電商客服為何天天招人？新手怎么做電商客服？

電商行業(yè)里是很缺人的，畢竟網(wǎng)店那么多。而且網(wǎng)店的崗位還不止一個(gè)，像運(yùn)營(yíng)、店長(zhǎng)、美工、客服、模特都是經(jīng)常在招人的。那電商客服為何天天招人?

一、電商客服為何天天招人?

因?yàn)殡娚炭头纯垂ぷ骱?jiǎn)單，但比較熬人。

電商客服有售前，售后，單位小點(diǎn)的售前售后是一個(gè)人，當(dāng)你要找客戶(hù)，服務(wù)好客戶(hù)，又要處理好售后的問(wèn)題，一連串的事情全部湊一起的時(shí)候，會(huì)比較考驗(yàn)人的反應(yīng)能力。

基本做電商客服的半年到一年會(huì)換一次工作，甚至更短。

所以電商客服一直都比較缺穩(wěn)定的員工。說(shuō)到底員工不穩(wěn)定，主要原因是公司制度不到位，錢(qián)沒(méi)給到位。

二、新手怎么做電商客服?

1、熟悉和掌握產(chǎn)品知識(shí)

這是一個(gè)客服應(yīng)該具備的最基本的素質(zhì)。即使你不了解產(chǎn)品，不了解產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，客戶(hù)也不會(huì)信任你，所以產(chǎn)品賣(mài)不出去。

2、關(guān)于響應(yīng)時(shí)間和轉(zhuǎn)換

遇到咨詢(xún)量大的時(shí)候，往往顧不上。響應(yīng)速度也會(huì)降低，不能及時(shí)顧及到每一個(gè)客戶(hù)。這個(gè)時(shí)候，我們對(duì)自己的最終目的有了清晰的認(rèn)識(shí)，做好每一筆交易。

所以，在難以兼顧一切的時(shí)候，要學(xué)會(huì)做一個(gè)價(jià)值衡量:比如十個(gè)人同時(shí)咨詢(xún)，雖然這十個(gè)人都是意向客戶(hù)，但是要通過(guò)自己的判斷，把他們歸為ABC意向群體。如何分類(lèi)?一方面通過(guò)價(jià)格，另一方面通過(guò)買(mǎi)家聊天的用詞和語(yǔ)氣，解決買(mǎi)家最擔(dān)心和困惑的關(guān)鍵問(wèn)題，最終達(dá)到讓買(mǎi)家買(mǎi)單的目的。

關(guān)于詞匯的使用

在完成交易之前，盡量不要使用一些結(jié)束語(yǔ)，如“嗯，哦”等。只要買(mǎi)家有疑問(wèn)，就要一直談下去，還有機(jī)會(huì)。但如果聊天終止，買(mǎi)家覺(jué)得你不重視，成交概率為“0”。

另一方面，話語(yǔ)是贊美的話語(yǔ)。如果你否定對(duì)方，你必須有說(shuō)服對(duì)方的理由。比如買(mǎi)家說(shuō)貴的時(shí)候，要抓住機(jī)會(huì)，在回復(fù)對(duì)方不會(huì)貴的同時(shí)，多講講我們的服務(wù)、質(zhì)量、做工。

總的來(lái)說(shuō)，電商客服之所以天天招人是因?yàn)榭头ぷ骺粗?jiǎn)單，但比較累人，且工作很單調(diào)乏味。而且工資比較低，工作沒(méi)有發(fā)展前景，所以很多人做一兩年就會(huì)辭職。

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