抖音小店差評如何申訴？附申訴流程

                   現在抖音小店的產品點評是買家最關注的模塊之一,若是好評又多且實在,能夠大大提高買家的決議計劃時刻。

所以商家也要注意有沒有一些反常點評,影響了產品轉化。那么抖音小店反常點評怎么申述?一、反常點評申述為確保商家經營服務體會，渠道將為商家提供反常點評申述入口，確保商家合理權益。商家可對宣布時刻不超越30天，且屬于以下類型的反常點評建議申述流程。

二、申述流程

1、建議申述進入【抖音商家后臺-訂單-點評辦理】，點擊點評內容右側的“申述”，即可建議申述。

2、填寫申述單(1)挑選申述類型請根據申述界面挑選該申述點評對應的類型。準確挑選申述類型能幫助商家成功申述。(2)填寫問題描繪問題描繪建議包括以下方面內容，清晰完好、能有用反映問題的描繪也能幫助商家成功申述。描繪字數不超越100字。該點評有什么反常問題?為什么認為該點評有問題?有什么憑據能夠證明該點評有問題?舉例：買家用差評要挾返現。買家購買面膜后，聯絡咱們要求返現20元，否則差評。已提供飛鴿記錄截圖。(3)上傳憑據商家可在此上傳憑據，如飛鴿聊天記錄截圖等，輔佐渠道審閱人員進行判斷。最多可上傳6張圖，圖片大小不超越5M。需求舉證超越6張圖的商家可運用拼圖或長圖的方式進行上傳。

【憑據要完好】：請商家提供與買家兩邊完好的聊天記錄;需有完好的來龍去脈，開端和結束時刻;截圖需超出聊天框，不合格的舉證會被駁回?！緫{據要實在】：確保聊天記錄與所投訴點評為同一訂單，無法確認的舉證會被駁回;若舉證為除飛鴿外的軟件聊天記錄，需提供為何運用其他軟件(如微信/QQ等)溝通的證明，需提供兩邊個人信息截圖(如微信號/QQ號等)，不能提供證明的舉證會被駁回;若為短信溝通，需確保買家號碼與短信號碼共同;需確保短信截圖完好，包括號碼、時刻等信息;必須確保聊天記錄為實在對話，人為編輯的舉證會被駁回且不再受理申述?！九e證要有用】：聊天記錄中，買家需為自動要挾的一方，需存在明確的與索賠、鉗制有關的字眼，無以上特征的舉證會被駁回。場景舉例：買家聯絡商家表明，①能夠把中/差評改為好評，但要發(fā)50元紅包;②收到貨了，先給返現50元，否則就打差評;③收到貨了，要僅退款不退貨，不同意就給差評;④收到貨但不想要了，能夠退貨退款，但要額外給50元紅包，否則給差評。

3、關注申述進展處理時效：商家成功建議申述后，渠道將在1-5個工作日內處理商家的申述信息，并反應申述成果。查看成果：商家可在該申述概況查看成果。再次申述：同一條點評只支持一次申述，不支持再次申述，請商家穩(wěn)重、完好進行舉證。

三、處理成果渠道將對申述成功的點評采納處理辦法，對應的點評數據將進行從頭核算。抖音小店商家若是遇到反常點評，可按照以上流程進行申述，及時確保自己的權益。                

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