京東咚咚是京東買賣家都會用上的一款工具，大家可以使用京東咚咚與買賣家交流，也可以添加京東好友，那京東咚咚加人是怎么操作的?

1、下載安裝京東咚咚,使用京東賬戶登錄;2.點擊軟件的左下角的【+】的按鈕,進(jìn)入【查找聯(lián)系人】的頁面。

2、可以直接添加系統(tǒng)推薦的好友,也可以自己進(jìn)行搜索加好友。

3、搜索好友時可以通過好友昵稱,或是好友的京東id進(jìn)行搜索。

4、找到想要添加的好友,點擊【+好友】,輸入驗證內(nèi)容,然后點擊【下一步】就可以了。

一、如何截圖?

1、桌面找到咚咚，并點擊打開，登錄京東咚咚，打開聊天窗口。

2、聊天窗口的中間有一個截圖按鈕。

4、還可以按Ctrl+shift+A來調(diào)出截圖工具，按住鼠標(biāo)左鍵拖動，就可以選擇截取范圍。

5、點擊截取的范圍下方的相關(guān)按鈕就可以進(jìn)行對所截取區(qū)域的適當(dāng)操作。

6、截取圖片之后，需要保存，點擊保存按鈕，選擇適當(dāng)路徑進(jìn)項保存。

二、京東咚咚差評率、相應(yīng)時長指標(biāo)

京東咚咚咨詢差評率、咚咚平均響應(yīng)時長將影響商家店鋪星級考核結(jié)果。

1、咚咚咨詢差評率是指考核周期內(nèi)，用戶在咚咚咨詢后對商家客服的不滿意和非常不滿意評價量，占同周期內(nèi)咚咚咨詢量的比例。

(1)計算方式：(非常不滿意數(shù)量+不滿意數(shù)量)/ 咚咚咨詢量;

(2)統(tǒng)計方式：剔除騷擾垃圾信息;不統(tǒng)計機(jī)器人純機(jī)接待數(shù)據(jù)。

2、咚咚平均響應(yīng)時長指客服人工回復(fù)的消息與用戶消息之間時間差的平均值。

(1)計算方式：平均響應(yīng)時長=響應(yīng)總時長/響應(yīng)總次數(shù);

(2)統(tǒng)計方式：剔除23:00到次日9:00之間的會話(以會話發(fā)起時間為準(zhǔn))和機(jī)器人純機(jī)接待的會話數(shù)據(jù)及騷擾垃圾信息。

京東咚咚加入以及截圖這兩項操作是大家在使用京東咚咚都會用上的功能，看了一邊還是記不住的朋友們，請你們再好好多看一邊文章哦!

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京東咚咚掛起會降風(fēng)向標(biāo)嗎？風(fēng)向標(biāo)提升如何做？

在京東上商家或者平臺的客服們都是使用的京東咚咚來通訊的，不過在使用京東咚咚的過程中也要注意一些事項，比如賬號的狀態(tài)有掛起，離線和在線，那么掛起狀態(tài)會不會降風(fēng)向標(biāo)呢?

京東咚咚掛起會降風(fēng)向標(biāo)嗎?

不會降風(fēng)向標(biāo)。

風(fēng)向標(biāo)提升如何做?

一、售后問題

很多商家面臨售后服務(wù)分太低，店鋪的退換貨太多，審核不過來，服務(wù)的時長過長等問題，這都會降低售后服務(wù)的分?jǐn)?shù)。

建議商家做好客服分工，將工作安排細(xì)化，專門安排只做售后的客服，提高售后的專業(yè)化，加快售后處理速度。針對換貨的訂單，安排客服進(jìn)行電話回訪，讓客戶在退換貨后給予好評。售后服務(wù)時長是考核前1天到30天的數(shù)據(jù)，退換貨滿意度是考核前1天到180天的數(shù)據(jù)。讓客服了解數(shù)據(jù)的考核周期性，把控好審核的訂單，在考核時間內(nèi)做好售后工作。

二、物流問題

店鋪物流分?jǐn)?shù)有兩個衡量指標(biāo)，商家當(dāng)日攬收率和隔日達(dá)訂單占比。分?jǐn)?shù)低大多是由于以下幾點原因：沒貨、爆單來不及發(fā)貨、單量不穩(wěn)定。

建議最好把產(chǎn)品入云倉，或者使用順豐，同時對倉儲發(fā)貨速度重視起來。

1、產(chǎn)品沒貨怎么辦?

可以先給客戶發(fā)贈品，就是先把訂單發(fā)貨，然后填寫贈品的物流。然后告知客戶，商品物流耽擱了，稍等幾天貨就會送到。

2、訂單太多發(fā)貨慢怎么辦?

先處理訂單，填寫單號出庫，產(chǎn)品后面在發(fā)貨。如果是由于活動，提前報給類目運(yùn)營或者平臺。

三、用戶評價

很少有人在買了商品以后花時間評價，除非有商家的引導(dǎo)。京東給予商家副標(biāo)題，詳情頁，客戶等多種渠道曝光展示，商家可以在副標(biāo)題標(biāo)明：好評可以聯(lián)系客服領(lǐng)取店鋪禮包一份，或者享受店鋪第二件優(yōu)惠折扣，都是可以引導(dǎo)客戶給予好評的方式。

四、交易糾紛率

消費者在購物中心如果產(chǎn)生了售前，售中，售后等問題，商家對此需要積極響應(yīng)，盡量避免爭議，可減少糾紛單的產(chǎn)生。

京東咚咚掛起不會降風(fēng)向標(biāo)的，因為風(fēng)向標(biāo)的變化是根據(jù)店鋪主營的二級類目的綜合表現(xiàn)來評判的，不過在使用京東咚咚的時候也不要經(jīng)常把賬號設(shè)置為掛起狀態(tài)，因為這可能會影響應(yīng)答率的。

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