亞馬遜日語客服好累嗎？有哪些日常工作？

現(xiàn)在很多的小伙伴們都想做亞馬遜，但是自己單獨的去開店，又非常高的挑戰(zhàn)性，因為跨境電商比國內(nèi)電商更難做一些，不過亞馬遜一樣的需要客服，亞馬遜日語客服好累嗎?

一、亞馬遜日語客服好累嗎?

相對其他跨境平臺而言，亞馬遜的客服算是較為輕松的，因為亞馬遜沒有即時通訊功能，客戶有問題發(fā)站內(nèi)信，賣家在24小時內(nèi)回答或者標(biāo)記回答就可以了。

其他客服工作主要就是處理一些訂單異常問題，比如退換貨退款等，如果是FBA訂單的話，這一塊基本也省了，當(dāng)然客服工作在每個公司的職責(zé)要求不一樣，有的可能還要協(xié)助導(dǎo)出各類數(shù)據(jù)報表，并且按照主管要求對數(shù)據(jù)先做初次的篩選等等。總體還是比較輕松的，不像運營銷售那么心累。

二、亞馬遜客服的日常工作有哪些?

1、收發(fā)郵件。

亞馬遜賣家客戶服務(wù)需要與客戶交流，其主要形式是電子郵件，這也是亞馬遜賣家客服的主要工作內(nèi)容之一，根據(jù)買家發(fā)來的郵件，提供售前、售中、售后服務(wù)。此外，為了維護(hù)消費者的合法權(quán)益，也需要向賣家發(fā)送電子郵件。

2、是產(chǎn)品維護(hù)。

對店鋪的產(chǎn)品評價，細(xì)節(jié)，糾紛，等等，都是Amazon賣家客服所要做的。如購買者留下差評，聯(lián)系買家修改差評;如有爭議，則向亞馬遜平臺發(fā)信投訴，以維護(hù)店鋪的信譽及表現(xiàn)。

3、收集反饋。

雖然賣家聯(lián)系買家客服只能通過郵件聯(lián)系，但是除了日常郵件外，還需要從其他渠道收集顧客反饋，例如對產(chǎn)品功能的要求等，并及時提交反饋信息。

4、站外賬務(wù)操作。

像Facebook、Twitter、YouTube這樣的社交平臺是Amazon賣家進(jìn)行站外宣傳的一個重要渠道，因此，大部分賣家將使用這些平臺建立他們自己的賣家賬戶。帳號的運作還需要Amazon賣家客服的管理，主要是維護(hù)帳號的活動以及與粉絲的交流。

亞馬遜的日語客服，如何大家是這個專業(yè)的，對日語比較了解的話，那么是不累的，如果大家只是略懂皮毛，在溝通上面出現(xiàn)問題的話就會很累，客服他一般也是輪班制度。

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