由于目前拼多多新疆訂單類型較多，關于新疆中轉(zhuǎn)、新疆包郵額度訂單商家有較多問題，故整理了售前、發(fā)貨/物流、售后等階段商家高頻咨詢問題進行解答。

一、售前

1、新疆訂單如何都通過中轉(zhuǎn)倉模式發(fā)貨?

新疆訂單商家和消費者都無法自主選擇是否是中轉(zhuǎn)倉模式，而是由平臺根據(jù)商品/店鋪等情況綜合判斷。

2、店鋪設置了新疆不包郵/不配送，為什么還有新疆包郵訂單?

商家可先查看活動報名頁/訂單詳情頁/運費模板頁，進行自查，新疆訂單包郵原因主要有以下三種：

(1)看商品是否在活動資源位(部分秒殺;9.9資源位要求全國訂單包郵)

(2)看訂單是否為新疆中轉(zhuǎn)訂單，發(fā)貨管理-訂單查詢-訂單列表頁，是否含【新疆中轉(zhuǎn)】標簽;

若為新疆中轉(zhuǎn)訂單直發(fā)模式，面單地址也是直接發(fā)往新疆的，則商家也僅需承擔發(fā)貨地至陜西段快遞費用，中轉(zhuǎn)倉至新疆運費由平臺支付給快遞公司。

(3)如以上兩種情況都不是，則查看【新建運費模板】右側(cè)的【修改包郵額度】，查看是否開啟了1%的新疆包郵比例(商家后臺—物流工具—運費模板頁—修改包郵額度)。

3、新疆包郵額度什么意思?是否能關閉?

新疆包郵額度，是指商家設置一定比例以內(nèi)的新疆訂單進行包郵的功能。若店鋪近幾日日均單量≥100單，則默認開通店鋪日均單量的1%新疆包郵，超過1%的訂單則不包郵，將按照商家設置的新疆運費模板計算。

例如近3天日均單量為100單，那么當日新疆包郵單量額度為2單(110*1%=1.1，向上取整為2)，則第3個新疆訂單開始就正常收取運費。若店鋪日均單量<100，則可以關閉包郵額度比例。

4、新疆中轉(zhuǎn)訂單和包郵額度訂單有什么區(qū)別/關系?

新疆中轉(zhuǎn)訂單有【新疆中轉(zhuǎn)】標簽，由平臺或消費者承擔中轉(zhuǎn)倉到新疆的運費，商家只需承擔發(fā)貨地至陜西中轉(zhuǎn)倉的運費。

而新疆包郵額度訂單是商家自己承擔發(fā)貨地至新疆的運費，超過包郵額度的新疆訂單再由平臺根據(jù)店鋪、商品等情況判斷是否走中轉(zhuǎn)模式。

5、新疆包郵額度訂單如果消費者取消/退款了，是否還會重新產(chǎn)生包郵訂單?

如果消費者下單后又取消或退款了，則不占用當天的包郵額度，將退回額度繼續(xù)產(chǎn)生包郵訂單。

6、新疆中轉(zhuǎn)訂單里的3元中轉(zhuǎn)運費是什么?

中轉(zhuǎn)運費是消費者支付的中轉(zhuǎn)倉到新疆的中轉(zhuǎn)運費，會與商品金額一同記入訂單總金額中支付。

7、中轉(zhuǎn)訂單能直接發(fā)到新疆嗎?不發(fā)中轉(zhuǎn)倉

帶有【新疆中轉(zhuǎn)】標簽的訂單，如面單打印出來是新疆地址則直接發(fā)往新疆即可;如面單顯示的是陜西中轉(zhuǎn)倉地址則發(fā)往中轉(zhuǎn)倉即可，不能直接發(fā)新疆。

二、發(fā)貨/物流相關

1、超重超大商品發(fā)貨會不會被中轉(zhuǎn)倉拒收?

目前中轉(zhuǎn)倉收貨標準為：包裹長≤1.5米，寬≤1米，重量≤15kg，若包裹在此范圍內(nèi)，請及時發(fā)貨避免延遲發(fā)貨/缺貨的處罰。若超出此范圍，建議拆成多個包裹進行發(fā)貨。無法拆包的訂單，請反饋店鋪ID+商品ID+訂單ID+商品尺寸至人工客服，平臺核實后會對相應商品進行處理，避免后續(xù)產(chǎn)生此類訂單。

2、酒水類中轉(zhuǎn)訂單如何發(fā)貨?

除超重商品(15kg以上)外，酒水類商品需要商家做好商品包裝，瓶裝酒需每瓶加氣泡柱，箱裝需整箱加托。

3、油漆類中轉(zhuǎn)訂單發(fā)貨需要注意什么?

由于快遞長途運輸，塑料包裝容易導致中途商品破損，造成整車污染。

為減少貨損，油漆類商品請務必使用【鐵桶包裝】進行發(fā)貨，塑料包裝的貨物二段攬收快遞公司可能會拒收。

4、訂閱類商品能走新疆中轉(zhuǎn)嗎?后續(xù)發(fā)貨還能走新疆中轉(zhuǎn)嗎?

訂單是否走新疆中轉(zhuǎn)模式需消費者下單后由平臺分配，若是中轉(zhuǎn)訂單則首次發(fā)貨走中轉(zhuǎn)倉，但如有后續(xù)包裹(月/季度訂閱、補發(fā)等)需要商家在后臺查詢消費者收貨信息并自行完成發(fā)貨。

5、新疆中轉(zhuǎn)訂單是否能合包發(fā)貨(同個消費者多筆訂單合并發(fā)貨)?

目前新疆中轉(zhuǎn)訂單暫不支持合并發(fā)貨，需要分訂單進行發(fā)貨。

6、中轉(zhuǎn)倉拒收包裹怎么辦?

中轉(zhuǎn)倉拒收包裹的情況主要是新疆禁運品、超大超重商品、包裹破損、**等，如不存在以上情況而被拒收，商家可聯(lián)系人工客服登記包裹信息(訂單ID、包裹重量、拒收原因等)，平臺核實后判定是否可以入庫。

7、如何進行訂單二段攔截?

新疆中轉(zhuǎn)訂單已支持商家自主攔截物流。您可登陸商家管理后臺-發(fā)貨管理，查詢需攔截的訂單。在訂單詳情頁中的包裹及物流信息欄，點擊【攔截快遞】按鈕。

確認攔截后，若攔截成功，快遞將退回中轉(zhuǎn)倉。待倉庫收貨后再退回您的發(fā)貨地址。

8、同個訂單有多個包裹怎么查中轉(zhuǎn)倉發(fā)出的單號?

目前商家后臺，只能查詢到主運單的二段物流單號，若需查詢子運單號，請咨詢平臺人工客服。

9、訂單已到中轉(zhuǎn)倉超過7天了還沒有發(fā)出(催中轉(zhuǎn)倉發(fā)貨)?

商家需要找客服登記情況，客服會反饋給中轉(zhuǎn)倉催件，預計在3個工作日給回復結(jié)果，請耐心等待。

三、售后

1、新疆中轉(zhuǎn)訂單消費者退款，怎么處理?

若是中轉(zhuǎn)倉訂單，物流還在一段(中轉(zhuǎn)倉未簽收)，商家可直接聯(lián)系發(fā)貨物流要求攔截;

若中轉(zhuǎn)倉已入庫或已出庫(消費者未簽收)，商家都可在訂單詳情頁發(fā)起【攔截快遞】，若攔截成功，快遞將退回中轉(zhuǎn)倉，倉庫收貨后再退回商家的退貨地址。

若消費者已拒收，則會退回到中轉(zhuǎn)倉，中轉(zhuǎn)倉會退回商家退貨地址;若消費者已簽收，則需要商家與消費者聯(lián)系，雙方友好協(xié)商處理。若是新疆中轉(zhuǎn)直發(fā)訂單，則需要商家聯(lián)系發(fā)貨物流要求攔截。

2、新疆中轉(zhuǎn)訂單中轉(zhuǎn)倉丟件/少發(fā)/錯發(fā)怎么辦?

如遇中轉(zhuǎn)倉錯發(fā)/漏發(fā)/少發(fā)，商家可引導消費者發(fā)起售后，同時商家可向平臺客服申訴，平臺會根據(jù)核實結(jié)果理賠商家。申訴材料：訂單號、消費者實際收到的快遞面單、收到商品圖片、一段物流重量等。

申訴入口：商家后臺-訂單申訴-售后申訴-維權申訴。(若無申訴入口可進線平臺客服進行申訴)

3、新疆中轉(zhuǎn)訂單里的3元中轉(zhuǎn)運費是什么?

中轉(zhuǎn)運費是消費者支付的中轉(zhuǎn)倉到新疆的中轉(zhuǎn)運費，會與商品金額一同記入訂單總金額中支付。

4、新疆中轉(zhuǎn)訂單不是平臺承擔中轉(zhuǎn)運費嗎怎么還扣除3元(新疆中轉(zhuǎn)費用扣除)?

3元中轉(zhuǎn)運費是消費者支付的新疆中轉(zhuǎn)運費，與商品金額一同記入了訂單金額中，當消費者簽收或發(fā)貨后21天系統(tǒng)自動簽收后，平臺會自動從商家賬戶中扣除并由平臺結(jié)算給轉(zhuǎn)運服務商。

5、新疆中轉(zhuǎn)費用能開票嗎?

目前后臺開票功能還在開發(fā)中，如需開3元中轉(zhuǎn)運費發(fā)票，請點擊鏈接詳細填寫開票信息https://mms.pinduoduo.com/other/questionnaire?surveyId=84821725437，一般3-5個工作日會完成開票;

電子發(fā)票會通過knock信息或預留的郵箱發(fā)送給商家，請留意knock和郵箱信息。

拼多多缺貨怎么申請？會降權嗎？

如果在拼多多上面賣貨出現(xiàn)了缺貨的情形，那也可以主動去申請缺貨，具體的申請流程是什么呢?另外如果進行了缺貨申請是否會導致降權呢?

1、無貨情況下，和用戶商量好后，去申請缺貨。

2、途徑：

①若缺貨量較少，可在“后臺—訂單查詢—待發(fā)貨—訂單”，每個單進行申請。

②若缺貨數(shù)量較多，可在“后臺—發(fā)貨—批量導入”，選擇“批量缺貨”，進入詳情頁面后，導入批量申請缺貨文件。

會降權嗎?

會有一定的影響。

很多商家在經(jīng)營店鋪時，難免也會遇到店鋪缺貨的情況出現(xiàn)的，這種情況比較常在代銷、代發(fā)、或是在大活動中，庫存沒有及時補倉的時候出現(xiàn)的，而拼多多對于商家店鋪的缺貨情況也有應答的和相應的處罰，在拼多多上缺貨其實算是比較不好的。

對店鋪不太友善的。所以商家在參加活動或日常的運營店鋪要確保供應商和倉庫的庫存足夠的。不能夸大填寫商品的庫存。

相關問題解答：

像拼多多平臺上，缺貨訂單平臺會怎么處理?

答：對于缺貨訂單，拼多多平臺有權從商家賬戶余額中扣收消費者賠付金，并以50年有效期的無門檻現(xiàn)金券形式發(fā)放給缺貨訂單所對應的消費者，同時有權關閉交易并對消費者進行退款。賠付標準如下：

買家申請退款原因是“缺貨”，會對我店鋪扣款嗎?

答：若平臺核實到實際情況確實是缺貨，則會按缺貨賠付處理。

申請缺貨后，可以取消申請嗎?

答：不可以，缺貨申請一旦提交不可撤回。

申請缺貨后，可以繼續(xù)發(fā)貨嗎?

答：缺貨申請一旦提交，在申請結(jié)果判定之前，不可以再進行發(fā)貨、上傳單號操作。

申請缺貨后，什么時候能審核完?

答：提交缺貨申請后，將會在2-3個工作日內(nèi)完成審核，請您關注訂單狀態(tài)。

在訂單承諾發(fā)貨時間之前因為沒貨和消費者協(xié)商退款了，會被判為缺貨嗎?

答：消費者購買商品后，商家主動聯(lián)系消費者告知無法在發(fā)貨時限內(nèi)完成發(fā)貨，也會被平臺判定為缺貨訂單。

如您確實沒貨，建議：

①立即下架無貨的商品或sku，防止產(chǎn)生更多無法發(fā)貨的訂單;

②對于確認發(fā)不出貨的訂單，安撫好消費者，且主動向拼多多平臺申請缺貨處理，維護好和消費者的關系，才能做到可持續(xù)性發(fā)展喔;

③在后續(xù)的經(jīng)營過程中根據(jù)商品實際庫存、自身生產(chǎn)能力、發(fā)貨能力等因素設置合理的庫存。

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