淘寶客服分流之后，可以快速回復(fù)每一位進(jìn)店咨詢的客戶，這樣可以減少客戶的流失，促進(jìn)成交，那淘寶客服怎么設(shè)置能夠進(jìn)行分流接待淘寶客戶?

1、添加分流客服

【主賬號(hào)】或【有客服分流管理】權(quán)限的子賬號(hào)進(jìn)入客服分流后臺(tái)，點(diǎn)擊【添加客服】，將接待買家的子賬號(hào)都添加好即可。在此模式下，店鋪只有一個(gè)分組，無需為分組設(shè)置接待范圍。首次開通使用分流功能時(shí)，會(huì)默認(rèn)將主賬號(hào)添加至分流中。

2、當(dāng)此模式無法滿足接待需要時(shí)，比如：需區(qū)分售前、售后客服，或某些商品需要單獨(dú)安排客服進(jìn)行接待時(shí)，可點(diǎn)擊頁面底部的【新增分組】按鈕。

模式升級(jí)以后，分組支持人群、商品、訂單、意圖組合的接待范圍。

3、開啟手機(jī)分流：如客服會(huì)用手機(jī)接待買家，先登錄手機(jī)千牛，并在后臺(tái)開啟【移動(dòng)端接待】，如果不用手機(jī)接待，可不設(shè)置。

4、設(shè)置離線消息處理方式

當(dāng)晚上所有客服都離線時(shí)，買家消息會(huì)根據(jù)設(shè)置的離線消息處理方式進(jìn)行分配，例如：

1)若選擇分配到留言管理池，當(dāng)所有客服離線，買家消息都會(huì)到服務(wù)助手的賬號(hào)接待，等到第二天客服上線時(shí)，可自己到留言管理池中將消息再分配給在線客服跟進(jìn)。

2)若從未設(shè)置過，離線消息會(huì)默認(rèn)分流到主賬號(hào)。同時(shí)開啟客服離線時(shí)轉(zhuǎn)交，當(dāng)買家給一個(gè)離線的子賬號(hào)發(fā)消息時(shí)，這個(gè)消息會(huì)被分給其他在線的子賬號(hào)接待，避免買家消息沒人回復(fù)(不參與分流的子賬號(hào)不會(huì)生效，只有參與分流賬號(hào)才會(huì)生效)。

想分流少一點(diǎn)怎么做?

需要您設(shè)置子賬號(hào)的權(quán)重值低一些，權(quán)重值設(shè)置路徑：主賬號(hào)通過【賣家中心】-【子賬號(hào)管理】進(jìn)入子賬號(hào)首頁，點(diǎn)擊【客服分流】-【分組設(shè)置】，選擇需要設(shè)置的分流組別，點(diǎn)擊【管理客服】進(jìn)入分流設(shè)置頁面。

這一次講的淘寶客服分流設(shè)置適用于不售前和售后的小規(guī)模賣家，而設(shè)置分流之后，賬號(hào)是在線狀態(tài)就能參與分流了，如果不想接待這么多客戶，那可以修改客服權(quán)重值。

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淘寶客服白天忙還是晚上忙？晚上要加班嗎？

有的淘寶店鋪是要求客服白天和晚上都是在線的，而在這樣的情況下，客服就會(huì)執(zhí)行兩班制或是三班制，那一般情況下淘寶客服是工作是白天比較忙還是晚上?

白天和晚上都會(huì)忙。

有的客服是在下午4點(diǎn)左右和晚上7點(diǎn)左右是最忙的，而有的中午12點(diǎn)至1點(diǎn)和下午6點(diǎn)-7點(diǎn)這段時(shí)間忙。

晚上要加班嗎?

有的時(shí)候要加班。

尤其是店鋪參加淘寶大促活動(dòng)，客服加班的幾率是很大的，因?yàn)槊慨?dāng)這個(gè)時(shí)候店鋪客戶咨詢量是非常大的，所以這時(shí)客服的心理上的壓力也會(huì)加大，那客服又該如何緩解這樣的壓力呢?

1、養(yǎng)成對(duì)事不對(duì)人的習(xí)慣這種對(duì)事不對(duì)人是對(duì)自己說的，意思是說，要有這樣一個(gè)意識(shí)：客戶大多數(shù)投訴的是公司，而不是客服本人 。

客服人員不必把二者等同起來 。我見過不少客服人員，會(huì)把客戶對(duì)公司的投訴，當(dāng)成對(duì)自己的投訴，所以陷入一種內(nèi)疚的狀態(tài)，當(dāng)然這是一種負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，但太過于，就會(huì)讓自己陷入牛角尖 。

2、注意情緒的宣泄客服人員每天不僅要接觸客戶的事情，還要接觸客戶的心情 。很多時(shí)候還是負(fù)面的情緒 。做了別人的情緒垃圾桶，我們要懂得把它宣泄出來，但注意不要對(duì)身邊的朋友或家人表現(xiàn)出來 。

3、多溝通有時(shí)候自己并不知道自己已經(jīng)在鉆牛角尖的境地上，這時(shí)候我們可以找人多聊聊，在別人口中，發(fā)現(xiàn)自己的不足 。

淘寶客服白天和晚上都會(huì)忙，而且遇到咨詢量大的時(shí)候，上白班的客服有可能晚上還需要加班。雖然忙的時(shí)候，會(huì)讓客服增加壓力，但是也只有忙起來之后客服的業(yè)績(jī)才會(huì)有提升。

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