快手小店害怕差評嗎？如何處理？

2023-03-25|04:01|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀：38

目前在快手小店經(jīng)營店的商家,肯定都是想要買家積極給出點(diǎn)評,但有時(shí)分會(huì)由于商家的琉忽或產(chǎn)品質(zhì)量問題,導(dǎo)致買家給出差評。

那么快手的客服應(yīng)該怎么處理?

快手小店常見歹意點(diǎn)評如下:

1、使用點(diǎn)評提出不合理要求：例如買家使用中差要求我供給不合理退貨/換貨/退款等;

2、同行歹意競爭：例如買家在評論中明顯降低訂單產(chǎn)品并明確推薦其他賣家產(chǎn)品;

3、走漏別人信息：例如買家在評論中歹意走漏店家隱私信息;

4、廣告：例如買家在點(diǎn)評/追評中對某產(chǎn)品進(jìn)行廣告并供給購買渠道;

5、與實(shí)際不符的虛假點(diǎn)評：例如差評中描繪的產(chǎn)品與買家購買的產(chǎn)品徹底不相關(guān);

6、謾罵或污言穢語：例如買家在點(diǎn)評中歪曲事實(shí)，使用不文明用語;

7、涉黃賭毒暴等違法言論;

快手小店點(diǎn)評申述功能是什么?

第一步：打開快手APP，快手小店賣家端，點(diǎn)擊【根本東西】-【點(diǎn)評管理】，找到想要申述的點(diǎn)評，判別點(diǎn)評是否屬于申述受理的規(guī)模后，點(diǎn)擊點(diǎn)評下方的【申述】按鈕。

第二步：挑選正確的申述類型，例如“與實(shí)際不符的虛假點(diǎn)評”;

第三步：挑選準(zhǔn)確的申述原因，例如“差評描繪與購買產(chǎn)品徹底不相關(guān)”，填寫完好的申述闡明。例如“我賣的產(chǎn)品是一個(gè)杯子，點(diǎn)評的內(nèi)容是衣服，與我賣的產(chǎn)品不一樣”。

第四步：上傳申述圖片，例如完好的交流記載、以往交易記載、出售產(chǎn)品的實(shí)物圖片等，完成后點(diǎn)擊提交申述。

快手小店點(diǎn)評申述注意事項(xiàng)

1、—條點(diǎn)評只能在收到后30天內(nèi)申述一次，申述失敗或超越申述時(shí)刻的評論將不能提交申述，請一定要珍惜申述機(jī)會(huì)。

2、提交申述后，如若申述小店官方審閱認(rèn)為需彌補(bǔ)資料，會(huì)返回給您3天時(shí)刻彌補(bǔ)，請及時(shí)留心申述狀態(tài)。

3、申述時(shí)一定挑選正確的申述類型并提交完好的申述資料，有利于小店官方作出客觀的審閱判別，以下申述狀況將予以駁回：出現(xiàn)無法區(qū)分用戶身份、提交交流記載不完好、申述描繪不完好等。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

快手小店害怕差評嗎？如何處理？