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京東買貴雙倍賠規(guī)則常見(jiàn)問(wèn)題解答

2023-03-20|20:55|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀：26

京東買貴雙倍賠規(guī)則于2月28日正是生效，對(duì)于此規(guī)則很多商家還存在一定的疑問(wèn)，下面對(duì)一些常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行了匯總，一起來(lái)看看。

常見(jiàn)問(wèn)題解答如下：

Q：若消費(fèi)者于23：58分下單，是否在23：59：59 之前不提交賠付申請(qǐng)就不支持發(fā)起了?

A：是的。

Q：特定平臺(tái)中的拼多多是僅限拼多多百億補(bǔ)貼營(yíng)銷場(chǎng)、還是全pdd平臺(tái)?

A：僅限拼多多百億補(bǔ)貼場(chǎng)域

Q：消費(fèi)者實(shí)付金額是怎么計(jì)算的?

A：

消費(fèi)者實(shí)付金額=下單時(shí)商品前臺(tái)京東價(jià)—下單時(shí)促銷金額(促銷金額包含所有促銷方式如直降、返現(xiàn)、返京券、滿減等)—下單時(shí)使用優(yōu)惠券金額(如店鋪券、限品類券、全品類券等)

Q：買貴雙倍賠僅在大促時(shí)間商家才能點(diǎn)選協(xié)議開(kāi)通嗎?非大促時(shí)間是否支持商家自主開(kāi)通，或平臺(tái)保有調(diào)整開(kāi)通時(shí)間的權(quán)力

A: 僅在大促支持商家報(bào)名時(shí)營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)開(kāi)通，支持以sku維度開(kāi)通，不一定強(qiáng)制開(kāi)通才可以報(bào)名活動(dòng)，可以有買貴雙倍賠或者普通商品，具體參與規(guī)則以不同活動(dòng)的規(guī)則為準(zhǔn)。

Q:非官方補(bǔ)貼商品產(chǎn)生賠付后將由京東墊付賠付差額后與商家如何結(jié)算?

A：官方補(bǔ)貼商品(補(bǔ)貼金額大于0元)實(shí)際不扣除賠付金額，將由平臺(tái)代替商家來(lái)承擔(dān)費(fèi)用。非官方補(bǔ)貼(補(bǔ)貼金額為0元)商品由京東墊付賠付金額后，再與商家(SOP，F(xiàn)BP模式)結(jié)算，將走貨款從錢包扣除。復(fù)

Q：客戶所申請(qǐng)的賠付金額有封頂嗎?

A：

每個(gè)訂單只能申請(qǐng)一次，單次賠付1000元封頂，自然月內(nèi)賠付金額封頂4000元：

(1)若本次“買貴雙倍賠”賠付金額大于1000元，則本次“買貴雙倍賠”金額最高賠付1000元。

(2)若用戶下一個(gè)自然月內(nèi)已獲得“買貴雙倍賠”賠付金額+本次“買貴雙倍賠”賠付金額大于4000元，則本次“買貴雙倍賠”賠付金額=4000元-用戶下30天內(nèi)已獲得“買貴雙倍賠”賠付金額。

Q：如商品被申請(qǐng)買貴必賠成功了，商品會(huì)下架嗎?

A：消費(fèi)者發(fā)起【買貴雙倍賠】服務(wù)申請(qǐng)審核通過(guò)且商家無(wú)異議時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)觸發(fā)商品下標(biāo)(不會(huì)下架)退出活動(dòng)，商家可重新跟價(jià)提報(bào)活動(dòng)，不會(huì)產(chǎn)生違約或者其他影響。

Q：申訴成功后如何結(jié)算?

A：申訴成功后每個(gè)自然月完成的有效訂單會(huì)在下個(gè)月10號(hào)給商家推送賬單，跟隨貨款一起結(jié)算，費(fèi)項(xiàng)備注為買貴必賠

Q：同款商品，贈(zèng)品也相同，但是贈(zèng)品贈(zèng)送數(shù)量不同，能享受雙倍賠付嗎?

A: 不支持，全部一致才算同款商品，同款商品的定義可查詢規(guī)則中心https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=945125822094774272&btype=1的備案，如雙方都有贈(zèng)品需一致，任意一方無(wú)贈(zèng)品，則不視為同款商品

Q：如果對(duì)方在天貓，使用了淘金幣等自身?yè)碛械膬?yōu)惠，導(dǎo)致在天貓的成交價(jià)比京東成交價(jià)低，這個(gè)是否不需要雙倍賠，如何能判斷對(duì)方有沒(méi)有使用淘金幣等優(yōu)惠

A：特殊的促銷形式及特定方式獲取特殊權(quán)益造成的低價(jià)不計(jì)入價(jià)差范圍，同款識(shí)別時(shí)要求用戶提供訂單支付頁(yè)面截圖

Q：請(qǐng)問(wèn)什么是官方商品，什么是非官方商品，怎么知道我的商品是不是官方商品?

A：主要是區(qū)分是官方補(bǔ)貼和非官方補(bǔ)貼的產(chǎn)品

Q：買貴雙倍賠對(duì)標(biāo)的平臺(tái)包括淘寶嗎?天貓里面包含淘寶嗎?對(duì)標(biāo)的商品會(huì)區(qū)分旗艦店和普通店嗎?

A：只對(duì)標(biāo)天貓全平臺(tái)、拼多多百億補(bǔ)貼場(chǎng)域

Q：特定平臺(tái)比如拼多多、天貓，抓取的價(jià)格是品牌旗艦店的還是全平臺(tái)(包括非授權(quán)店鋪)商品最低價(jià) ?

A：只對(duì)標(biāo)天貓全平臺(tái)、拼多多百億補(bǔ)貼場(chǎng)域

Q：消費(fèi)者實(shí)付金額是指消費(fèi)者最終到手價(jià)?那哪些是包含在這個(gè)優(yōu)惠里面的，比如直降、滿減、優(yōu)惠券、京豆抵扣等

A：價(jià)格指的是前臺(tái)價(jià)格減去所有消費(fèi)者均可享有的不需要搶的通用優(yōu)惠后的價(jià)格，優(yōu)惠必須是沒(méi)有特定條件限制，不針對(duì)特定人群的優(yōu)惠包括但不僅限于店鋪無(wú)門檻券，如果是使用了自己的京豆或者是新人首單優(yōu)惠或PLUS專享價(jià)等原因造成的低價(jià)是不支持申請(qǐng)賠付的

Q：同款商品的價(jià)格是同一個(gè)消費(fèi)者在其他平臺(tái)購(gòu)買同款商品的到手價(jià)嗎?這個(gè)平臺(tái)怎么審核確認(rèn)。如果消費(fèi)者是在其他平臺(tái)有紅包或者專屬券呢?

Q：報(bào)名大促活動(dòng)時(shí)，這個(gè)買貴雙倍賠是作為活動(dòng)必選要求還是可以選擇不參與?即報(bào)名了平臺(tái)大促，但不報(bào)名買貴雙倍賠

A：支持以sku維度開(kāi)通，不一定強(qiáng)制開(kāi)通才可以報(bào)名活動(dòng)，可以有買貴雙倍賠或者普通商品，具體參與規(guī)則以不同活動(dòng)的規(guī)則為準(zhǔn)。

Q：請(qǐng)問(wèn)京東2023年38節(jié)買貴雙倍賠和價(jià)保是同時(shí)存在的嗎?

A：不沖突，如商品開(kāi)通價(jià)保可同時(shí)支持

Q：買貴雙倍賠客戶申請(qǐng)成功雙倍賠償后，再申請(qǐng)退貨退款，那退款的金額是按訂單總金額全額退還是會(huì)扣除雙倍賠償后退剩下的差價(jià)

A：消費(fèi)者如就申請(qǐng)的訂單退貨退款成功的會(huì)在退款金額里扣除雙倍賠的費(fèi)用，且針對(duì)用戶退款成功的商品客服審核時(shí)也不予賠付

Q：京東2023年38節(jié)活動(dòng)會(huì)校驗(yàn)小于參考價(jià)(即近90天成交均價(jià))嗎?

A：3.8節(jié)報(bào)名主題活動(dòng)和買貴雙倍賠時(shí)需填寫商品活動(dòng)價(jià)格，要求不低于參考價(jià)(即近90天成交均價(jià))，普通商品和買貴賠商品活動(dòng)期間都會(huì)自動(dòng)生成單品促銷，且會(huì)再疊加優(yōu)惠券、總價(jià)促銷等。

Q：申請(qǐng)賠付時(shí)用戶盜圖與P圖如何解決?

A：已接入系統(tǒng)識(shí)別，且用戶申訴時(shí)，要求用戶提供同品信息和鏈接，且會(huì)有人工客服對(duì)競(jìng)品進(jìn)行模擬下單

Q：多多賣同款商品是假貨的怎么辦呢?

A：會(huì)有人工客服進(jìn)行模擬下單識(shí)別是否同款，且商家擁有一次申訴機(jī)會(huì)

Q：活動(dòng)開(kāi)始了之后撤出多久可以生效?

A：隨時(shí)退出，無(wú)需審核，若符合報(bào)名規(guī)則，可再次報(bào)名

Q：雙倍賠POP和自營(yíng)都適用的嗎?

A：買貴雙倍賠服務(wù)支持pop和自營(yíng)

Q：天貓一天能領(lǐng)5張券，京東一天只能領(lǐng)1張，如果用戶分成5單購(gòu)買，后面4單沒(méi)券用會(huì)計(jì)算賠付嗎?

A：如是用戶的原因沒(méi)有使用最佳優(yōu)惠不予賠付，不是用戶原因需賠付

Q：用戶故意不用券會(huì)觸發(fā)賠付標(biāo)準(zhǔn)嗎?

A：因用戶未領(lǐng)取/未使用京東的普惠促銷權(quán)益(包括但不限于優(yōu)惠券等形式)或未領(lǐng)取/未使用商品的最佳優(yōu)惠導(dǎo)致用戶商品訂單實(shí)付金額高于特定平臺(tái)同款商品價(jià)格的不支持賠付

Q：買貴雙倍賠服務(wù)時(shí)間?

A：對(duì)應(yīng)活動(dòng)時(shí)間就是買貴雙倍賠服務(wù)時(shí)間

Q：如何開(kāi)通買貴雙倍賠

A：貨主(商家和自營(yíng))無(wú)法自己開(kāi)通，買貴雙倍賠將作為活動(dòng)門檻，報(bào)名對(duì)應(yīng)活動(dòng)才可開(kāi)通買貴雙倍賠

Q：買貴雙倍賠付，京東pop店鋪下單，自營(yíng)價(jià)格更低或者自營(yíng)店鋪下單，pop店鋪價(jià)格更低，會(huì)支持買貴雙倍賠嗎

A：買貴雙倍賠只支持跟站外平臺(tái)(天貓全平臺(tái)、拼多多百億補(bǔ)貼場(chǎng)域)對(duì)比，站內(nèi)平臺(tái)不支持

Q：怎么觸發(fā)買貴賠雙倍(要申請(qǐng)還是自動(dòng)賠付)

A：需要用戶主動(dòng)申請(qǐng)，下單當(dāng)天23：59：59 之前發(fā)起

Q：雙倍賠計(jì)算單件到手價(jià)，還是多件到手單價(jià)?

A：?jiǎn)纹穯渭牡绞謨r(jià)

Q：特定平臺(tái)開(kāi)展的特殊促銷形式或特定條件/特定用戶專享或完成特定行為獲得了優(yōu)惠權(quán)益這個(gè)是指的什么?

A：包括但不限于特定平臺(tái)預(yù)售商品、限時(shí)限量?jī)?yōu)惠商品、秒殺商品、VIP用戶/會(huì)員用戶權(quán)益購(gòu)買商品、新人首單權(quán)益商品、滿減優(yōu)惠、邀請(qǐng)助力補(bǔ)貼優(yōu)惠、虛擬資產(chǎn)等)以及以團(tuán)購(gòu)方式購(gòu)買同款商品的，不支持買貴雙倍賠

Q：低于月銷100以內(nèi)就不比價(jià)嗎?

A：目前同款識(shí)別時(shí)，要求需是在售、可售、已售(月銷)大于100件的商品

Q：買貴雙倍賠前端會(huì)說(shuō)明具體比價(jià)的規(guī)則嗎要是遇到這種不符合賠付的平臺(tái)那邊拒絕了但是客戶要是不依不饒進(jìn)行投訴糾紛工商這個(gè)到時(shí)判罰糾紛會(huì)算誰(shuí)的因?yàn)榫湍脙r(jià)保險(xiǎn) 客戶被專員拒絕后就反而投訴商家然后專員就判商責(zé)

A：面對(duì)用戶會(huì)有不予賠付的規(guī)則場(chǎng)景展示，人工審核客服有一定額度的安撫費(fèi)

Q：商品參考價(jià)在哪里查看，可以導(dǎo)出嗎

A：系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算的，可以在報(bào)名頁(yè)面點(diǎn)擊按照參考價(jià)填滿后查看商品價(jià)格

Q：38節(jié)活動(dòng)為什么我后臺(tái)沒(méi)有顯示報(bào)名入口

A：商家店鋪星級(jí)≥3.5星方可報(bào)名參加本次京東3·8節(jié)活動(dòng)。查看路徑：①京麥商家中心-店鋪星級(jí)。②京麥10.0-店鋪-店鋪星級(jí)-星級(jí)概覽。

Q：雙倍賠是從哪里扣錢賠?賠付是系統(tǒng)直接秒審核給客戶賠付，還是會(huì)給商家審核一下呢

A：客服審核通過(guò)后，由京東墊付賠付金額后，再與商家結(jié)算，商家擁有一次申訴機(jī)會(huì)，若商家申訴成功，京東承擔(dān)賠付費(fèi)用

Q：請(qǐng)問(wèn)買貴雙倍賠京東自營(yíng)會(huì)對(duì)標(biāo)到天貓國(guó)際嗎?

A：一般對(duì)標(biāo)天貓全平臺(tái)，但京東國(guó)際會(huì)對(duì)標(biāo)天貓國(guó)際和拼多多百億補(bǔ)貼的全球購(gòu)，包稅商品對(duì)標(biāo)包稅商品，非包稅商品對(duì)標(biāo)非包稅商品;保稅倉(cāng)對(duì)保稅倉(cāng)

Q：買貴雙倍賠優(yōu)惠，跨店滿減會(huì)算進(jìn)去嗎

A：在與特定平臺(tái)比價(jià)時(shí)，特定平臺(tái)的跨店滿減優(yōu)惠不會(huì)算進(jìn)

Q：比如客戶在其他平臺(tái)領(lǐng)取到了會(huì)員券等，會(huì)被比價(jià)，雙倍賠嗎

A：競(jìng)對(duì)會(huì)員券不計(jì)入比價(jià)范圍，不予賠付

Q：雙倍賠會(huì)疊加店鋪總促和優(yōu)惠券嗎?

A：用戶在京東的實(shí)付價(jià)可以抵扣優(yōu)惠券

Q：生鮮類等非標(biāo)品，雙倍賠償?shù)囊?guī)則是什么

A：也需滿足同款識(shí)別規(guī)則

Q：比價(jià)是比活動(dòng)價(jià)還是券后滿減后到手價(jià)

A：到手價(jià)，但會(huì)對(duì)用戶訂單支付時(shí)使用的優(yōu)惠類型進(jìn)行識(shí)別，看是否滿足賠付條件，詳見(jiàn)同款價(jià)格如何計(jì)算相關(guān)內(nèi)容

Q：消費(fèi)者訂單實(shí)付金額會(huì)含運(yùn)費(fèi)嗎

A：同款商品識(shí)別時(shí)，要求包郵對(duì)包郵，即需以我們的包郵商品與競(jìng)對(duì)的包郵商品做比較

Q：如果只報(bào)名商家報(bào)名，不報(bào)名商品，第三步的促銷活動(dòng)出來(lái)是不是全店可以參與跟第二步報(bào)名商品沒(méi)關(guān)系

A：活動(dòng)報(bào)名對(duì)于商品好評(píng)率和類目以及參考價(jià)均有要求

Q：同個(gè)spu 不同sku的商品參與和沒(méi)參與買貴雙倍賠的要分別怎么設(shè)置價(jià)格和優(yōu)惠

A：按照sku維度去提報(bào)，一個(gè)sku只能提報(bào)一種報(bào)名類型，如要修改只能點(diǎn)擊退出活動(dòng)后重新填寫報(bào)名類型，參與買貴賠和沒(méi)參與的均會(huì)校驗(yàn)參考價(jià)

Q：買貴雙倍賠已接入風(fēng)控，且有客服人工模擬下單審核，另當(dāng)用戶申請(qǐng)賠付的該商品達(dá)到一定數(shù)量后，會(huì)自動(dòng)下標(biāo)” 這段話里的“一定數(shù)量”是多少，是1還是幾?

A：數(shù)量為10

Q：2023年3.8節(jié)的活動(dòng)提報(bào)價(jià)會(huì)計(jì)入后續(xù)活動(dòng)參考的90天最低價(jià)嗎，會(huì)影響接下來(lái)的品類秒殺和單品秒殺最低價(jià)嗎

A：會(huì)影響

A：價(jià)格校驗(yàn)“近90天平均成交價(jià)”，非歷史最低價(jià)。

Q：普通商品提報(bào)為什么也要低于近90天最低價(jià)

A：普通商品和買貴賠商品均會(huì)校驗(yàn)參考價(jià)

Q：買貴雙倍賠是針對(duì)天貓和拼夕夕百億補(bǔ)貼

A：對(duì)標(biāo)天貓全平臺(tái)和拼多多百億補(bǔ)貼場(chǎng)域

Q：買貴雙倍是針對(duì)天貓和拼夕夕百億補(bǔ)貼嗎?京東有嗎?

A：買貴雙倍賠只支持跟站外平臺(tái)(天貓全平臺(tái)、拼多多百億補(bǔ)貼場(chǎng)域)對(duì)比，站內(nèi)平臺(tái)不支持

Q：如果拼多多商品沒(méi)參與百億補(bǔ)貼，但是價(jià)格比我低，會(huì)觸發(fā)買貴雙倍賠付嗎

A：不會(huì)的，只跟拼多多百億補(bǔ)貼場(chǎng)域的商品進(jìn)行比價(jià)

Q：所有的活動(dòng)是不是之后都會(huì)支持買貴雙倍賠?

A：不一定，具體看活動(dòng)規(guī)則，本次3.8活動(dòng)以商品sku維度提報(bào)支持買貴雙倍賠商品和普通的商品，并且支持隨時(shí)退出活動(dòng)重新提報(bào)

Q：買貴雙倍賠中給的價(jià)格是未包稅價(jià)格，全球購(gòu)商家這邊的前臺(tái)價(jià)格都是含稅的，這種系統(tǒng)限制價(jià)格是否可以刪除

A：買貴雙倍賠價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)是成交結(jié)算價(jià)

Q：買貴賠雙倍對(duì)標(biāo)天貓全平臺(tái)上面的這種是否對(duì)商品或者店鋪有一定的要求呢，非授權(quán)的店鋪也是參與的么，如果像天貓全平臺(tái)上比如閑魚(yú)的入口這種，沒(méi)有授權(quán)，可以拿到商家的商品去出更低的價(jià)格去售賣的這種情況呢

A：天貓全平臺(tái)店鋪內(nèi)商品，閑魚(yú)不是店鋪

Q：近90天平均成交價(jià)是怎么算出來(lái)的

A：近90天平均成交價(jià)=報(bào)名前90天成交總金額 / 前90天成交件數(shù)。

成交價(jià)計(jì)算方式：優(yōu)惠前金額-促銷優(yōu)惠(單促、滿減、套裝金額)-所有券金額(東劵和京劵)。

計(jì)算訂單范圍：APP、PC、小程序、M站;

“秒殺、超級(jí)品牌/品類日等”活動(dòng)價(jià)格計(jì)入價(jià)格計(jì)算范圍(618/11.11開(kāi)門紅及高潮期不計(jì)入價(jià)格計(jì)算范圍)

“京豆、紅包、福粒、禮品卡、超市卡等虛擬資產(chǎn)”產(chǎn)生的優(yōu)惠不計(jì)入價(jià)格計(jì)算范圍;

“運(yùn)費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、稅費(fèi)等”金額不計(jì)入價(jià)格計(jì)算范圍;

Q：“首單禮金、優(yōu)惠券、京豆、紅包”計(jì)入近90天成交均價(jià)嗎

A：不計(jì)入。

Q：買貴賠價(jià)格計(jì)入歷史最低價(jià)嗎

A：價(jià)格校驗(yàn)“近90天平均成交價(jià)”，非歷史最低價(jià)。

Q：報(bào)名時(shí)，系統(tǒng)提示商品為“非應(yīng)季類目”不可報(bào)名，什么是應(yīng)季類目，該如何操作

A：sku右側(cè)不合規(guī)提示“活動(dòng)要求商品為應(yīng)季類目，當(dāng)前商品非應(yīng)季類目”，此文案提示可忽略(非不合規(guī)直接原因)，預(yù)計(jì)2月24日中午前后將不再展示。

應(yīng)季類目定義：大眾普遍認(rèn)知，季節(jié)/時(shí)令性/該大促活動(dòng)強(qiáng)心智的品類，按可取末級(jí)類目前30%判斷搜索、商詳U(kuò)V、加購(gòu)，類目與大盤比值>1.2倍，判定為應(yīng)季類目。同時(shí)，結(jié)合實(shí)際情況定向補(bǔ)充。對(duì)于應(yīng)季類目下具備高爆發(fā)潛力的貨品，在動(dòng)銷規(guī)則上給予放寬。