為使體驗(yàn)分及時(shí)、客觀地反映商家的綜合購(gòu)物體驗(yàn)，抖音平臺(tái)將于2023年4月3日下線疫情期間分?jǐn)?shù)保底規(guī)則(規(guī)則詳情見(jiàn)：

https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHfMAKrdxghu?btm_ppre)。

規(guī)則下線后，體驗(yàn)分中物流指標(biāo)和服務(wù)指標(biāo)表現(xiàn)低于行業(yè)均值的商家分?jǐn)?shù)可能出現(xiàn)變動(dòng)，商家可通過(guò)抖店后臺(tái)-店鋪-店鋪成長(zhǎng)-商家體驗(yàn)分查看指標(biāo)排名情況并參考提分建議改善指標(biāo)表現(xiàn);

避免規(guī)則下線后分?jǐn)?shù)變動(dòng)導(dǎo)致巨量千川投放、結(jié)算賬期、大促報(bào)名、精選聯(lián)盟準(zhǔn)入等權(quán)益受影響。如有疑問(wèn)，可咨詢平臺(tái)商家客服了解更多信息。

常見(jiàn)問(wèn)題

1)2023年4月3號(hào)抖店后臺(tái)展示的體驗(yàn)分就是規(guī)則下線后的分?jǐn)?shù)嗎?

規(guī)則于2023年4月3號(hào)下線，2023年4月4日抖店后臺(tái)更新后的分?jǐn)?shù)(具體更新時(shí)間以頁(yè)面提示為準(zhǔn))將是規(guī)則下線后的分?jǐn)?shù)。

2)疫情保底規(guī)則下線后，若還有其它不可抗力因素影響履約導(dǎo)致分?jǐn)?shù)下跌的情況怎么辦?

疫情保底規(guī)則下線，只是不再對(duì)物流和服務(wù)指標(biāo)進(jìn)行保底。受不可抗力因素影響無(wú)法正常履約的訂單，商家仍可通過(guò)抖店后臺(tái)-店鋪-店鋪保障-報(bào)備中心向平臺(tái)發(fā)起報(bào)備，報(bào)備通過(guò)的訂單平臺(tái)將豁免考核。

3)分?jǐn)?shù)變動(dòng)后對(duì)商家有哪些影響?

體驗(yàn)分應(yīng)用于流量?jī)A斜、平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提報(bào)、精選聯(lián)盟準(zhǔn)入等場(chǎng)景。

【廣告投放限制】體驗(yàn)分低的商家，限制投放單量;《巨量千川準(zhǔn)入&管控規(guī)則指引》

【結(jié)算賬期】體驗(yàn)分越高，結(jié)算賬期越短;

【活動(dòng)提報(bào)】商家體驗(yàn)分達(dá)到某一門(mén)檻時(shí)，可報(bào)名參加平臺(tái)特定營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng);

【精選聯(lián)盟門(mén)檻】商家體驗(yàn)分滿足一定條件方可準(zhǔn)入精選聯(lián)盟，詳見(jiàn)《精選聯(lián)盟平臺(tái)管理規(guī)則》;

4)商家如何判定規(guī)則下線后分?jǐn)?shù)是否會(huì)下跌，以及如何防止分?jǐn)?shù)下跌?

商家可通過(guò)抖店后臺(tái)-店鋪-店鋪成長(zhǎng)-商家體驗(yàn)分查看保底指標(biāo)(攬收及時(shí)率、配送時(shí)長(zhǎng)、物流負(fù)反饋、僅退款時(shí)長(zhǎng)、退貨退款時(shí)長(zhǎng)、投訴率、IM3分鐘回復(fù)率、IM不滿意率)表現(xiàn);

若其中一個(gè)或多個(gè)指標(biāo)超越的同行商家比例低于50%，則在規(guī)則下線后分?jǐn)?shù)可能變動(dòng)。

商家可點(diǎn)擊指標(biāo)名稱(chēng)進(jìn)入對(duì)應(yīng)的診斷頁(yè)面查看指標(biāo)提升建議改善指標(biāo)表現(xiàn)。

抖音商家拒絕退貨退款怎么辦？退貨退款有哪些規(guī)則？

抖音平臺(tái)中的產(chǎn)品種類(lèi)挺多的，大家如果有什么產(chǎn)品要購(gòu)買(mǎi)的話，完全可以在這里淘一淘。受到了商品以后如果覺(jué)得不行的話可以退貨退款。如果商家拒絕的話怎么辦呢?

抖音商家拒絕退貨退款怎么辦?

與商家溝通：可以與商家溝通，盡力解決問(wèn)題。商家可能會(huì)因?yàn)樨浳镨Υ?、服?wù)質(zhì)量低下等原因拒絕退款，如果你能提供證據(jù)證明貨物或服務(wù)存在問(wèn)題，可以幫助你解決問(wèn)題。

向抖音客服投訴：如果與商家溝通無(wú)果，你可以向抖音客服投訴，要求客服介入解決問(wèn)題。抖音客服可能會(huì)幫助你聯(lián)系商家，協(xié)調(diào)退款事宜。

抖音退貨退款有哪些規(guī)則?

(1)同一訂單被巡檢發(fā)貨超時(shí)累計(jì)3次，該訂單對(duì)應(yīng)商品將做封禁處理。在消費(fèi)者下單起150天內(nèi)未進(jìn)行“發(fā)貨”且未進(jìn)行退款的訂單，訂單將自動(dòng)關(guān)閉，交易金額將按照原有付款途徑退回到消費(fèi)者賬戶。如原路退款不成功，平臺(tái)將提供其他退款路徑。

(2)判定缺貨無(wú)貨的訂單，如果商品維度缺貨無(wú)貨>10單(不含申訴通過(guò)訂單)，則平臺(tái)有權(quán)對(duì)商品進(jìn)行封禁。

(3)針對(duì)缺貨/無(wú)貨的訂單，平臺(tái)有權(quán)下架對(duì)應(yīng)的違規(guī)商品。若出現(xiàn)批量訂單無(wú)法發(fā)貨或?qū)е屡肯M(fèi)者投訴的，平臺(tái)有權(quán)視情況直接對(duì)該店鋪采取關(guān)店或清退處理，同時(shí)有權(quán)關(guān)閉交易并對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行退款。

(4)對(duì)于欺詐發(fā)貨的行為，除賠付和積分扣罰外，平臺(tái)有權(quán)對(duì)商家進(jìn)行商品封禁、訂單關(guān)閉、限制提現(xiàn)、延長(zhǎng)結(jié)算賬期的處理;

(5)對(duì)于發(fā)貨后超過(guò)48小時(shí)未攬收的訂單，如消費(fèi)者發(fā)起退款申請(qǐng)，將默認(rèn)同意退款并從商家賬戶自動(dòng)退款;

(6)對(duì)超長(zhǎng)時(shí)效未簽收訂單(符合平臺(tái)對(duì)攬收-簽收環(huán)節(jié)超長(zhǎng)時(shí)效訂單定義)，如果消費(fèi)者發(fā)起未收到貨僅退款，將默認(rèn)同意退款并從商家賬戶自動(dòng)退款;

(7)如被判罰多次后仍未及時(shí)規(guī)范發(fā)貨或與消費(fèi)者協(xié)商一致做退款處理的，或出現(xiàn)批量訂單違規(guī)發(fā)貨或?qū)е屡肯M(fèi)者投訴的，平臺(tái)有權(quán)視情況對(duì)相應(yīng)的商品做封禁處理、訂單關(guān)閉、限制提現(xiàn)、延長(zhǎng)賬期的處理或直接對(duì)該店鋪采取關(guān)店或清退處理。

(8)以上相關(guān)行為是商家評(píng)級(jí)的負(fù)向評(píng)價(jià)指標(biāo)，相關(guān)違規(guī)判定記錄將同步計(jì)算在商家評(píng)級(jí)分值中，影響商家評(píng)級(jí)分值，進(jìn)而影響商家在平臺(tái)的各項(xiàng)權(quán)益，如極速發(fā)貨產(chǎn)品使用權(quán)益、大促活動(dòng)等。

(9)平臺(tái)對(duì)以上違規(guī)行為的處理，并不免除商家作為銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任，若消費(fèi)者依法發(fā)起索賠，商家應(yīng)自行與消費(fèi)者協(xié)商解決，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

各位抖音用戶們申請(qǐng)退貨退款以后，但被商家拒絕了，可以參考以上的方法去解決問(wèn)題，其實(shí)最好的方式就是進(jìn)行投訴了，只要提供相關(guān)的證據(jù)就可以了哦。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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