淘寶訂閱評(píng)論功能該如何合理運(yùn)營(yíng)使用，讓它成為商家又一引流寶地?下面為您提供的淘寶訂閱評(píng)論功能使用指南，一起來(lái)看看吧。

一、評(píng)論功能背景

1、建立C2B、C2C連接與交互：

用戶和商家之間良性親密的互動(dòng)交流，提高關(guān)系質(zhì)量和粘性;用戶與用戶真誠(chéng)交流，社區(qū)氛圍建立。

2、商家B2C進(jìn)行經(jīng)營(yíng)需求收集、互動(dòng)玩法拓展：

方便商家實(shí)時(shí)了解用戶對(duì)商品/內(nèi)容的反饋，進(jìn)一步了解如何滿足粉絲需求、對(duì)用戶的反饋及時(shí)回應(yīng);在評(píng)論區(qū)組織一些互動(dòng)抽獎(jiǎng)的小玩法，進(jìn)行粉絲運(yùn)營(yíng)和維護(hù)。

二、評(píng)論樣式及功能

1、評(píng)論樣式說(shuō)明

①評(píng)論入口：

商家發(fā)布的卡片下方為互動(dòng)欄(包含轉(zhuǎn)發(fā)、點(diǎn)贊、評(píng)論)，評(píng)論入口在右下方;

若有評(píng)論產(chǎn)生，則圖標(biāo)后顯示評(píng)論數(shù)量，若無(wú)評(píng)論，則圖標(biāo)后顯示“評(píng)論”字樣。

注：僅針對(duì)新版訂閱顯示，僅針對(duì)千牛后臺(tái)作品列表中可管理的內(nèi)容類型顯示

②評(píng)論列表：

列表喚起：點(diǎn)擊評(píng)論圖標(biāo)，顯示全部評(píng)論列表頁(yè)面;頁(yè)面下方有評(píng)論編輯框，用戶可從這里開(kāi)始發(fā)表評(píng)論。

評(píng)論展現(xiàn)順序：

默認(rèn)按贊數(shù)從高到低排序，如贊數(shù)相同則按時(shí)間倒序排序(即最新在前);回復(fù)評(píng)論按時(shí)間順序排序(即最早評(píng)論在前)

評(píng)論支持回復(fù)，如有人回復(fù)了某條評(píng)論，回復(fù)會(huì)掛載在該條評(píng)論下方，

如有商家在后臺(tái)對(duì)評(píng)論進(jìn)行了置頂，則置頂評(píng)論顯示在最前(最多3條)

評(píng)論身份：

商家身份的評(píng)論或?qū)τ脩舻幕貜?fù)，會(huì)帶有“店鋪”標(biāo);普通用戶昵稱加密顯示

點(diǎn)擊商家身份評(píng)論頭像，可進(jìn)店(普通用戶頭像無(wú)跳轉(zhuǎn))

2、評(píng)論功能使用說(shuō)明

①發(fā)布評(píng)論：

發(fā)布內(nèi)容形式：目前僅支持發(fā)布文字和ios系統(tǒng)自帶的emoji，暫不支持上傳圖片/文件或發(fā)布超鏈接(超鏈接發(fā)布后會(huì)以文字形式出現(xiàn));

發(fā)布限制：未登錄用戶、未綁定手機(jī)號(hào)用戶、信用雙零用戶、被禁言用戶、未設(shè)置昵稱用戶以及淘氣值不符合基礎(chǔ)要求用戶均不可發(fā)布評(píng)論。如用戶發(fā)布的內(nèi)容命中違規(guī)詞庫(kù)(如法*功等)，則會(huì)被刪除;

②評(píng)論互動(dòng)

互動(dòng)行為入口及種類：支持對(duì)別人或?qū)ψ约旱脑u(píng)論進(jìn)行如下互動(dòng)——點(diǎn)贊、回復(fù)、復(fù)制、刪除(長(zhǎng)安2s即可進(jìn)行操作)

點(diǎn)贊：點(diǎn)贊成功，愛(ài)心變實(shí)心、點(diǎn)贊數(shù)+1;再次點(diǎn)擊實(shí)心愛(ài)心，為取消點(diǎn)贊，點(diǎn)贊數(shù)-1;

刪除：支持商家在千牛訂閱后臺(tái)刪除評(píng)論，如刪除的是一級(jí)評(píng)論，則該條下的所有回復(fù)及二級(jí)評(píng)論均被刪除，為保證粉絲體驗(yàn)，建議謹(jǐn)慎使用刪除功能哦～;僅可刪除本人發(fā)布的評(píng)論或回復(fù)，操作在列表中長(zhǎng)按直接可完成，刪除范圍同上。

舉報(bào)：可對(duì)其他用戶發(fā)表的評(píng)論或回復(fù)進(jìn)行舉報(bào)，舉報(bào)后如平臺(tái)審核確實(shí)違規(guī)，則會(huì)進(jìn)行刪除操作。

③評(píng)論回復(fù)提醒

當(dāng)評(píng)論被回復(fù)時(shí)，用戶會(huì)在手淘的消息里收到提醒，點(diǎn)擊之后回到訂閱頁(yè)面顯示該條回復(fù)及評(píng)論，點(diǎn)擊“查看全部評(píng)論”后可以*新顯示該條動(dòng)態(tài)下的全部評(píng)論;

三、商家產(chǎn)品功能重點(diǎn)說(shuō)明

1、評(píng)論管理入口：

一期僅支持在pc端千牛后臺(tái)對(duì)評(píng)論進(jìn)行管理，入口為：千牛商家工作臺(tái)-內(nèi)容管理-訂閱-某條feed-“評(píng)論管理”，點(diǎn)擊后進(jìn)入評(píng)論管理

2、評(píng)論管理功能：

①評(píng)論列表展示

評(píng)論列表順序：跟訂閱手機(jī)端展示的順序相同。(詳見(jiàn)“二”功能說(shuō)明)

默認(rèn)最多透出1條回復(fù)，點(diǎn)擊“查看全部回復(fù)”可看全。

②商家可進(jìn)行的操作(會(huì)同步到手機(jī)端)

置頂：商家可在此界面進(jìn)行3條評(píng)論置頂(一級(jí)評(píng)論可置頂、二級(jí)掛載的回復(fù)型評(píng)論不可置頂)

點(diǎn)贊：同手機(jī)端操作，一級(jí)評(píng)論和二級(jí)回復(fù)均可點(diǎn)贊

回復(fù)：針對(duì)某一條內(nèi)容，可在本后臺(tái)進(jìn)行回復(fù)，回復(fù)內(nèi)容會(huì)同步到手機(jī)端，商家發(fā)布或回復(fù)的評(píng)論，對(duì)外展示店鋪名稱，并顯示“店鋪”標(biāo)簽;

刪除：針對(duì)某條用戶評(píng)論進(jìn)行刪除(避免客訴，謹(jǐn)慎操作!)可輸入最多300字

③消息提醒

當(dāng)商家發(fā)布的評(píng)論被別人回復(fù)時(shí)，會(huì)在千牛-消息-店鋪-自運(yùn)營(yíng)通知里，顯示通知“xx回復(fù)了你："回復(fù)內(nèi)容"，點(diǎn)擊查看>>”，點(diǎn)擊后跳轉(zhuǎn)到評(píng)論管理頁(yè)面，請(qǐng)及時(shí)回復(fù)消費(fèi)者的評(píng)論哦～

3、評(píng)論數(shù)據(jù)查看

評(píng)論數(shù)據(jù)總計(jì)及單條內(nèi)容的評(píng)論點(diǎn)贊數(shù)據(jù)將在二期同步到數(shù)據(jù)后臺(tái)。

當(dāng)前商家朋友們可以通過(guò)以下路徑查看每條內(nèi)容的評(píng)論互動(dòng)次數(shù)：通過(guò)千牛-內(nèi)容-內(nèi)容管理-某條內(nèi)容的“評(píng)論管理”入口進(jìn)到評(píng)論列表，可看到總共多少條評(píng)論。

四、如何做好評(píng)論運(yùn)營(yíng)

從粉絲關(guān)系來(lái)看，不同分層的關(guān)系，可帶來(lái)的商業(yè)價(jià)值不一樣，粉絲的親密度越高，粉絲價(jià)值越高。在訂閱場(chǎng)內(nèi)，粉絲親密度都是影響算法分發(fā)的重要因子。

同時(shí)今年訂閱新上線的訂閱商家優(yōu)質(zhì)內(nèi)容流量激勵(lì)機(jī)制，互動(dòng)率指標(biāo)也直接納入判斷優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的重要因子。持續(xù)的進(jìn)行粉絲關(guān)系運(yùn)營(yíng)，提升互動(dòng)率，可以對(duì)商家生意帶來(lái)更高回報(bào)。

如何可以更好的調(diào)動(dòng)粉絲來(lái)參與BC之間互動(dòng)，以下是幾個(gè)優(yōu)秀的案例總結(jié)，商家可根據(jù)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際情況，學(xué)習(xí)參考

1、走心話題+稀缺獎(jiǎng)品引導(dǎo)評(píng)論，提升用戶品牌認(rèn)知;

2、多品上新+定向優(yōu)惠券引導(dǎo)評(píng)論，強(qiáng)化用戶上新回訪心智。

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2023年淘寶訂閱春上新活動(dòng)有哪些玩法？活動(dòng)時(shí)間是怎樣的？

與淘寶行業(yè)/天貓行業(yè) S級(jí)活動(dòng)“新勢(shì)力周”同期進(jìn)行，幫助商家更好運(yùn)營(yíng)訂閱，在活動(dòng)期間搶先一步拿到訂閱私域陣地的優(yōu)先資源和曝光，現(xiàn)啟動(dòng)訂閱春上新玩法招商。

一、活動(dòng)時(shí)間

上線時(shí)間：3/25~3/26 預(yù)熱期;3/27~3/29 正式期

招募時(shí)間：3/16 12:00～3/29

二、參與商家范圍

趨勢(shì)話題招募，僅限報(bào)名參與新勢(shì)力周商家投稿;參與淘寶/天貓官方活動(dòng)報(bào)名商家

直播玩法招募，全部服飾行業(yè)&相關(guān)活動(dòng)類目(寵物/潮玩/運(yùn)動(dòng)戶外/家百)商家均可參與

*單商家可在適配的多話題下參與投稿，投稿持續(xù)活動(dòng)周期內(nèi)每日創(chuàng)作，獲取更多私域流量!(請(qǐng)按照話題信息差異化提交優(yōu)質(zhì)供給內(nèi)容，請(qǐng)勿同一內(nèi)容重復(fù)在多話題下投稿)

三、核心玩法

圍繞“最快的上新”“最新的直播與內(nèi)容”“最劃算的權(quán)益”，全面組織新品內(nèi)容&扶持店播爆發(fā)，從前置蓄水種草到整體活動(dòng)周期組織三賽道玩法!

1、趨勢(shì)賽道話題招募上新玩法

結(jié)合行業(yè)2023春新趨勢(shì)發(fā)布風(fēng)格，商家根據(jù)自身貨品風(fēng)格趨勢(shì)，完成相應(yīng)上新話題投稿，同時(shí)建議匹配大促活動(dòng)利益點(diǎn)信息以提升進(jìn)店效率。內(nèi)容審核通過(guò)的商家內(nèi)容，可獲得訂閱信息流內(nèi)加權(quán)展現(xiàn)，以及中心化入口分發(fā)的機(jī)會(huì)。

2、超級(jí)新品/超級(jí)系列招募日歷玩法

3.25～3.29期間訂閱日歷頻道，全面支持新勢(shì)力周活動(dòng)，為定制頻道，僅支持參與新勢(shì)力周活動(dòng)商家重磅新品/上新大事件/超級(jí)系列發(fā)布活動(dòng)，活動(dòng)商家可按照對(duì)應(yīng)sop后臺(tái)提交，內(nèi)容審核通過(guò)的商家內(nèi)容，可獲得訂閱日歷頻道展現(xiàn)，超級(jí)重磅新品(全網(wǎng)高價(jià)值新品首發(fā)1v1溝通)氣泡資源支持。

3、直播內(nèi)容玩法：

對(duì)于店鋪開(kāi)播商家內(nèi)容做主題性官方聚合推薦，鼓勵(lì)商家提高店鋪開(kāi)播;店鋪直播大事件活動(dòng)(如有明星出席/品牌發(fā)布會(huì)/秀場(chǎng)live)等可1v1支持日歷資源!

a.日常店鋪活動(dòng)預(yù)告

參與商家條件：全部服飾行業(yè)&相關(guān)活動(dòng)類目商家均可參與

征稿內(nèi)容要求：在話題#直播上新秀#中參與發(fā)布直播預(yù)告信息，以圖文內(nèi)容預(yù)告直播主題/利益點(diǎn)/上新貨品等核心信息

圖文要求：圖片無(wú)牛皮癬;文案無(wú)誤導(dǎo)用戶傾向;承接頁(yè)可直接鏈接直播間地址or直播主題活動(dòng)頁(yè)

提報(bào)入口：3/20 開(kāi)啟補(bǔ)充

招募時(shí)間：3/20 12:00～3/29

活動(dòng)上線時(shí)間：內(nèi)容審核通過(guò)即刻上線

資源說(shuō)明：直播話題聚合，專屬直播活動(dòng)頁(yè)

b.明星直播大事件活動(dòng)

參與商家條件：新勢(shì)力周活動(dòng)商家

征稿內(nèi)容要求：對(duì)應(yīng)內(nèi)容為店鋪新勢(shì)力周期間配合：明星/大事件活動(dòng)(具備站內(nèi)外營(yíng)銷傳播資源)/秀場(chǎng)等多類型重磅直播活動(dòng)

提報(bào)入口：日歷活動(dòng)提報(bào)-選擇類型【品牌大事件】圖文視頻都可

招募時(shí)間：3/16 12:00～3/29

活動(dòng)上線時(shí)間：3/25 00:00～3/29

資源說(shuō)明：訂閱日歷頻道

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