不少朋友想要做淘寶客服工作，因?yàn)樘詫毧头褪谴虼蜃趾涂蛻袅奶?，看起來并不難。淘寶客服需要接待客戶，和客戶打交道，一般是要上夜班的，夜班是不是很輕松呢?

一、淘寶客服夜班是不是比較輕松?

不輕松

淘寶客服上夜班并不輕松，很多人以為到了晚上客戶就少了，上夜班相對(duì)會(huì)輕松一些，其實(shí)并不是如此。因?yàn)榇蠖鄶?shù)人白天要上班，晚上才有時(shí)間網(wǎng)購，所以，晚上店鋪的流量會(huì)更高一些，夜班客服需要接待的客戶也會(huì)更多哦，所以并不輕松。

且晚班客服做的工作和白班客服做的工作是一樣的，一樣需要接待客戶、需要管理店鋪的訂單等。

二、客服晚班有什么要求?

1.查看離線期間的客戶留言。每天下班后，或者是晚上是大家逛淘寶的黃金時(shí)期，所以說客服們雖然說也到了下班時(shí)間，但是也要隨時(shí)關(guān)注留言哦。很多店鋪的客服都是安排兩班倒的，所以想做客服的寶寶們一定要提前了解。

2.及時(shí)了解店鋪內(nèi)促銷活動(dòng)。我們都知道，淘寶上每個(gè)月都有很多大大小小的活動(dòng)，作為客服，必須要在第一時(shí)間了解每次活動(dòng)的規(guī)則。特別是在一些大促或者是新品上下架的時(shí)候。除此之外，客服還需要隨時(shí)和運(yùn)營、美工保持聯(lián)系，保證活動(dòng)的正常運(yùn)行。

3.了解店鋪內(nèi)爆品、促銷品。店鋪中的爆款、主推款等等這些款式大家都必須一清二楚，特別是寶貝的亮點(diǎn)和功能，以及優(yōu)惠規(guī)則、套餐等等，當(dāng)別人來咨詢的時(shí)候，能對(duì)答如流，幫助消費(fèi)者解答疑惑。另外對(duì)于寶貝出現(xiàn)的一些差評(píng)，客服要及時(shí)去溝通了解，進(jìn)行調(diào)整和跟進(jìn)。

4.個(gè)性化服務(wù)。淘寶平臺(tái)的店鋪和產(chǎn)品非常多，想要讓別人在這么多的店鋪里面看中并記住我們的店鋪，就必須要有與眾不同的地方、有吸引人的點(diǎn)，因?yàn)閭€(gè)性服務(wù)就是要能夠讓客戶覺得你與眾不同，并且還認(rèn)為該店鋪提供的服務(wù)很好，這樣才算得上是個(gè)性化服務(wù)，這就需要各位客服自己去積累經(jīng)驗(yàn)了。

事實(shí)上，淘寶夜班并不輕松，因?yàn)橐拱嘈枰哟目蛻艨赡芨啵芏嗷顒?dòng)都是從晚上開始的。不過，上夜班一般會(huì)有幾十元的補(bǔ)貼，工資可能會(huì)稍微高一點(diǎn)。不管做什么工作，認(rèn)真去做就對(duì)了。

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夜班淘寶客服辛苦嗎？夜班通宵嗎？

淘寶客服這個(gè)工作還是蠻簡(jiǎn)單的，門檻低，只要你會(huì)溝通、打字快，然后熟悉一下店鋪里的產(chǎn)品就能夠上手了。那夜班淘寶客服辛苦嗎?

辛苦

一、淘寶客服夜班通宵嗎?

有的需要通宵，有的不需要通宵。這得看店鋪的安排。

二、淘寶客服幾點(diǎn)上班幾點(diǎn)下班?

一般來說淘寶的店鋪客服是有兩班倒的，早班是9:00-18:00，夜班是16：00-24：00，實(shí)際的淘寶客服工作中時(shí)間要以店鋪為主導(dǎo)，絕大多數(shù)的店鋪大白天全是有客服線上的，假如聯(lián)絡(luò)客服時(shí)間太遲有可能就下班啦，因此最好在大白天去聯(lián)絡(luò)淘寶店鋪客服。像一些大的淘寶店鋪，運(yùn)營時(shí)間會(huì)相對(duì)性晚一些，很有可能到十一二點(diǎn)上下。

三、淘寶客服需要做什么?

1. 要對(duì)公司產(chǎn)品有一定的認(rèn)知：作為一個(gè)淘寶店鋪的客服，肯定是想服務(wù)號(hào)客戶，讓更多的人來我們的產(chǎn)品，只有我們足夠了解產(chǎn)品了，才能解決客戶的更多問題。

2. 會(huì)淘寶平臺(tái)基本操作：作為一個(gè)淘寶店鋪客服，我們一定要熟悉使用千牛、旺旺這些常用的軟件，還有訂單生成、核對(duì)訂單、發(fā)貨等一定要熟悉。

3. 溝通技巧：在于客戶溝通的時(shí)候，我們要及時(shí)回復(fù)客戶問題，努力達(dá)成交易，避免不必要的麻煩，俗話說顧客是上帝。

4. 淘寶客戶還可能會(huì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行包裝，負(fù)責(zé)拿貨和發(fā)貨物流方面的事項(xiàng)。

總的來說，夜班淘寶客服是辛苦的。有的淘寶客服上夜班是需要通宵上到早上七八點(diǎn)的。有的夜班是上到晚上十一二點(diǎn)。

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