為維護(hù)快手用戶(hù)和平臺(tái)的合法權(quán)益，營(yíng)造良好的交易環(huán)境，平臺(tái)決定針對(duì)【消極售后-商責(zé)退運(yùn)費(fèi)】進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)治理。詳細(xì)內(nèi)容如下：

一、定義

【商責(zé)退運(yùn)費(fèi)】是指買(mǎi)家因商戶(hù)問(wèn)題(如商品質(zhì)量問(wèn)題、物流簽收問(wèn)題等)申請(qǐng)的退貨退款，在退貨成功以后，商戶(hù)需要補(bǔ)全買(mǎi)家的退貨運(yùn)費(fèi)金額。

二、常見(jiàn)違規(guī)行為

1、訂單含運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，但商戶(hù)拒絕補(bǔ)齊運(yùn)費(fèi)差額部分

2、訂單不含運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)不補(bǔ)運(yùn)費(fèi)全額

3、強(qiáng)制增加買(mǎi)家的退貨運(yùn)費(fèi)申請(qǐng)難度

三、違規(guī)處理

商戶(hù)在快手小店的經(jīng)營(yíng)推廣過(guò)程中，若存在以上【商責(zé)不退運(yùn)費(fèi)】的消極售后違規(guī)行為的，平臺(tái)將視違規(guī)情節(jié)的嚴(yán)重程度等情況綜合判定;

采取包括但不限于警告、強(qiáng)制學(xué)習(xí)、強(qiáng)制考試、扣分、平臺(tái)直接處理買(mǎi)家運(yùn)費(fèi)申請(qǐng)、暫停使用購(gòu)物車(chē)功能、支付違約金等違規(guī)處理措施，直至清除平臺(tái)、終止合作。

四、誰(shuí)負(fù)責(zé)

若商品包郵則賣(mài)家承擔(dān)快遞發(fā)出運(yùn)費(fèi)買(mǎi)家承擔(dān)退貨郵費(fèi)。

若遇到已發(fā)貨,商品已在途中買(mǎi)家發(fā)起僅退款申請(qǐng)時(shí),商家可先視情況是否可追回,若可追回,商家應(yīng)同意買(mǎi)家申請(qǐng)

若買(mǎi)家不同意修改,商家可等待物流情況再同意申或者商家可申請(qǐng)平臺(tái)介入,平臺(tái)客服會(huì)協(xié)助處理。

若商品不包郵,則買(mǎi)家承擔(dān)來(lái)回的郵費(fèi)。

若不能追回,商家可拒絕買(mǎi)家僅退款申請(qǐng),聯(lián)系買(mǎi)家修改為退貨退款。

綜合來(lái)看,快手商家只要及時(shí)響應(yīng)買(mǎi)家申請(qǐng),在拒絕買(mǎi)家申請(qǐng)時(shí)附上理由,給買(mǎi)家提供解決方案,就會(huì)減少糾紛單的產(chǎn)生。

快手短視頻推廣店鋪管理規(guī)則

為提升快手平臺(tái)服務(wù)水平，豐富商家推廣權(quán)益，平臺(tái)上線短視頻推廣店鋪功能，特此制定《短視頻推廣店鋪管理規(guī)則》。

平臺(tái)現(xiàn)就此規(guī)則征集用戶(hù)意見(jiàn)，歡迎您在文末征集模塊進(jìn)行反饋，征集有效期為2023年3月17日至2023年3月24日。

一、規(guī)則概述

1.1 制定目的

為維護(hù)電商短視頻推廣店鋪業(yè)務(wù)的正常運(yùn)營(yíng)秩序，保障用戶(hù)體驗(yàn)，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及《快手小店商戶(hù)服務(wù)協(xié)議》、《快手小店規(guī)則總則》等協(xié)議/規(guī)則，特制定本規(guī)則。

1.2 適用范圍

平臺(tái)內(nèi)所有商戶(hù)/帶貨達(dá)人。

1.3 名詞解釋

短視頻推廣店鋪功能：指帶貨達(dá)人通過(guò)發(fā)布短視頻掛載自己的店鋪或其他商家的店鋪，來(lái)為店鋪引流，創(chuàng)造店鋪收益或獲取推廣店鋪傭金的功能。操作流程詳見(jiàn)：《短視頻掛店鋪指導(dǎo)手冊(cè)》

二、功能開(kāi)通門(mén)檻

2.1 帶貨達(dá)人申請(qǐng)推廣他人或自己的店鋪，應(yīng)滿(mǎn)足如下各場(chǎng)景所需的全部條件，如不滿(mǎn)足將被關(guān)閉權(quán)限或限制使用。

說(shuō)明：本功能尚處于定邀測(cè)試階段，商家收到平臺(tái)邀約后才可申請(qǐng)使用該功能，后續(xù)平臺(tái)會(huì)對(duì)更多帶貨達(dá)人/商戶(hù)開(kāi)放使用，具體可關(guān)注平臺(tái)最新通知。

2.2 功能提示

店鋪中無(wú)上架商品時(shí)，或店鋪中全部商品已售空時(shí)，短視頻的店鋪推廣掛件將被隱藏。

三、分傭及結(jié)算

3.1 帶貨達(dá)人視頻推廣他人店鋪時(shí)，分傭規(guī)則如下：

情形1：針對(duì)貨主店鋪?zhàn)越ǖ珶o(wú)推廣計(jì)劃的商品，用戶(hù)下單時(shí)達(dá)人無(wú)分傭;

情形2：針對(duì)貨主店鋪?zhàn)越ㄇ疫_(dá)人可分銷(xiāo)的商品，用戶(hù)下單時(shí)貨主根據(jù)推廣計(jì)劃給達(dá)人分傭;

情形3：針對(duì)貨主店鋪分銷(xiāo)的其他貨主的商品，用戶(hù)下單時(shí)達(dá)人無(wú)分傭。

具體傭金規(guī)則及如何查看傭金明細(xì)詳見(jiàn) 《店鋪推廣說(shuō)明》。

3.2 傭金結(jié)算方式及傭金計(jì)劃優(yōu)先級(jí)詳見(jiàn)《快分銷(xiāo)結(jié)算規(guī)則》。

四、違規(guī)處理

如帶貨達(dá)人/商戶(hù)違反相關(guān)法律法規(guī)及平臺(tái)規(guī)則，侵犯其他用戶(hù)和平臺(tái)的合法權(quán)益，平臺(tái)將依照《快手小店?duì)I銷(xiāo)違規(guī)管理規(guī)則》、《快手小店商戶(hù)違規(guī)管理規(guī)則》等規(guī)定進(jìn)行處理，采取包括但不限于以下處理措施：

警告、扣分、強(qiáng)制學(xué)習(xí)/考試、下架商品、違規(guī)短視頻暫停使用店鋪推廣掛件、暫停使用店鋪推廣掛件、停止使用購(gòu)物車(chē)、封禁快手賬號(hào)等。

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