電商客服是電商行業(yè)里的一個(gè)重要溝通環(huán)節(jié)，客戶(hù)需要通過(guò)電商客服了解產(chǎn)品，而客服則可以通過(guò)自己的服務(wù)把好的東西賣(mài)出去，既然對(duì)電商客服感興趣那這個(gè)行業(yè)好做嗎?想了解的不妨來(lái)看下。

一、電商客服好做嗎?

好做。

電商客服的難度其實(shí)沒(méi)有特別高，如果大家愿意花時(shí)間和心思，想把客服做好也不是不可能的。

二、新手怎么做電商客服?

1、熟悉和掌握產(chǎn)品知識(shí)，這是淘寶客服應(yīng)該具備的最基本的素質(zhì)。即使你不了解產(chǎn)品，不了解產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，客戶(hù)也不會(huì)信任你，所以產(chǎn)品賣(mài)不出去。

2、關(guān)于響應(yīng)時(shí)間和轉(zhuǎn)換，遇到咨詢(xún)量大的時(shí)候，往往顧不上。響應(yīng)速度也會(huì)降低，不能及時(shí)顧及到每個(gè)客戶(hù)。這個(gè)時(shí)候，對(duì)自己的最終目的有了清晰的認(rèn)識(shí)，做好每一筆交易。

3、聊天分析和產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)

(1)關(guān)于推薦，對(duì)于選擇有困難的客戶(hù)，我們的推薦很重要?？梢酝扑]兩種風(fēng)格不同的款式供買(mǎi)家選擇。如果兩個(gè)推薦的買(mǎi)家都不喜歡，那就換。兩個(gè)可以選一個(gè)，肯定可選。

如果買(mǎi)家覺(jué)得兩款都不錯(cuò)，那就把兩款的效果推薦給買(mǎi)家，站在買(mǎi)家的立場(chǎng)考慮問(wèn)題。你可以幫他，充分說(shuō)明價(jià)值，盡量不要用很便宜的價(jià)格誘惑。

(2)關(guān)于詞匯的使用，在完成交易之前，盡量不要使用些結(jié)束語(yǔ)。只要買(mǎi)家有疑問(wèn)，就要談下去，還有機(jī)會(huì)。但如果聊天終止，買(mǎi)家覺(jué)得你不重視，成交概率為“0”。

另一方面，話(huà)語(yǔ)是贊美的話(huà)語(yǔ)。如果否定對(duì)方，你必須有說(shuō)服對(duì)方的理由。比如買(mǎi)家說(shuō)貴的時(shí)候，要抓住機(jī)會(huì)，在回復(fù)對(duì)方不會(huì)貴的同時(shí)，多講講服務(wù)、做工。

(3)關(guān)于付款提醒，不要試圖操縱買(mǎi)家，而是與買(mǎi)家產(chǎn)生共鳴。其實(shí)能來(lái)咨詢(xún)的都是有購(gòu)買(mǎi)需求的。所以，在愉快的聊天之后，你可以試著提醒買(mǎi)家與其帶著強(qiáng)烈的欲望下單，不如引導(dǎo)客戶(hù)，最后讓他自己做決定。

電商客服沒(méi)有特別高的技術(shù)要求，如果大家想做電商客服，其實(shí)，只需要踏實(shí)認(rèn)真有良好的態(tài)度就可以上手，想成為一名優(yōu)質(zhì)的客服還需要大家下更多功夫，在日常工作之后也需要多積累經(jīng)驗(yàn)才行。

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電商行業(yè)年齡大了有發(fā)展嗎？現(xiàn)在好做嗎？

一般年齡大了之后，個(gè)人的想法也會(huì)多一些，比如說(shuō)，現(xiàn)在辭職了出去會(huì)不會(huì)難找工作，或是新踏入一個(gè)行業(yè)還會(huì)不會(huì)有發(fā)展等，那現(xiàn)在年齡大了選擇做電商會(huì)有發(fā)展嗎?

有的。

說(shuō)白了，“年齡”不是個(gè)事兒，只要有能力、有本事、活的久，干到死都沒(méi)問(wèn)題。我今年四十一、我合伙人和骨干們均在三十至五十、我最老的徒弟均在四十至五十五、我最老的同行大佬們均在四十五至六十。

電商行業(yè)現(xiàn)在好做嗎?

不一定。

你能力一般，有好貨源，愿意拼，相對(duì)好做;而如果你能力一般，沒(méi)好貨源，不好做。

如果選擇淘寶、天貓電商創(chuàng)業(yè)，你要搞清楚產(chǎn)品是標(biāo)品還是非標(biāo)品，針對(duì)男性還是女性，處于什么年齡段，什么價(jià)位，任何一個(gè)因素的差別，都可能讓你店鋪從簡(jiǎn)易模式進(jìn)入噩夢(mèng)難度。

對(duì)手越強(qiáng)，你就越難。說(shuō)下規(guī)則變化、

1、關(guān)鍵詞分散，做單和銷(xiāo)量已經(jīng)沒(méi)有效果，現(xiàn)在開(kāi)新店做銷(xiāo)量已經(jīng)沒(méi)用了。

2、權(quán)重分布于各個(gè)關(guān)鍵詞。比如美妝類(lèi)，天貓店前60家占據(jù)98%的銷(xiāo)售額，這樣下去天貓肯定要蹦，這也是天貓停止入駐的原因。

3、標(biāo)準(zhǔn)品只看銷(xiāo)量，核算成本，要么第一要么死。

4、買(mǎi)過(guò)的店鋪權(quán)重增加，比如你買(mǎi)過(guò)一個(gè)店鋪的T恤，你在冬天搜羽絨服，這家店鋪賣(mài)過(guò)羽絨服，就會(huì)優(yōu)先展示，這個(gè)優(yōu)先有多少呢?手淘首頁(yè)14個(gè)產(chǎn)品，除了第一，第八，第十四位是直通車(chē)以外，剩下的11個(gè)可以全部顯示買(mǎi)過(guò)的店鋪。

5、人群定位可以使用達(dá)摩盤(pán)，建議每個(gè)月預(yù)算四萬(wàn)左右，小商家可以不用看。

6、天貓店鋪越來(lái)越注重多類(lèi)目，一個(gè)產(chǎn)品可以給其他產(chǎn)品帶銷(xiāo)量。

7、以前直通車(chē)帶銷(xiāo)量，銷(xiāo)量帶流量，現(xiàn)在不行，直和搜索的算法是兩個(gè)部門(mén)，雙方?jīng)]有關(guān)聯(lián)，也就是你直通車(chē)花再多錢(qián)，對(duì)于免費(fèi)流量沒(méi)有一點(diǎn)卵用。帶屬性的玩法新手不會(huì)，太復(fù)雜我一兩句話(huà)說(shuō)不清楚。

8、同店同類(lèi)目，最多兩款爆款，同款產(chǎn)品，整個(gè)淘寶最多五款有銷(xiāo)量，所以仿款已經(jīng)沒(méi)什么用了，不過(guò)17年還有用，現(xiàn)在是19年了。

9、測(cè)款看點(diǎn)擊率和加購(gòu)率，具體多少加購(gòu)可以推， 你們自己花錢(qián)測(cè)，不同類(lèi)目要求都不一樣。

10、有詞選款屬于非標(biāo)品，測(cè)款標(biāo)準(zhǔn)品選詞定款。

11、買(mǎi)過(guò)的店鋪標(biāo)簽保留時(shí)間18個(gè)月。

其實(shí)，我個(gè)人認(rèn)為電商行業(yè)是普通人創(chuàng)業(yè)翻身性?xún)r(jià)比最高的行業(yè)，如果你肯拼，肯不斷的學(xué)習(xí)壯大自己，那么現(xiàn)在年齡大了進(jìn)入電商行業(yè)干，還是有發(fā)展的機(jī)會(huì)的。

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