為維護快手用戶和平臺的合法權益，營造良好的交易環(huán)境，平臺決定針對【消極售后-商責退運費】進行專項治理。詳細內(nèi)容如下：

一、定義

【商責退運費】是指買家因商戶問題(如商品質量問題、物流簽收問題等)申請的退貨退款，在退貨成功以后，商戶需要補全買家的退貨運費金額。

二、常見違規(guī)行為

1、訂單含運費險，但商戶拒絕補齊運費差額部分

2、訂單不含運費險不補運費全額

3、強制增加買家的退貨運費申請難度

三、違規(guī)處理

商戶在快手小店的經(jīng)營推廣過程中，若存在以上【商責不退運費】的消極售后違規(guī)行為的，平臺將視違規(guī)情節(jié)的嚴重程度等情況綜合判定;

采取包括但不限于警告、強制學習、強制考試、扣分、平臺直接處理買家運費申請、暫停使用購物車功能、支付違約金等違規(guī)處理措施，直至清除平臺、終止合作。

四、誰負責

若商品包郵則賣家承擔快遞發(fā)出運費買家承擔退貨郵費。

若遇到已發(fā)貨,商品已在途中買家發(fā)起僅退款申請時,商家可先視情況是否可追回,若可追回,商家應同意買家申請

若買家不同意修改,商家可等待物流情況再同意申或者商家可申請平臺介入,平臺客服會協(xié)助處理。

若商品不包郵,則買家承擔來回的郵費。

若不能追回,商家可拒絕買家僅退款申請,聯(lián)系買家修改為退貨退款。

綜合來看,快手商家只要及時響應買家申請,在拒絕買家申請時附上理由,給買家提供解決方案,就會減少糾紛單的產(chǎn)生。

快手短視頻推廣店鋪管理規(guī)則

為提升快手平臺服務水平，豐富商家推廣權益，平臺上線短視頻推廣店鋪功能，特此制定《短視頻推廣店鋪管理規(guī)則》。

平臺現(xiàn)就此規(guī)則征集用戶意見，歡迎您在文末征集模塊進行反饋，征集有效期為2023年3月17日至2023年3月24日。

一、規(guī)則概述

1.1 制定目的

為維護電商短視頻推廣店鋪業(yè)務的正常運營秩序，保障用戶體驗，根據(jù)相關法律法規(guī)及《快手小店商戶服務協(xié)議》、《快手小店規(guī)則總則》等協(xié)議/規(guī)則，特制定本規(guī)則。

1.2 適用范圍

平臺內(nèi)所有商戶/帶貨達人。

1.3 名詞解釋

短視頻推廣店鋪功能：指帶貨達人通過發(fā)布短視頻掛載自己的店鋪或其他商家的店鋪，來為店鋪引流，創(chuàng)造店鋪收益或獲取推廣店鋪傭金的功能。操作流程詳見：《短視頻掛店鋪指導手冊》

二、功能開通門檻

2.1 帶貨達人申請推廣他人或自己的店鋪，應滿足如下各場景所需的全部條件，如不滿足將被關閉權限或限制使用。

說明：本功能尚處于定邀測試階段，商家收到平臺邀約后才可申請使用該功能，后續(xù)平臺會對更多帶貨達人/商戶開放使用，具體可關注平臺最新通知。

2.2 功能提示

店鋪中無上架商品時，或店鋪中全部商品已售空時，短視頻的店鋪推廣掛件將被隱藏。

三、分傭及結算

3.1 帶貨達人視頻推廣他人店鋪時，分傭規(guī)則如下：

情形1：針對貨主店鋪自建但無推廣計劃的商品，用戶下單時達人無分傭;

情形2：針對貨主店鋪自建且達人可分銷的商品，用戶下單時貨主根據(jù)推廣計劃給達人分傭;

情形3：針對貨主店鋪分銷的其他貨主的商品，用戶下單時達人無分傭。

具體傭金規(guī)則及如何查看傭金明細詳見 《店鋪推廣說明》。

3.2 傭金結算方式及傭金計劃優(yōu)先級詳見《快分銷結算規(guī)則》。

四、違規(guī)處理

如帶貨達人/商戶違反相關法律法規(guī)及平臺規(guī)則，侵犯其他用戶和平臺的合法權益，平臺將依照《快手小店營銷違規(guī)管理規(guī)則》、《快手小店商戶違規(guī)管理規(guī)則》等規(guī)定進行處理，采取包括但不限于以下處理措施：

警告、扣分、強制學習/考試、下架商品、違規(guī)短視頻暫停使用店鋪推廣掛件、暫停使用店鋪推廣掛件、停止使用購物車、封禁快手賬號等。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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