像618、雙11和雙12這種大型節(jié)假日，淘寶店鋪訂單多的話，咨詢量也肯定很大。甚至有時(shí)候需要排隊(duì)等候。那么，淘寶客服排隊(duì)模式怎么設(shè)置?

步驟設(shè)置如下:

1.在客服分流-高級(jí)設(shè)置-全店排班-客戶排隊(duì)機(jī)制(或者新版千牛后臺(tái)-客服-客服分流-高級(jí)設(shè)置-客戶排隊(duì)，新版后臺(tái)還在灰色測(cè)試中，如果沒有入口，請(qǐng)?jiān)谂f后臺(tái)進(jìn)入)

2.選擇打開模式:

A.開全店，就是對(duì)所有參與全店導(dǎo)流的客服群開放排隊(duì)模式;

B.群開是指對(duì)參與分流的部分客服群開放排隊(duì)模式。點(diǎn)擊“設(shè)置”,設(shè)置需要排隊(duì)的客服組。

3.啟動(dòng)排隊(duì)模式后，設(shè)置接收上限:

A.客服接待上限是指單個(gè)客服同時(shí)接待的最大數(shù)量，可由不同的集團(tuán)或不同的客服個(gè)人設(shè)定。比如售前客服上限更高，售后客服更低;熟練客服較高，新手客服較低。

B.會(huì)話結(jié)束的定義是說客服最后一句話說了N分鐘以上，如果客戶沒有回復(fù)，系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉會(huì)話。可以根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行調(diào)整。

C.預(yù)估接待時(shí)間，客服接待一個(gè)客戶所需要的時(shí)間。系統(tǒng)會(huì)根據(jù)排隊(duì)人數(shù)、參與分流的在線客戶數(shù)、人均接待時(shí)間等幾個(gè)指標(biāo)來預(yù)估排隊(duì)用戶的等待時(shí)間。

D.重復(fù)入線規(guī)則是指咨詢環(huán)節(jié)結(jié)束后一定時(shí)間內(nèi)再次入線的消費(fèi)者，可以直接進(jìn)入客服的原客服，無需排隊(duì)等候，即使原客服已經(jīng)達(dá)到接待上限。

1).如果重復(fù)呼入次數(shù)為0(牛倩新后臺(tái)選擇“需要重新排隊(duì)”)，那么每次通話結(jié)束，消費(fèi)者都會(huì)重新排隊(duì)，交給空閑的客服。這個(gè)閑置的客服很可能不是原來的客服，會(huì)造成消費(fèi)者不斷更換客服。

2).如果買家在再次入行時(shí)處于重復(fù)在線時(shí)間，而原來的客服不在線，那么我們就看這個(gè)客服的客服群中是否還有其他在線的客戶。如果有，會(huì)分配給同組的其他在線客服。如果同組沒有客服在線，客戶會(huì)回去重新排隊(duì)。(注意:此功能將導(dǎo)致超過設(shè)置為A的客戶服務(wù)接待上限)

4.設(shè)置完成后，點(diǎn)擊保存即可生效。

總的來說，淘寶客服排隊(duì)模式的設(shè)置步驟是：新版千牛工作臺(tái)-客服-客服分流-高級(jí)設(shè)置-客戶排隊(duì)。

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淘寶客服都是兩班倒嗎？一般上幾個(gè)小時(shí)班？

做淘寶客服工資還是可以的，做得好一個(gè)月能有六七千也是正常的，不過做客服通常不是周末雙休的，那做淘寶客服通常都是上兩班倒的嗎?現(xiàn)在請(qǐng)大家進(jìn)入下文了解。

不全是。

大部分淘寶客服是兩班倒，而有的店鋪客服是三班倒，而客服有幾個(gè)班，通常招聘信息都是會(huì)有說明的。

一、一般上幾個(gè)小時(shí)班?

8個(gè)小時(shí)，而有的時(shí)候店鋪?zhàn)稍兞勘容^大的話，客服還是有可能會(huì)加班的，反正具體的淘寶客服工作時(shí)間要以店鋪為主。

二、客服在家工作哪里找?

淘寶云客服是官方的居家工作，有熱線和在線兩種，可以關(guān)注下他們微博，會(huì)有不定期招聘。 剛開始可以當(dāng)個(gè)兼職做，熟悉以后可以按個(gè)人需求，看自己需求是否能全職做。

雖然覺得很自由或者舒適但是接觸不到其他人也感覺不到一些辦公室的氛圍呢，而且想有其他的發(fā)展都不能轉(zhuǎn)型，不能老拘泥于在家做客服。

淘寶客服是隨著網(wǎng)購興起而出現(xiàn)的一種新職業(yè)。跟傳統(tǒng)售貨員的工作不同，淘寶客服不僅需要有對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知和熟悉度，還要能熟練操作電腦，會(huì)使用聊天工具，一般要求客服打字速度達(dá)到每分鐘60字以上，還要熟悉網(wǎng)店購物流程和交易規(guī)則，最關(guān)鍵的一點(diǎn)，要有親和力，讓買家信任你。

客服雖然與買家彼此不見面，客服也總是只有寥寥數(shù)語，但買家完全可以感受到其中的情緒。所以做客服要要抱著“買賣不成仁義在”的心態(tài)跟買家聊天，跟家成為朋友，這樣對(duì)成交也是有利的。

淘客服并非都是兩班倒，而如果客服是倒班的，一般會(huì)隔一段時(shí)間就會(huì)換一次班，但是如果是你只想專上夜班或是白班，那么還是可以與其他客服人員商量的。

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