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淘寶退貨貨物丟失了怎么辦？

2023-04-13 | 23:01 | 發(fā)布在分類(lèi) / 多多開(kāi)店 | 閱讀：38

現(xiàn)在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了商品后，或許也有想要退貨的需求，可是如果在退貨的過(guò)程中，貨品丟掉了，遇到這種狀況，那么買(mǎi)家應(yīng)該要怎么辦理?

下面給大家講述一下。

淘寶上退貨是買(mǎi)家寄出物品到賣(mài)家指定地址。

這種狀況不涉及到賣(mài)家(賣(mài)家沒(méi)有收到)，只是買(mǎi)家和快遞公司之間的問(wèn)題。

所以買(mǎi)家需要和快遞公司進(jìn)行交涉，讓快遞公司按快件的價(jià)值補(bǔ)償丟失。

你能夠聯(lián)系快遞公司客服，說(shuō)明快遞丟掉的狀況，向?qū)Ψ剿髻r。

若快遞公司沒(méi)有積極處理索賠失敗，能夠到國(guó)家郵政局投訴網(wǎng)站填寫(xiě)詳細(xì)快遞丟掉狀況、寄件人詳細(xì)信息、快遞公司信息等內(nèi)容對(duì)該快遞公司進(jìn)行投訴，一般在一個(gè)星期內(nèi)便會(huì)有快遞公司的人出頭處理此事。

而快遞一般在沒(méi)有保價(jià)的狀況下，若丟件的快遞公司只補(bǔ)償快遞費(fèi)用的3倍金額，若有保價(jià)，則按保價(jià)金額如實(shí)補(bǔ)償。

有何規(guī)矩?

參考《中華人民共和國(guó)郵政法》郵政遍及服務(wù)業(yè)務(wù)范圍以外的郵件的丟失補(bǔ)償,適用有關(guān)民事法律的規(guī)定。

郵件的丟失,是指郵件丟掉、損毀或許內(nèi)件缺少。

(一)保價(jià)的給據(jù)郵件丟掉或許全部損毀的,依照保價(jià)額補(bǔ)償;

部分損毀或許內(nèi)件缺少的,依照保價(jià)額與郵件全部?jī)r(jià)值的份額對(duì)郵件的實(shí)踐丟失予以補(bǔ)償。

(二)未保價(jià)的給據(jù)郵件丟掉、損毀或許內(nèi)件缺少的,依照實(shí)踐丟失補(bǔ)償,但最高補(bǔ)償額不超過(guò)所收取資費(fèi)的三倍;

掛號(hào)信件丟掉、損毀的,依照所收取資費(fèi)的三倍予以補(bǔ)償。

郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的告示中和提供給用戶的給據(jù)郵件單據(jù)上,以足以引起用戶留意的方式載明前款規(guī)定。

郵政企業(yè)因成心或許重大過(guò)失造成給據(jù)郵件丟失,或許未實(shí)行前款規(guī)定職責(zé)的,無(wú)權(quán)引用本條第一款的規(guī)定限制補(bǔ)償職責(zé)。

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