淘寶新手賣家如何應對買家投訴物流？

                    開淘寶店，在物流方面，總會遇到買家投訴，而投訴原因大多是運單號無效、發(fā)錯地址、物流途中、海關扣押、包裹退回、未依照約好方法發(fā)貨等。

那么遇到以上問題，新手賣家可能就不知怎樣辦了，接下來小編來講講遇到買家投訴物流，賣家應該怎樣做? 

(1)運單號無效，運單號無效這種狀況的呈現(xiàn)有兩種可能性： 

第一種：未經(jīng)過安檢 遇到這種狀況，建議大家要勤檢查，使用第三方物流軟件屢次查詢，及時承認這種可能性的產生，然后及早的把狀況奉告客戶并與客戶溝通。

 第二種：轉單號或單號差錯 假如產生這種狀況，賣家們需求及時與貨代承認有效單號。 

 (2)收貨地址不正確 收貨地址不正確這種狀況的呈現(xiàn)很大一部分是買家的原因，有可能是買家在填寫收貨地址時就明顯的信息不全，針對這種狀況賣家需求及時與買家聯(lián)系。假如聯(lián)系不上能夠暫不發(fā)貨，暫不發(fā)貨可能會導致“成交不賣”這種狀況的產生，這時賣家也不用怕，能夠經(jīng)過致電客服進行申訴，究竟買家沒填寫完整的收貨地址，這不是賣家的差錯。 收貨地址不正確還有可能是買家在填寫信息時，一不留神，地址就填寫差錯了。這種狀況下，承認無法妥投后貨物會退回，賣家們需求及時聯(lián)系買家并保存發(fā)貨憑據(jù)，然后及早從頭發(fā)貨。 現(xiàn)在也有很多Drop Shipping訂單呈現(xiàn)，這類訂單的買家們一般都是代購，他們所留的地址并不是最終所要接收人的地址信息，最終形成收貨地址不正確，所以賣家們需求保存與他們的聊天記錄。  

 (3)賣家私自改動運送方法 有時候賣家們?yōu)榱斯?jié)約成本，把與客戶約好號的EMS或者商業(yè)物流改成小包，或者由于備貨期原因耽誤，為節(jié)省時間，由EMS改為DHL，這樣會形成包裹丟掉、延遲到貨、扣關、支付關稅等狀況的產生，然后導致客戶投訴。針對這種狀況的產生，賣家們要依照約好方法發(fā)貨，若不得不改動物流方法，賣家們需求及時與買家聯(lián)系，在買家贊同的狀況下，改為認可的方法和報關相應的數(shù)據(jù)。 

 (4)物流途中 最為常見的狀況便是，包裹在物流公司官方網(wǎng)站的物流信息，顯示已收寄和貨物已投妥之間的景象，賣家們能夠與客戶協(xié)商從頭發(fā)貨。假如產生從頭發(fā)貨的狀況而引起的膠葛，賣家需求供給依據(jù)證明買家贊同從頭發(fā)貨而且樂意等候，若無法供給，許諾運送時間體系將不會從頭計算。 

以上便是新手淘寶賣家應對買家投訴物流時，能夠采納的應對辦法。遇到物流膠葛不要慌，鎮(zhèn)定處理，避免矛盾升級。 

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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