當(dāng)淘寶客服不在崗位上，只是暫時(shí)離開的，千?？梢栽O(shè)置離開模式，而如果客服是下班了，那么就要選擇離線模式了，那選擇離線模式之后，客服還能否收到消息?

如果客服賬號(hào)沒有開啟離線分流設(shè)置，客服離線之后依然可以收到消息。

一、離線消息在哪看?

1、【老版留言管理池】查看離線消息的方式：在【子賬號(hào)管理】-【客戶分流】，點(diǎn)擊【留言管理池】進(jìn)行查看。

2、【新版留言管理池】查看離線消息的方式：千牛工作臺(tái)【客服】-【客服分流】-【離線消息池】，即可查看買家的離線消息。

提醒：

●新版留言入口陸續(xù)開放中，目前僅對(duì)淘寶部分商家開始灰測(cè)中，后續(xù)會(huì)全量商家開放，老入口可正常設(shè)置，且新老入口設(shè)置的內(nèi)容會(huì)自動(dòng)同步。

●【留言管理池】最多可查看近30天的離線消息記錄。

二、離線自動(dòng)回復(fù)怎么設(shè)置?

離線自動(dòng)回復(fù)可以通過【歡迎語】或【店小蜜】的兩種功能設(shè)置。

1、歡迎語：可設(shè)置歡迎語的無人接待時(shí)模板，設(shè)置后，當(dāng)?shù)赇伩头慷茧x線、掛起、沒有參與分流時(shí)，消費(fèi)者從店鋪或商品詳情頁【旺旺亮燈】進(jìn)入聊天窗，在買家說話前，系統(tǒng)就會(huì)以服務(wù)助手的賬號(hào)自動(dòng)發(fā)送一條歡迎語的消息。

2、店小蜜：可開啟店小蜜機(jī)器人自動(dòng)應(yīng)答，但店小蜜是需要付費(fèi)訂購，店小蜜是針對(duì)買家問題，機(jī)器人自動(dòng)應(yīng)答，不單單局限首次進(jìn)店的歡迎語回復(fù)，具體的收費(fèi)及設(shè)置可聯(lián)系店小蜜客服確認(rèn)。

淘寶客服離線之后如果不想收到消息的，那么客服就得把離線分流功能開啟，而客服離線狀態(tài)下，我是建議的客服設(shè)置起來的，因?yàn)槿绻脩糇稍兊貌坏娇头幕貞?yīng)，用戶就會(huì)走掉了。

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淘寶客服夜班累嗎？夜班幾點(diǎn)到幾點(diǎn)？

淘寶店鋪的運(yùn)營(yíng)是離不開淘寶客服的，因?yàn)橘I家瀏覽我們的產(chǎn)品或者購買了我們的產(chǎn)品之后，可能會(huì)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)有疑問，這時(shí)候就需要客服來出面解決。淘寶客服一般是要做夜班的，夜班累不累呢?

一、淘寶客服夜班累嗎?

累

不管是做淘寶客服還是坐其他的工作，上夜班都是很累的。不過，淘寶客服夜班和白班的工作其實(shí)是差不多的，就是接待客戶、解決客戶的問題、打理店鋪。

實(shí)際上幾個(gè)方面上下班時(shí)間要依據(jù)各個(gè)店面的人流量看來，假如人流量大得話，早工作晚下班了是經(jīng)常有的事兒，再例如遇到雙十一、雙十二大促得話，也是忙得不相往來。網(wǎng)上購物的人全是夜貓。夜里商家都線上。

做為網(wǎng)店客服必須維持一顆積極主動(dòng)的心，隨后針對(duì)商品也有充足的掌握，針對(duì)消費(fèi)者要激情，隨后針對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和店面可與你做一些引流方法的工作中，最終搞好意見反饋匯總。

二、客服夜班幾點(diǎn)到幾點(diǎn)?

一般來說淘寶店鋪客服是有兩班倒的，早班是9:00-18:00，夜班是16：00-24：00，實(shí)際的淘寶客服工作中時(shí)間要以店鋪為主導(dǎo)，絕大多數(shù)的店鋪大白天全是有客服線上的，假如聯(lián)絡(luò)客服時(shí)間太遲有可能就下班啦，因此最好在大白天去聯(lián)絡(luò)淘寶店鋪客服。像一些大的淘寶店鋪，運(yùn)營(yíng)時(shí)間會(huì)相對(duì)性晚一些，很有可能到十一二點(diǎn)上下。

作為一個(gè)淘寶店鋪的客服，肯定是要想服務(wù)周到店鋪的買家，讓很多的買家來店鋪選購商品，因此淘寶客服必須充裕的把握商品基本資料，才能夠 解決消費(fèi)者的很多難點(diǎn)，還要對(duì)公司產(chǎn)品有一定的思維能力，了解淘寶服務(wù)平臺(tái)的操作流程。

淘寶夜班是比較累的，畢竟要上到很晚才能下班，至少是要到12點(diǎn)，對(duì)于新手來說，堅(jiān)持到這個(gè)點(diǎn)并不容易。不過，等我們適應(yīng)了基本就沒有什么問題了。要做好客服工作，就要有一顆積極主動(dòng)的心。

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