在網(wǎng)上開店，需要注重客服的服務(wù)，提高物流速度，這樣能增加好評。而好評是能影響DSR的，所以有差評的時候商家一定要及時應(yīng)對。那拼多多刪除差評對dsr有好處嗎?

拼多多差評刪除后對dsr是沒有好處的，只能說刪除差評不至于讓dsr評分變得更低。

DSR對店鋪有什么影響?

DSR也叫評價管理，是店鋪近90天內(nèi)消費者給的動態(tài)評分。只有近90天有效評價達(dá)50個以上才會統(tǒng)計評分，如果沒有達(dá)到，則會顯示暫無;需要注意的是，系統(tǒng)只統(tǒng)計有效評價，即系統(tǒng)過濾下單、支付和物流存在異常的訂單評價后的商品評價，這也是為什么很多商家會問為什么評價不顯示的原因。

DSR又從商品描述相符、物流服務(wù)和服務(wù)質(zhì)量三個維度來考量，由消費者給出的評價內(nèi)容和評分構(gòu)成。

差評該怎么解決?

1、店面服務(wù)項目給的中差評

針對這類緣故造成的中差評，商家必須去掌握是在線客服還是物理問題。如果是在線客服難題，是不是回應(yīng)慢/語調(diào)不太好/沒耐心等緣故，清晰出現(xiàn)難題的階段在哪兒。如果是貨運(yùn)物流難題，查出來是哪個階段出難題了，是不是運(yùn)送、送貨階段，還是派送階段，或者貨運(yùn)物流公司挑選等。

無論是在線客服還是快遞公司難題，盡量減少反復(fù)產(chǎn)生，在參加別的服務(wù)平臺最好是給買家送一些優(yōu)惠劵或精美禮品等，為此來平復(fù)買家的不滿意。

2、產(chǎn)品難題給的中差評

這類狀況，商家第一時間聯(lián)絡(luò)買家核查商品難題，假如存在的問題，這時就應(yīng)給顧客退換貨或退錢賠償。當(dāng)解決問題后正確引導(dǎo)顧客增加點評。

因為產(chǎn)品難題歸屬于商家的過錯，因此商家在語調(diào)層面一定要積極承認(rèn)錯誤，千萬不要與顧客起矛盾。

提議防止該類難題提升，商家對于產(chǎn)品按實敘述。由于拼多多服務(wù)平臺有寶貝描述不符合懲罰及標(biāo)準(zhǔn)，這一必須留意!

總的來說，拼多多差評刪除后對dsr是沒有好處的。只能說讓dsr評分不至于有改變。而且拼多多的差評商家是不可以刪掉的。

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拼多多給賣家差評會影響買家信譽(yù)嗎？為何會給差評？

消費者在拼多多購物以后是有權(quán)作出評價的，一般來說都會中規(guī)中矩的進(jìn)行評價。有不少的消費者會給出差評，那么拼多多給賣家差評會影響買家信譽(yù)嗎?下面為大家進(jìn)行解答。

拼多多給賣家差評會影響買家信譽(yù)嗎？

不會。

但是店鋪會有影響。

為何會給差評?

1. 質(zhì)量問題

因為產(chǎn)品的質(zhì)量問題，而導(dǎo)致買家給差評，是拼多多平臺上最為常見的一種差評由來。

商家在選款的時候，需要使用樣品來測試該商品的質(zhì)量方面是否存在瑕疵，嚴(yán)格把控商品質(zhì)量，最好是定期去總結(jié)客戶反饋的問題，找出產(chǎn)品問題點及時解決，好質(zhì)量的產(chǎn)品才是核心競爭力。

2. 發(fā)貨的過程中導(dǎo)致物件損壞

商品運(yùn)輸途中，可能會因為距離、意外等關(guān)系受到損壞，肯定是會影響買家用戶體驗的。出現(xiàn)此類情況，商家應(yīng)當(dāng)盡快與顧客取得聯(lián)系，解釋清楚情況，通過退回貨品，或者是直接補(bǔ)發(fā)一個完好的產(chǎn)品給買家。

3. 產(chǎn)品與描述不一致

有時候買家也會因為產(chǎn)品存在色差或者尺寸問題，認(rèn)為產(chǎn)品跟描述不一致，而給予差評。所以，商家應(yīng)針對實物進(jìn)行真實描述，商品是什么就是什么，切勿虛假宣傳。

4. 款式不喜歡

這種情況導(dǎo)致中差評相對少見。主要是買家的問題，但是我們不要覺得消費者是在無理取鬧，盡量保持好的態(tài)度跟買家好好溝通。

5. 客服的服務(wù)態(tài)度

據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，很多買家之所以會給與差評，還有很大一部分原因是因為客服的服務(wù)態(tài)度引起的。作為店鋪的客服，在買家詢問問題的時候，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真傾聽客戶的訴求，做到應(yīng)答及時，解決問題迅速，為買家?guī)ヒ粋€良好的購物體驗。

6. 物流問題

有些顧客會因為收貨的時間過長，而直接給差評。這個時候商家應(yīng)當(dāng)安撫好顧客的情緒，在顧客催發(fā)貨的時候，一定要及時進(jìn)行回復(fù)。如果是快遞平臺方面總是出現(xiàn)的問題，考慮是否需要換一家合作。

總而言之，拼多多差評對于商家來說會造成一定的影響，所以各位商家們一定要想辦法獲得好評才行，首先要了解一下差評的原因是什么，然后才知道怎么更改。

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