在京東平臺(tái)中，各位京東商家們都需要重視店鋪里的各個(gè)崗位，比如說京東客服崗位就非常的重要。對(duì)于京東客服來說，有很多話術(shù)都是需要了解一下的，那么常用的話術(shù)具體有哪些呢?

我記得，京東不能說親，不能說寶貝，不能說淘寶等字眼，超過時(shí)間不接待的還得扣錢，所以呢，一定要加快打字速度，關(guān)于淘寶的任何文字語(yǔ)言不要在京東聊天里面出現(xiàn)，要不殺無(wú)赦要扣錢滴。

當(dāng)然京東有一些類目是不需要客服也可以的，但是有些類目必須要有客服，所以自己開店的時(shí)候請(qǐng)注意好自己類目的客服在線時(shí)間要求。

一、基本規(guī)范用語(yǔ)

1.?您好，歡迎您使用線上咨詢服務(wù)，請(qǐng)問有什么可以幫助您的?

2.?您請(qǐng)講。

3.?您好，請(qǐng)問您咨詢的商品名稱是什么或商品號(hào)是多少?

4.?對(duì)不起，麻煩您稍等片刻，好嗎?

5.?對(duì)不起，請(qǐng)稍等。

6.?對(duì)不起，讓您久等了!

7.?不知道我說的您清楚了嗎?

8.?對(duì)不起，目前我們暫未開通這項(xiàng)業(yè)務(wù)/服務(wù)，請(qǐng)您原諒。

9.?很高興為您服務(wù)，感謝您關(guān)注**品牌商品，再見!

10.?詳細(xì)信息您可以瀏覽**界面查看，如果有疑問您可以隨時(shí)聯(lián)系我。

11.?很抱歉給您帶來了不便。

12.?商城所售商品都是正品，商品出現(xiàn)問題有完善的售后服務(wù)做保障，請(qǐng)您放心購(gòu)買。

13. 感謝您的咨詢，祝您購(gòu)物愉快!

二、禁用語(yǔ)

1.?就這點(diǎn)開始上班

2.?你問我，我問誰(shuí)?

3.?你有沒有搞錯(cuò)?

4.?你搞不清楚就不要搞了。

5.?用不起就不要用。

6.?剛才已經(jīng)說過了吧，怎么還問啊?

7.?不知道(不清楚)

8.?我也沒辦法。

9.?這不是我的錯(cuò)。

10.?隨便你到哪里去投訴，就是打官司也可以，這是你的權(quán)利。

11.?我現(xiàn)在很忙。

12.?不行就是不行。

13.?這不是我說了算的。

14.?你自己看吧，我也不是很懂。

15.?我不是為你一個(gè)人服務(wù)的。

16.?這是規(guī)定。

17.?你用過這個(gè)牌子的產(chǎn)品嗎?你懂不懂?

18.?這個(gè)問題你得去找京東，這不是我們的問題。

19.?只要找京東客服，什么問題都能解決。

在以上的內(nèi)容中，為各位京東用戶們分享了一些京東客服的常用話術(shù)哦，各位京東客服們都是可以去進(jìn)行了解的哦，另外作為京東客服也需要不斷的完善自己的一些技能，這樣會(huì)更好。

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京東咚咚掛起和離線的區(qū)別是什么？京東咚咚干嘛的？

在京東上商家們和顧客聊天的時(shí)候都是使用的京東咚咚軟件了，因?yàn)樗蔷〇|官方的通訊工具，而商家們?cè)谑褂玫倪^程中就發(fā)現(xiàn)，京東賬號(hào)的狀態(tài)可以分為離線，在線和掛起，那么掛起和離線的區(qū)別是什么呢?

京東咚咚掛起和離線的區(qū)別是什么?

掛起狀態(tài)會(huì)接入部分前面接待過的客戶;

離線狀態(tài)不接客戶。

京東咚咚干嘛的?

京東商城推出了自己獨(dú)立個(gè)人客戶端IM軟件，與阿里旺旺、QQ非常相似，命名為“京東咚咚”。正如阿里旺旺之于淘寶一樣，京東咚咚是用于京東商城購(gòu)物時(shí)便于交流的集市通訊軟件。

京東咚咚作為一款專門為了京東服務(wù)的軟件，有其無(wú)與倫比的先天優(yōu)勢(shì)，而作為京東的用戶，無(wú)論是聊天交友還是產(chǎn)品買賣都有其巨大的優(yōu)勢(shì)，在網(wǎng)購(gòu)日益發(fā)展的今天無(wú)論是購(gòu)買者還是買貨者聯(lián)系交流變得越發(fā)重要，而京東咚咚可以很好地解決這個(gè)問題。

京東咚咚主要提供兩大功能：

一是與好友溝通，點(diǎn)擊“添加”按鈕，就可以加入自己的朋友，與他們進(jìn)行私聊或組隊(duì)群聊。

二是與京東客服溝通。在購(gòu)物交易圖中，有任何疑問需要聯(lián)系客服時(shí)，點(diǎn)擊商家頁(yè)面的在線客服，客服MM就會(huì)來幫你(目前還是會(huì)跳轉(zhuǎn)到京東咚咚網(wǎng)頁(yè)版，有待完善)。

京東咚咚支持XP、Vista、Win7、Win8，用戶只需使用京東賬號(hào)即可登錄，聊天支持截圖和發(fā)送文件，你還可以自定義表情、頭像。

京東咚咚的掛起指的是賬號(hào)臨時(shí)掛起，但是還是可以照常接待客戶的，而離線了狀態(tài)說明客服不在了，所以無(wú)法用該賬號(hào)去接待客戶了，所以兩者還是有本質(zhì)區(qū)別的，所以臨時(shí)有事的情況下都是掛起狀態(tài)。

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