快手小店回復率規(guī)則是什么？怎么提高？

                   快手渠道規(guī)則越來越嚴格，很多商家感到莫衷一是。

為了提高顧客的購物體驗，快手小店之前新增客服5分鐘回復率來查核商家。若是小店客服的5分鐘回復率低于80%，不只會影響小店星級的查核，還會遭到渠道的扣分處理。那么怎么有用提高快手小店5分鐘回復率?

快手5分鐘回復率的介紹如下：

1、計算公式：5分鐘回復率=5分鐘內被回復的買家咨詢音訊數量/買家咨詢音訊數總量;

2、查核時間：以一個自然日為查核周期，僅計算8:00-24:00時間段的數據。

留意：

(1)店鋪5分鐘回復率從買家發(fā)送的第一條音訊開端計時;

(2)客服5分鐘回復率只要在進入客服接待中列表后才開端計時，會話在排隊池時不計入客服5分鐘回復率;

(3)包含機器人、三方智能客服的回復數據。

什么地方能夠檢查店鋪5分鐘回復率?

1、電腦端：電腦端登錄快手商家后臺，在【客服辦理-客服數據-回復率數據-歷史呼應數據統(tǒng)計】中檢查。

2、手機端：手機快手APP登錄賣家端，翻開【數據中心-客服】。今天數據檢查當日實時數據，歷史數據能夠檢查往日08:00-24:00目標達成情況。

怎么提高的5分鐘回復率?

1、多客服登錄注冊店鋪子賬號店鋪在設置專職客服或多客服的情況下，有必要為客服注冊子賬號，客服能夠經過子賬號接待買家，并處理售后等問題。這樣能夠有用防止回復遺漏等問題。操作途徑：商家登錄PC端快手商家后臺，挑選【店鋪辦理】-【子賬號辦理】-【創(chuàng)立子賬號】，在快手小店經過子賬號登錄，進行多客服會話。

2、開啟push告訴若是商家總是遺漏音訊，不能及時承受，能夠開啟push告訴，具體操作途徑如下：

(1)手機端：翻開快手app賣家端，挑選【音訊】點擊右上角【告訴設置】-【客服音訊】;

(2)電腦端：快手商家后臺-【客服辦理-告訴設置-鈴聲提示】。

3、使用渠道客服音訊功用快手為了方便商家操作，給予了非常多音訊辦理的功用，能夠有用處理5分鐘回復率低的問題。比如機器人回復、問答辦理、快捷及主動回復等。商家能夠經過后臺設置，及時回復用戶或讓用戶自行挑選問題解答，讓用戶不必等候太久，也減輕了客服壓力。                

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