電商平臺(tái)的“老年專區(qū)”有哪些機(jī)遇？

                   現(xiàn)在咱們只需提起網(wǎng)購(gòu)，大多數(shù)都是青年的顧客居多，由于大多數(shù)晚年人，他們并沒(méi)有網(wǎng)購(gòu)的經(jīng)歷也不會(huì)操作，可是現(xiàn)在這臺(tái)電商渠道都有晚年專區(qū)，那么這些晚年專區(qū)有哪些機(jī)遇呢?01頭部電商適老化思路：界面優(yōu)化/服務(wù)升級(jí)/晚年專區(qū)環(huán)繞銀發(fā)族的電商渠道運(yùn)用問(wèn)題，頭部電商渠道現(xiàn)已在著手改善：

1、京東：京東App現(xiàn)已完成適老化改造，主要從以下幾個(gè)方面入手：感知層面：提升文字辨認(rèn)度、界面簡(jiǎn)潔度，添加說(shuō)明文字，加大圖標(biāo)尺度操作層面：精簡(jiǎn)功用模塊的操作流程，減少?gòu)棿胺?wù)層面：24小時(shí)專屬客服電話人群特征/偏好：添加視頻導(dǎo)購(gòu)內(nèi)容，支持微信一鍵登錄京東到家的適老化動(dòng)作則要慢上一些。

達(dá)達(dá)集團(tuán)4月發(fā)布的音訊顯現(xiàn)，旗下京東到家在積極推動(dòng)適老化改造，選中“長(zhǎng)輩版”后，即可挑選字體大小，只保留重點(diǎn)商品信息奪目展示。后續(xù)還將優(yōu)化頁(yè)面，防止廣告彈窗及其他信息干擾。然而，在試用京東到家的過(guò)程中，AgeClub并未找到長(zhǎng)輩版切換按鍵。在上海市7月印發(fā)的“數(shù)字伙伴方案·如何運(yùn)用智能手機(jī)”(1.0版)學(xué)習(xí)手冊(cè)中，京東到家的解說(shuō)僅局限于功用簡(jiǎn)介，字號(hào)、頁(yè)面暫時(shí)還未能調(diào)整。

2、淘寶：比較于京東開(kāi)門見(jiàn)山的適老化行動(dòng)，淘寶入局晚年商場(chǎng)的時(shí)間更久，路途也愈加彎曲。從淘寶的測(cè)驗(yàn)中，咱們也能看到晚年商場(chǎng)的探索趨勢(shì)。2023年春節(jié)期間，淘寶推出了親情版，由子女建立親情賬號(hào)而且挑選自己的身份，約請(qǐng)可能并不太會(huì)獨(dú)立操作APP的爸爸媽媽來(lái)綁定賬號(hào)。淘寶親情版最大的特點(diǎn)是爸爸媽媽能夠?qū)⑸唐芬绘I共享給子女，讓子女顧問(wèn)，一起付出場(chǎng)景中添加了子女代付出。依據(jù)淘寶方面的設(shè)想，子女的代付只是前期行為，在爸爸媽媽跨過(guò)這道運(yùn)用門檻、完成“學(xué)習(xí)”之后，晚年用戶會(huì)跳過(guò)子女代付的步驟，消費(fèi)就變成了他們自行的行為。親情賬號(hào)并非只關(guān)注晚年用戶，而是家庭一起消費(fèi)的一個(gè)切入點(diǎn)。按照這樣的邏輯，親情賬號(hào)的運(yùn)用率在節(jié)假日自然會(huì)更高。數(shù)據(jù)顯現(xiàn)，從2023年12月到次年1月，淘寶親情賬號(hào)的建議綁定數(shù)量環(huán)比暴升了42%;兒女們紛繁在淘寶家庭群中共享中晚年服飾、時(shí)令生鮮水果和半成品年夜飯。在為家庭四位老人的代付訂單中，女婿幫岳爸爸媽媽代付的份額要比兒媳為公婆代付的份額高出了15個(gè)百分點(diǎn)，此次暴升主要源于90后的“突擊式盡孝”。在此之后，咱們簡(jiǎn)直看不到淘寶親情賬號(hào)的任何曝光，取而代之的淘寶特價(jià)版，以及2023年底，在淘寶特價(jià)版基礎(chǔ)上為晚年人推出的“省心版”。“省心版”調(diào)大了字號(hào)、產(chǎn)品信息圖區(qū)域以及簡(jiǎn)化了購(gòu)買跳轉(zhuǎn)鏈路，只留下了晚年專區(qū)、服飾、柴米油鹽、家具四個(gè)版塊。一起，該版別專區(qū)上還依據(jù)晚年人群高頻消費(fèi)的產(chǎn)品推出了1元、5元、10元細(xì)分區(qū)。不過(guò)，咱們也未能看到“省心版”的繼續(xù)曝光，在被工信部列入“第一批適老化及無(wú)障礙改造APP名單”后，淘寶走上了適老化改造的路途。針對(duì)晚年人數(shù)字距離困境，阿里巴巴推出了“小棉襖方案”，內(nèi)容并不局限于輔佐晚年人運(yùn)用淘寶，涉及數(shù)字生活的方方面面。晚年人能夠在手機(jī)淘寶中“小棉襖方案”預(yù)約智能手機(jī)教學(xué)知識(shí)，服務(wù)內(nèi)容掩蓋網(wǎng)購(gòu)、付出、打車、健康碼、網(wǎng)上掛號(hào)買藥等晚年人常用的數(shù)字化生活場(chǎng)景。淘寶的服務(wù)熱線進(jìn)行了適老化和無(wú)障礙升級(jí)，為60歲以上老人打造的“一鍵呼入客服綠色通道”正式開(kāi)放。系統(tǒng)提供的“智能外呼服務(wù)”，特別針對(duì)晚年用戶規(guī)劃了語(yǔ)速較慢、音量更大的語(yǔ)音版別。

3、拼多多：拼多多不在工信部發(fā)布的“第一批適老化及無(wú)障礙改造APP名單”內(nèi)，由于在上線伊始就主打下沉商場(chǎng)，所以在產(chǎn)品展示等方面現(xiàn)已依據(jù)晚年人的偏好進(jìn)行了規(guī)劃。目前暫未看到拼多多在適老化改造方面的新動(dòng)態(tài)。                

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