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    淘寶賣家沒有運費險退貨怎么辦?要開通嗎?淘寶運費險理賠失敗怎么解決?有效期多久?

    2023-02-28|13:02|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:72

    淘寶運費險是平臺與第三方保險機構(gòu)合作推出的增值服務(wù),當(dāng)用戶在店鋪購買的東西需要退換貨的時候,運費險就派上用場了。但是有些用戶想要退貨的時候,才發(fā)現(xiàn)商家并沒有提供運費險服務(wù),那么淘寶賣家沒有運費險退貨怎么辦



    一、淘寶賣家沒有運費險退貨怎么辦

    淘寶賣家沒有運費險,就意味著商品退貨所產(chǎn)生的運費是沒有保險公司進行報銷的。這時候一般有兩種選擇,一個是與商家進行協(xié)商,由商家承擔(dān)買家退貨帶來運費損失;另一個是由買家自己承擔(dān)退貨的運費損失。

    二、要開通嗎?

    很有必要開通運費險。通常情況下,運費險價格往往在2元左右,用戶在購買商品的時候可以投保運費險,這樣在遇到退換貨的情況下能減少個人的運費損失。另外有條件的商家也可以為用戶贈送運費險,這樣能帶來較多的好處:

    1、減少售后糾紛。在之前淘寶沒有出現(xiàn)運費險的時候,很多產(chǎn)品退換貨都要買家自己去承擔(dān)快遞的費用,有的產(chǎn)品客單價很低,不值得去掏那個運費,但買家心中又會憤憤不平,認(rèn)為自己不該去承擔(dān)運費。這時候就會滋生售后問題,一旦導(dǎo)致官方介入的話,賣家在各個方面都會受到損失。而運費險的加入就減少這一麻煩,也給淘寶賣家減少很多的糾紛,從而降低店鋪糾紛率。

    2、規(guī)避風(fēng)險。淘寶運費險可以規(guī)避退貨的所產(chǎn)生費用的風(fēng)險。因為不管從哪個角度來說,買家出現(xiàn)想退貨的情況,買家提供相關(guān)證據(jù)并退貨,那么運費都要由賣家進行承擔(dān)的,所以無論怎么樣淘寶賣家都會面臨著需要承擔(dān)退貨運費的風(fēng)險。

    3、提升店鋪成交量。如果買家在購物的過程中對產(chǎn)品進行對比的話,加入運費險的產(chǎn)品更能獲得買家的青睞,買家會認(rèn)為店鋪更值得信賴。

    淘寶運費險的費用并不貴,即使賣家不進行贈送,買家可以自己進行選購,尤其是對商品有疑問的時候,有了運費險就有了退換貨的保障。



    淘寶運費險理賠失敗怎么解決?有效期多久?

    在淘寶上也有不少賣家為了能夠提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)會選擇設(shè)置運費險,但是如果運費險理賠出現(xiàn)失敗的情況應(yīng)該怎么解決呢?

    淘寶運費險只要符合理賠的條件是一定會理賠的;同理,如果不符合理賠的條件是無法申請理賠的。在執(zhí)行以上步驟之前請確認(rèn)是否符合理賠場景和理賠條件。

    一、理賠失敗只有一種可能:退貨運單號填寫錯誤,無法理賠。

    買家購買的運費險理賠,在符合以下場景可以理賠:

    1、在交易尚未成功前,發(fā)起退貨退款申請;

    2、賣家同意買家的退款申請后,需要填寫正確的退貨物流單號;

    3、退款顯示“退款成功”后,保險公司會在72小時內(nèi)進行審批處理,確認(rèn)理賠后賠付金額將直接退回到買家的支付寶賬戶,無需買家進行任何操作,建議后續(xù)關(guān)注。

    二、淘寶運費險的理賠條件是:

    1、該訂單購買了運費險;

    2、該筆交易是通過支付寶擔(dān)保的交易(即通過支付寶付款的交易);

    3、退貨行為發(fā)生在確認(rèn)收貨交易成功之前。

    運費險會在退貨成功后72小時內(nèi)自動理賠到買家支付寶賬戶,無需申請的。

    有效期多久?

    淘寶的運費險有效期是7天。運費險針對網(wǎng)絡(luò)交易的特征,適時推出退貨運費險產(chǎn)品,也簡稱 “退運保險”。

    針對支持“7天無理由退換貨”的商品購買,買家可選擇購買該保險產(chǎn)品,當(dāng)發(fā)生退貨時,在交易結(jié)束后72小時內(nèi),保險公司將按約定對買家的退貨運費進行賠付。

    買家無需親自申請理賠,系統(tǒng)在“退款成功”后自動進入賠付流程。

    買家在退貨時,只需在淘寶網(wǎng)退貨過程中填寫正確的“物流公司”“物流單號”等信息, 待該筆交易退款結(jié)束后,系統(tǒng)會發(fā)起理賠申請,保險公司需在72小時內(nèi)進行審批處理,確認(rèn)理賠后賠付金額將直接支付至買家支付寶賬戶。

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