現(xiàn)在很多小伙伴們在淘寶購物，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些建議的糾紛，那么當(dāng)大家出現(xiàn)交易糾紛的時(shí)候，是肯定會(huì)有人去進(jìn)行評判的，除了平臺(tái)之外，淘寶還有新燈塔平臺(tái)，淘寶新燈塔平臺(tái)判責(zé)率是什么?

一、淘寶新燈塔平臺(tái)判責(zé)率是什么?

平臺(tái)判責(zé)率=近30天(售中+售后)判定為賣家責(zé)任且生效的退款筆數(shù)+近30天投訴介入判定成立且處罰生效或賠付生效的投訴筆數(shù)+近30天平臺(tái)介入后判定為商家責(zé)任生效的平臺(tái)售后任務(wù)筆數(shù)/近30天支付成交訂單筆數(shù)

其中：

(1)糾紛退款量：近30天(售中+售后)判定為賣家責(zé)任且生效的退款筆數(shù)，未判定為商家責(zé)任的不計(jì)算在內(nèi)

(2)投訴判責(zé)量：近30天投訴介入判定成立且處罰生效或賠付生效的投訴筆數(shù)，商家自行處理完結(jié)(小二未介入)的投訴筆數(shù)不會(huì)被計(jì)算

(3)平臺(tái)售后任務(wù)判責(zé)量：近30天平臺(tái)介入后判定為商家責(zé)任生效的平臺(tái)售后任務(wù)筆數(shù)，平臺(tái)未介入或平臺(tái)介入后未判定商家責(zé)任的不計(jì)算在內(nèi)

【特別說明】平臺(tái)售后任務(wù)判責(zé)量包括：

● 催發(fā)貨任務(wù)判責(zé)量：升級平臺(tái)，投訴介入判定成立且處罰生效或賠付生效的投訴筆數(shù)

● 協(xié)同工單判責(zé)量：平臺(tái)介入后判定為商家責(zé)任生效的協(xié)同工單筆數(shù)

二、是否支持主動(dòng)申訴

平臺(tái)判責(zé)量是糾紛退款筆量、投訴判責(zé)量、平臺(tái)售后任務(wù)判責(zé)量的總和。

● 糾紛退款筆量：請?jiān)谂胸?zé)成立后72小時(shí)內(nèi)通過退款詳情頁面，點(diǎn)擊“我要申訴”藍(lán)色按鈕進(jìn)行申訴

● 投訴判責(zé)量：請通過【我是賣家>客戶服務(wù)>申訴中心】進(jìn)行申訴

● 平臺(tái)售后任務(wù)判責(zé)量：請通過【我是賣家>客戶服務(wù)>申訴中心】中對相應(yīng)投訴或平臺(tái)售后任務(wù)進(jìn)行申訴

淘寶新燈塔平臺(tái)判責(zé)率大家應(yīng)該都知道了，其實(shí)大家在淘寶肯定是會(huì)出現(xiàn)交易糾紛的。一旦平臺(tái)的判責(zé)大家不滿意的話也可以重新去進(jìn)行申訴，主要的還是要保留好證據(jù)。

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淘寶新燈塔糾紛投訴商責(zé)率是什么意思？如何查看數(shù)據(jù)？

本篇文章為各位商家?guī)硖詫毿聼羲m紛投訴商責(zé)率解析，一起來了解清楚。

1、指標(biāo)定義

糾紛投訴商責(zé)率=近30天判定為賣家責(zé)任的糾紛退款筆數(shù)+判定投訴成立的投訴筆數(shù)/近30天支付成交訂單筆數(shù)

其中：

(1)糾紛退款量：判定為賣家責(zé)任的退款筆數(shù)，未判定為商家責(zé)任的不計(jì)算在內(nèi)，按退款單粒度考核。

(2)投訴判責(zé)量：近30天投訴介入判定成立的投訴筆數(shù)，平臺(tái)售后任務(wù)處理超時(shí)后，平臺(tái)代發(fā)起的投訴若被判責(zé)，也計(jì)入此項(xiàng)中。其中以下場景不考核：①商家自行處理完結(jié)(小二未介入)的投訴筆數(shù);②未被處罰且未賠付的投訴。

2、統(tǒng)計(jì)周期

前37天至前8天(T-37~T-8)，如您7月31日查看店鋪考核，查看的是7月30日的考核數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)的是判責(zé)成立時(shí)間(糾紛退款的完結(jié)時(shí)間、投訴成立判定時(shí)間)在6月24日~7月23日期間的數(shù)據(jù)。

3、查看數(shù)據(jù)

訪問客戶之聲-店鋪考核-查看糾紛維度，查看近30天的指標(biāo)值、行業(yè)排名：

(地址：https://voc.taobao.com/home.htm#/newTask/taobao-server-report)

4、是否支持主動(dòng)申訴

糾紛退款筆量：請?jiān)谂胸?zé)成立后72小時(shí)內(nèi)通過退款詳情頁面，點(diǎn)擊“我要申訴”藍(lán)色按鈕進(jìn)行申訴;或通過【千牛工作臺(tái)>交易>投訴與申訴>我要申訴】在申訴中心進(jìn)行工申訴。

投訴判責(zé)量：淘寶商家通過【千牛工作臺(tái)>交易>投訴與申訴>我要申訴】對處罰或賠付進(jìn)行申訴，任一申訴成功即考核自動(dòng)剔除。

若僅有處罰或者既有處罰也有賠付的情況下，請?jiān)谔幜P申訴中進(jìn)行申訴，申訴成功自動(dòng)剔除糾紛投訴商責(zé)率;

若僅有賠付的情況下，請?jiān)谫r付申訴中進(jìn)行申訴，申訴成功自動(dòng)剔除糾紛投訴商責(zé)率;

注：對糾紛投訴商責(zé)率的申訴僅支持申訴中心申訴成功的訂單剔除，營商保惡意行為投訴成功的訂單不做剔除。

5、常見問題

(1)我只有上個(gè)月底有1筆糾紛退款判責(zé)，這個(gè)月都沒有糾紛、投訴、平臺(tái)售后任務(wù)判責(zé)，為什么我這個(gè)月的糾紛投訴商責(zé)率得分沒有5分?

平糾紛投訴商責(zé)率的統(tǒng)計(jì)范圍是前37天至前8天(T-37~T-8)，若您的退款完結(jié)時(shí)間、投訴完結(jié)時(shí)間在此期間的糾紛退款量、投訴判責(zé)量在此統(tǒng)計(jì)周期范圍便會(huì)計(jì)入考核。

(2)平臺(tái)售后任務(wù)判責(zé)還考核嗎?

平臺(tái)售后任務(wù)若未及時(shí)處理導(dǎo)致投訴介入被判責(zé)的話，還是會(huì)被考核的，會(huì)被計(jì)入在投訴判責(zé)里面進(jìn)行考核。

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