天貓平臺(tái)今日發(fā)布關(guān)于新增《天貓“品鑒保障”服務(wù)規(guī)范》的公示通知(以下簡(jiǎn)稱(chēng)公告)。

公告稱(chēng)，為提升天貓運(yùn)動(dòng)鞋品類(lèi)的消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，幫助商家強(qiáng)化品質(zhì)心智，針對(duì)部分運(yùn)動(dòng)鞋類(lèi)商品天貓擬推出《天貓“品鑒保障”服務(wù)規(guī)范》。

本規(guī)范自2023年3月21日進(jìn)行公示，將于2023年3月28日正式生效。

《天貓“品鑒保障”服務(wù)規(guī)范》顯示，“品鑒保障”服務(wù)，是指當(dāng)買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)帶有“品鑒保障”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品后，若買(mǎi)家在簽收商品后30天內(nèi)提出品牌工藝疑慮的;

如未剪防盜扣，可在訂單詳情頁(yè)-我的服務(wù)，喚起與品牌工藝標(biāo)準(zhǔn)一致性的檢測(cè)服務(wù)(費(fèi)用5元/筆，需買(mǎi)家墊付);

若工藝不一致，支持買(mǎi)家退貨退款，郵費(fèi)及檢測(cè)費(fèi)用由商家承擔(dān)，同時(shí)商家還需額外額外賠付商品實(shí)際成交金額的四倍給買(mǎi)家。

買(mǎi)家須同時(shí)滿(mǎn)足以下條件，方可申請(qǐng)“品鑒保障”服務(wù)：買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)的商品含有“品鑒保障”服務(wù)標(biāo)識(shí);

買(mǎi)家簽收商品后30天內(nèi)發(fā)現(xiàn)商品與品牌工藝不一致情形的，需拍攝未拆除防盜扣的完整商品圖片上傳至平臺(tái)指定的路徑提交檢測(cè)并支付5元檢測(cè)服務(wù)費(fèi)。

每件商品(同尺碼、同款式、同顏色視為相同商品)僅可檢測(cè)一次，不支持同一商品重復(fù)檢測(cè);

在檢測(cè)結(jié)果反饋為與品牌工藝不一致時(shí)，買(mǎi)家需選擇“退貨退款”類(lèi)型、“已收到貨”的貨物狀態(tài)及“與品牌工藝不一致” 的退款原因發(fā)起服務(wù)申請(qǐng);若買(mǎi)家簽收商品30天后才發(fā)起的，則不適用于本規(guī)范。

商家可選擇“運(yùn)動(dòng)鞋new”一級(jí)類(lèi)目下指定開(kāi)放類(lèi)目的商品加入“品鑒保障”服務(wù)，具體要求以“品鑒保障”服務(wù)入駐頁(yè)面為準(zhǔn)。若退出服務(wù)的，則商家在服務(wù)存續(xù)期間產(chǎn)生的訂單仍須履行相應(yīng)服務(wù)承諾。

加入“品鑒保障”服務(wù)的天貓商家，須履行以下服務(wù)承諾：為避免買(mǎi)賣(mài)雙方因檢測(cè)商品同一性出現(xiàn)分歧，商家應(yīng)當(dāng)將商品系穿店鋪防盜扣后給予發(fā)貨;

商家未履行發(fā)貨要求內(nèi)容的，在簽收商品后30天內(nèi)，支持買(mǎi)家拒收貨物或者退貨退款，運(yùn)費(fèi)均由商家承擔(dān)，買(mǎi)家發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)檢測(cè)商品“不符合品牌工藝”的結(jié)果屬實(shí)的，檢測(cè)費(fèi)用5元由商家承擔(dān)，交易支持退貨退款，退貨運(yùn)費(fèi)商家承擔(dān);

買(mǎi)家發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)檢測(cè)商品“不符合品牌工藝”的結(jié)果屬實(shí)并主張賠付需求的，退貨前須確保商品完好，退款成功后，商家須向買(mǎi)家額外賠付該商品實(shí)際成交金額的四倍，買(mǎi)家濫用本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)的，天貓不支持賠付。

為什么天貓商家日常考核顯示不達(dá)標(biāo)?

對(duì)天貓賣(mài)家來(lái)說(shuō)，肯定也希望能夠做好天貓商家日常考核顯示不達(dá)標(biāo)的原因，我馬上給各位天貓賣(mài)家們?cè)敿?xì)全面的分析介紹一下。

日?？己耸歉鶕?jù)《2022年天貓商家考核標(biāo)準(zhǔn)》、《2023年天貓商家考核標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行展示，看板中“截止目前的綜合考核結(jié)果”不達(dá)標(biāo);

是需要店鋪成交額指標(biāo)和(基礎(chǔ)考核分看板或DSR看板)同時(shí)滿(mǎn)足，如果在考核期內(nèi)基礎(chǔ)考核分累計(jì)月份或者DSR不達(dá)標(biāo)，看板將提示不達(dá)標(biāo)狀態(tài)，無(wú)法繼續(xù)在天貓經(jīng)營(yíng)。

成交額是按照月度目標(biāo)值展示，但是以年度考核(部分新型店鋪以月度考核)，日常考核看板會(huì)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)進(jìn)行提醒。

溫馨提醒：

若商家在當(dāng)前考核周期內(nèi)連續(xù)6個(gè)月無(wú)經(jīng)營(yíng)(無(wú)經(jīng)營(yíng)是指店鋪存在以下任一情形的：未發(fā)布任何商品、雖有已發(fā)布商品但未產(chǎn)生店鋪銷(xiāo)售額，或未有主營(yíng)類(lèi)目)，例如2月至4月是免考期，2月至7月連續(xù)6個(gè)月無(wú)經(jīng)營(yíng);

1、月度考核(考核指標(biāo)是年成交額與基礎(chǔ)服務(wù)考核分同時(shí)滿(mǎn)足)：

若月度考核基礎(chǔ)考核分不達(dá)標(biāo)，需查看是否不達(dá)標(biāo)的月數(shù)累計(jì)超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)要求，比如要求小于2.1的月份小于6個(gè)月，商家已經(jīng)6個(gè)月小于2.1了，這樣就無(wú)法挽回了，會(huì)在次月對(duì)店鋪進(jìn)行監(jiān)管，商家可以在次月最后一天18點(diǎn)前，選擇退出或轉(zhuǎn)淘寶企業(yè)店鋪經(jīng)營(yíng)。

2、年度考核(考核指標(biāo)是年成交額與DSR同時(shí)滿(mǎn)足)：

若DSR不達(dá)標(biāo)，需查看是否超過(guò)了全年要求累計(jì)天數(shù)，比如該類(lèi)目年度DSR不達(dá)標(biāo)(DSR<=4.7)的累計(jì)天數(shù)不能超過(guò)60天，商家已經(jīng)61天了，當(dāng)前考核無(wú)法挽回，會(huì)在次月對(duì)店鋪進(jìn)行監(jiān)管，商家可以在次月最后一天18點(diǎn)前，選擇退出或轉(zhuǎn)淘寶企業(yè)店鋪經(jīng)營(yíng);

若DSR<=4.7天數(shù)為50天，請(qǐng)繼續(xù)保持，天數(shù)只會(huì)增加不會(huì)減少，不要超過(guò)目標(biāo)值。

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