京東大家選擇商品的時候可以選擇自營店鋪商品，或者是非自營店鋪，京東第三方合作的賣家的商品，這是京東店鋪的兩大分類，京東自營商品是什么意思?

一、京東自營商品是什么意思?

京東自營是京東B2C網(wǎng)絡(luò)銷售模式，商家直接到買家的模式。京東自營并不是京東自己采購經(jīng)營，而是和其他第三方賣家一樣，只是商家把商品委托給京東去售賣，貨發(fā)到京東倉庫，由京東配送，銷售的利潤點給一定比例。

二、京東的全球購自營跟京東自營的區(qū)別：

1、商品來源

京東自營針對國內(nèi)商品，商品由國內(nèi)生產(chǎn)，貨物由京東采購，在國內(nèi)倉庫發(fā)貨配送，提供售后，并開具發(fā)票。貨品質(zhì)量由京東保障。

京東全球購的所有商品均屬海外生產(chǎn)或銷售。通過京東建立的京東香港平臺實現(xiàn)直接與境外全球購商家簽約。選購的商品均從海外或保稅倉發(fā)至我們手中，配送物流穩(wěn)定可靠，比一般國際物流周期短。

2、商業(yè)模式

京東自營是京東B2C網(wǎng)絡(luò)銷售模式，即商家直接到買家的模式。貨物由京東采購，并負(fù)責(zé)配送，是一般進(jìn)口貿(mào)易的商業(yè)模式。

京東全球購自營也是自營店，產(chǎn)品直接從海外采買。京東要求在全球購開店的商家必須是國外的公司及國外的品牌授權(quán)，臺灣香港的公司也可以。

3、產(chǎn)品價格

京東自營的產(chǎn)品零售價是由京東來定的，廠家或者品牌方?jīng)Q定的是供貨給京東的批發(fā)價，大量的進(jìn)口產(chǎn)品都需要進(jìn)口報關(guān)稅，所以京東自營和國內(nèi)的進(jìn)口代理商的零售價格是差不多的。

京東自營商品就是京東自營店鋪的商品，自營店鋪是京東官方平臺的店鋪，他是京東官方平臺開的店鋪，所以貨源服務(wù)都是有保障的，選擇貴重物品可以選擇自營店鋪。

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京東自營商品出現(xiàn)問題怎么辦？商家不處理咋投訴？

在京東上有不少人購物的時候會優(yōu)先購買自營商品，而京東自營商品和第三方商家的商品區(qū)別在于售后方不同，而商品質(zhì)量都是有保障的，那么京東自營商品出現(xiàn)問題了應(yīng)該怎么辦呢?

京東自營商品出現(xiàn)問題怎么辦?

1、若消費者因商品確實存在質(zhì)量問題而提出的退換貨申請的，商家應(yīng)一律承擔(dān)退換貨的售后服務(wù)。商家不得以無包裝、少原包裝配件為由拒絕履行退換貨售后服務(wù)，少配件的可采用折價方式退款。

2、消費者因商品質(zhì)量問題而提出退換貨申請的，消費者寄回需退換商品至商家后，商家如需返廠檢測評估的，需與消費者協(xié)商并明確檢測時間。如未提前協(xié)商而引起消費者投訴或未按照協(xié)商時間解決消費者退換貨問題的，則商家須直接承擔(dān)退換貨的售后服務(wù)。

3、貴金屬、黃金珠寶類商品：若消費者認(rèn)為商品的測量結(jié)果與標(biāo)識克重存在差異的，且該差異超出國家發(fā)布的貴金屬飾品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的誤差標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)，商家應(yīng)一律承擔(dān)退換貨的售后服務(wù)。

4、若由消費者選擇自行安裝的商品在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題的，商家仍需提供相應(yīng)的售后服務(wù)。

5、若因商品質(zhì)量問題消費者寄回商品受到物流限制的，商家需協(xié)助消費者取回商品。

6、若因商品質(zhì)量問題產(chǎn)生糾紛的，京東有權(quán)依據(jù)《商品質(zhì)量問題糾紛處理標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行處理。

商家不處理咋投訴?

通過【京東】官方app進(jìn)行反饋。打開【京東】官方app，進(jìn)入【首頁】后完成登錄，點擊頁面右下方【我的】，進(jìn)入“我的頁面”后找到【客戶服務(wù)】，進(jìn)入其頁面后點擊【在線客服】，在對話界面輸入【轉(zhuǎn)接人工】，成功轉(zhuǎn)接至官方客服后即可輸入所需投訴的問題。

通過京東人工客服熱線進(jìn)行投訴。撥打“400-610-1360”進(jìn)行投訴，人工客服會在案件成功受理后聯(lián)系對應(yīng)的商家處理。

京東自營商品出現(xiàn)問題了只需要申請售后就可以了，由于是官方提供售后服務(wù)，所以基本上不會去為難用戶的，而且售后的時候處理速度也很快的，京東自營商品出現(xiàn)問題其實是比較常見的了。

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