抖音的電商創(chuàng)作者們注意啦!創(chuàng)作者在商品推廣前，有義務(wù)核實商品售賣價、被比較價格(如若宣傳)、價保服務(wù)(如若宣傳)等與價格有關(guān)的宣傳信息，一定要確保明碼標(biāo)價哦!

1、什么是售賣價?

售賣價：售賣價由商家依照《價格法》等法律法規(guī)規(guī)定的定價原則及定價依據(jù)，通過抖店后臺自主設(shè)置的商品銷售價格。

宣傳售賣價時要與商品實際購買價格一致，不得出現(xiàn)引人誤解或虛假宣傳的描述，包括但不限于宣傳59+、不到一杯奶茶錢、十多塊錢/幾塊錢等。

涉及多件起拍的商品，宣傳價格時要說明該價格具體含義(如單價、兩件商品的價格等)。針對多sku商品不同規(guī)格有不同的價格，宣傳價格時，需明確告知展示商品規(guī)格對應(yīng)sku的價格。

詳細(xì)規(guī)則解讀點擊：

https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHjNyjCbGRcN?from=dibujiedu_02&btm_ppre

什么是被比較價格?

被比較價格：創(chuàng)作者通過價格比較的方式宣傳商品價格優(yōu)惠時，為說明商品的價格優(yōu)惠力度，所宣傳的優(yōu)惠前的基準(zhǔn)價即為被比較價格(示例：創(chuàng)作者宣傳某款商品廠商建議零售價為1000元，當(dāng)前只賣600元，此時創(chuàng)作者宣傳的1000元即為被比較價格)。

如何規(guī)范宣傳“被比較價格”?

創(chuàng)作者宣傳被比較價格的，需在直播間/視頻中展示被比較價格相關(guān)證明憑證，或者通過商品“參考價”功能發(fā)布參考價后在直播間展示商品參考價信息;

同時應(yīng)保證宣傳的價格真實準(zhǔn)確，宣傳的被比較價格與展示的證明憑證或商品參考價信息保持一致。

(1)直播間/視頻中展示被比較價格的證明憑證，包括商品吊牌、官方網(wǎng)站零售價信息、商品定價(如圖書定價)、廠商建議零售價等。

(2)通過商品“參考價”功能發(fā)布參考價的，相關(guān)操作可參考視頻內(nèi)流程

2、什么是價格保護服務(wù)?

價格保護服務(wù)：是指當(dāng)消費者購買帶有“大促價保”服務(wù)標(biāo)識的商品時，在消費者支付訂單后，商品在價保承諾時間內(nèi)，因商家調(diào)整同一商品價格，導(dǎo)致消費者購買的商品出現(xiàn)降價情況，消費者可申請退差價。

商品帶有“大促價?！睒?biāo)識，創(chuàng)作者才可宣傳商品有價格保護(簡稱“價?！?服務(wù)。

宣傳價保服務(wù)的期限，要根據(jù)商品顯示的價保天數(shù)保持一致，不得私自進行過度保證。

詳細(xì)規(guī)則解讀點擊：

https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHjNyiiiXAWp?from=dibujiedu_02&btm_ppre

3、什么是演戲炒作?

商品價格宣傳時不得利用家庭/團隊矛盾或與品牌方砍價等行為進行演戲炒作，影響平臺正常的商品價格宣傳秩序。

演戲炒作行為包括但不限于以下行為：

出現(xiàn)故意撕扯推搡、肢體沖突、摔東西、爭吵、大喊大叫等惡意沖突的行為;

直播間主播與商家或者品牌方的砍價、要求加贈商品數(shù)量/贈品的行為，包括但不僅限于制造沖突，強迫“商家”、團隊成員等改低價，或在其不同意情形下“擅自修改低價”以展示“讓利優(yōu)惠”的行為;

演繹離婚、出軌、婆媳矛盾、家暴、斥責(zé)敗家等家庭成員沖突、矛盾的行為;

以直播連麥形式，炒作沖突、矛盾劇情，或演繹煽動粉絲惡意舉報、惡意差評等強迫創(chuàng)作者改低價的炒作行為。

4、其他規(guī)則解讀

違規(guī)管理：

創(chuàng)作者宣傳的售賣價與商品實際購買價格不一致涉嫌虛假宣傳的，平臺將按照《【虛假宣傳：價格虛假】實施細(xì)則》的規(guī)定進行處理。

創(chuàng)作者宣傳的價格模棱兩可，引起誤解涉嫌虛假宣傳的，平臺將按照《【虛假宣傳：價格不規(guī)范描述】實施細(xì)則》的規(guī)定進行處理。

創(chuàng)作者虛構(gòu)被比較價，涉嫌構(gòu)成價格欺詐，侵害消費者權(quán)益的，平臺將按照《虛假宣傳-虛構(gòu)被比較價》的規(guī)定進行處理。

創(chuàng)作者宣傳的價保服務(wù)存在虛假/過度保證的，平臺將按照《“價格保護”服務(wù)規(guī)范》《電商創(chuàng)作者違規(guī)與信用分管理規(guī)則》的規(guī)定進行處理。

創(chuàng)作者介紹商品價格時利用家庭/團隊矛盾或與品牌方砍價等行為進行價格優(yōu)惠演繹的，平臺將按照《【畫風(fēng)低質(zhì)：演戲炒作】實施細(xì)則》的規(guī)定進行處理。

注：若單次違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重，對平臺的正常運營秩序造成嚴(yán)重影響，平臺有權(quán)單方面判定作者違規(guī)性質(zhì)及適用的處理標(biāo)準(zhǔn)，并對該作者作出進一步處罰。

抖音電商創(chuàng)作者違規(guī)宣傳爭議處理細(xì)則

今日，抖音電商發(fā)布關(guān)于《創(chuàng)作者違規(guī)宣傳爭議處理細(xì)則》規(guī)則修訂的公示通知(以下簡稱“公告”)。該規(guī)則于6月14日至6月21日進行公示，預(yù)計于6月21日生效，公示期滿，平臺將另行發(fā)布生效規(guī)則。

主要核心變化是新增了“服務(wù)履約、違規(guī)營銷”等需要凍結(jié)作者傭金用于消費者賠付的場景類型。

公告顯示，此次修訂規(guī)則適用于所有在抖音客戶端(含火山版、簡化版、極速版等其他版本)進行商品分享，并在小店平臺(jinritemai.com)交易所產(chǎn)生的爭議。

創(chuàng)作者違規(guī)宣傳包括創(chuàng)作者在商品分享推廣過程中因虛假宣傳、違規(guī)營銷、服務(wù)未履約等方面的違規(guī)。

其中，新增的“違規(guī)營銷”和“服務(wù)未履約”，“違規(guī)營銷”是指創(chuàng)作者以直播、視頻等形式推廣商品過程中，對商品預(yù)售、宣傳/展示的商品退換、假貨賠付、運費險、物流等服務(wù)與商品詳情頁或?qū)嶋H信息不一致的行為。

“服務(wù)未履約”，指創(chuàng)作者以直播、視頻等形式推廣商品過程中，作出的任何形式的提供服務(wù)、福利、獎勵等承諾，但實際未按約定或平臺規(guī)定進行履約、侵害消費者權(quán)益的營銷行為，包括未履行約定、未完全履行約定、未經(jīng)協(xié)商一致單方變更承諾內(nèi)容的行為。

在實施細(xì)則方面，抖音電商規(guī)定了不能受理情形、消費者需提供哪些舉證材料、平臺認(rèn)定過錯責(zé)任情形、相關(guān)賠償規(guī)則等內(nèi)容。

需要注意，消費者主張創(chuàng)作者虛假宣傳的、服務(wù)未履約及違規(guī)營銷，消費者負(fù)有舉證責(zé)任。

舉證材料包括但不限于：創(chuàng)作者虛假宣傳、服務(wù)未履約及違規(guī)營銷情節(jié)說明(如與商品詳情頁、實物等不符的內(nèi)容)、商品實拍視頻或圖片、商品交易訂單截圖、私信聊天記錄、商品檢測報告。

在責(zé)任認(rèn)定及賠償細(xì)則中，如果消費者舉證有效，但經(jīng)平臺認(rèn)定商家無過錯的，由創(chuàng)作者承擔(dān)虛假宣傳責(zé)任。

消費者因創(chuàng)作者虛假宣傳、服務(wù)未履約及違規(guī)營銷發(fā)起“僅退款”售后申請的，可獲得退款金額不超過商品訂單支付金額，最高不超過￥1000元。消費者主張退款金額超出平臺標(biāo)準(zhǔn)的，可與商家協(xié)商進行退款退貨處理。

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