)的售后服務(wù);如賣家自己的售后服務(wù)政策更有利于買家，則應(yīng)按更有利于買家的政策提供售后服務(wù)。

4、賣家應(yīng)對發(fā)生在自主售后服務(wù)系統(tǒng)中的所有行為負(fù)完全責(zé)任，應(yīng)妥善保管系統(tǒng)的賬號、個人信息及相關(guān)密碼。

對于因未經(jīng)授權(quán)的人員使用賣家的自主售后服務(wù)系統(tǒng)而可能造成的任何損失，均由賣家自行承擔(dān)，如京東全球購為此先行承擔(dān)了相關(guān)責(zé)任，賣家須賠償京東全球購因此產(chǎn)生的所有費(fèi)用及損失。

怎么樣?

京東自營店家的售后我一直感覺還是不錯的，平時申請售后次數(shù)較少。

比較有印象的是九月份當(dāng)時給家里買了個雨衣，到了之后試了一下，發(fā)現(xiàn)買小了，就申請售后退換。

他與其他售后不同的是，只要把收貨的這間雨衣放到收貨點(diǎn)就行，他會直接發(fā)新的過來，等新的送到了正好把舊的取回去。

相比其他的發(fā)貨到商家，商家收貨后再發(fā)新快遞的操作，大大節(jié)省了時間。

主要是我記得退貨是周四上午，因?yàn)榫〇|物流快，周五下午新的就到了。

正好周六下雨用上了，所以當(dāng)時覺得這服務(wù)挺人性化的。

京東售后新版取消訂單操作頁面升級公告

京東售后，新版取消訂單商家后臺操作頁面升級啦!將軍令本篇文章接下來會詳細(xì)介紹升級功能情況，來了解。

【升級位置】用于POP商家審核處理取消訂單、查看取消進(jìn)度、物流信息及取消結(jié)果(成功&失敗)的菜單模塊。

【主要內(nèi)容】本次升級保留兩個高頻審核頁簽：【待審核】用于商家處理需要審核操作的訂單;【全部】用于商家查詢?nèi)康娜∠唵?。并對頁簽中的篩選項(xiàng)、列表頁、詳情頁進(jìn)行升級，詳情如下：

三大升級模塊

一、篩選項(xiàng)升級：可快捷點(diǎn)選篩選項(xiàng)，前置重點(diǎn)信息，縮短操作步驟

【待審核】

①可根據(jù)訂單物流狀態(tài)、訂單審核狀態(tài)進(jìn)行快捷篩選，提升操作效率;

②待審核列表取消訂單狀態(tài)僅包含需商家進(jìn)行操作的訂單狀態(tài)即待審核、商家線下攔截(選擇快遞攔截審核項(xiàng)后的訂單狀態(tài))

【全部】

①新增0秒退、超時自動審核標(biāo)簽，可根據(jù)標(biāo)簽或取消訂單進(jìn)度進(jìn)項(xiàng)快捷篩選，方便查看;

②取消訂單狀態(tài)包含全部狀態(tài)：待審核、退款中、審核拒絕、退款成功、退款失敗、京東物流攔截、京東攔截失敗、強(qiáng)制退款、商家線下攔截、用戶撤銷、待商家確認(rèn)收貨、取件失敗、客戶放棄、已收貨;

二、列表頁升級：重點(diǎn)信息突出展示，列表頁可直接審核，提升審核效率

【待審核】

①列表頁可直接進(jìn)行審核操作：同意退款、拒絕退款、物流攔截(列表頁以系統(tǒng)物流狀態(tài)為準(zhǔn));

②新增用戶提交的取消原因;

③新增便利貼功能，可查看該訂單價保、糾紛、賠付、取消訂單、售后等相關(guān)信息;

④點(diǎn)擊訂單商品名稱，可跳轉(zhuǎn)至商品鏈接;

【全部】

細(xì)化系統(tǒng)自動審核類型：0秒退、超時自動審核、自動化SA標(biāo)簽，光標(biāo)放置標(biāo)簽上方可查看規(guī)則詳情;

三、詳情頁升級：版式升級，重點(diǎn)信息一目了然，提升審核效率;

①新增取消訂單流程狀：商家可清晰了解取消訂單進(jìn)度;

②升級詳情頁版式，新增商品詳情方便商家查看;

③新增訂單物流信息，為商家判斷取消訂單處理結(jié)果提供便捷;

④審核按鈕上方新增解釋，【物流待跟進(jìn)】更名為【快遞攔截】;

提示：

①針對系統(tǒng)狀態(tài)為未出庫，但實(shí)際已出庫的訂單，在詳情頁勾選實(shí)際物流狀態(tài)為已出庫后，可選快遞攔截按鈕;

②頁面下方，可選擇返回舊版【取消訂單管理】頁面。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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