為了持續(xù)提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，天貓將對(duì)《天貓發(fā)票管理規(guī)范》部分條款進(jìn)行如下規(guī)則變更。此次規(guī)則變更于12月8日公示，預(yù)計(jì)將于12月16日生效。

公告顯示，主要變更內(nèi)容如下：新增延遲開(kāi)票二次超時(shí)后(首次超時(shí)后10天內(nèi)仍未開(kāi)具發(fā)票)的管理措施(買家投訴成立的，扣一般違規(guī)行為1分，30天內(nèi)累計(jì)不超過(guò)6分);補(bǔ)充爭(zhēng)議受理范圍;

增加錯(cuò)開(kāi)發(fā)票情形的責(zé)任明確;新增濫用平臺(tái)工具(協(xié)商工具)的管控措施，商家通過(guò)協(xié)商工具延遲開(kāi)票、修改發(fā)票信息、撤銷開(kāi)票的，經(jīng)買家投訴與事實(shí)不符的，投訴成立后，暫停使用平臺(tái)工具一周，情節(jié)嚴(yán)重的，禁止使用平臺(tái)工具。

具體來(lái)看，變更后，開(kāi)票時(shí)效規(guī)范：交易成功(是指訂單狀態(tài)顯示“交易成功”)前，買家在線申請(qǐng)開(kāi)票的，商家需在交易成功后10日內(nèi)完成開(kāi)票;交易成功后，買家在線申請(qǐng)開(kāi)票的，商家需在買家申請(qǐng)開(kāi)票后10日內(nèi)完成開(kāi)票;“特殊情形”下以對(duì)應(yīng)規(guī)范為準(zhǔn)。

變更后，開(kāi)票時(shí)效要求：提供電子發(fā)票的商家需在商家后臺(tái)完成電子發(fā)票的上傳，完成開(kāi)票時(shí)間以電子發(fā)票上傳成功時(shí)間為準(zhǔn);提供紙質(zhì)發(fā)票的商家需確保在填寫(xiě)寄出發(fā)票的物流單號(hào)后48小時(shí)內(nèi)買家可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查詢到物流狀態(tài)(如攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)。完成開(kāi)票時(shí)間以錄入發(fā)票信息及物流單號(hào)時(shí)間為準(zhǔn)。

違規(guī)處理：商家未按時(shí)完成開(kāi)票或不符合紙質(zhì)發(fā)票寄送時(shí)效要求的，須以發(fā)放賠付紅包的方式向買家進(jìn)行賠付(其中特定類目的商家未按時(shí)完成開(kāi)票，將在開(kāi)票時(shí)效屆滿時(shí)，由系統(tǒng)自動(dòng)向買家賠付)，賠付紅包面額為買家實(shí)付金額*10%，最高不超過(guò)300元;若商家延遲開(kāi)票后10天內(nèi)仍未完成開(kāi)票的，視為二次超時(shí)，買家發(fā)起投訴后，商家未在天貓判定投訴成立前主動(dòng)開(kāi)票或與買家協(xié)商一致的，每次扣一般違規(guī)行為1分(30天內(nèi)累計(jì)扣分不超過(guò)6分);

商家按照本條要求完成賠付或違規(guī)扣分后，仍需要依法繼續(xù)履行開(kāi)票義務(wù)。

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淘寶商家開(kāi)票模板升級(jí)，升級(jí)后怎么開(kāi)票?

給買家開(kāi)票模塊全新升級(jí)啦!這次全面升級(jí)后，操作成本更低、賠付風(fēng)險(xiǎn)更低、查詢管理訂單更方便，升級(jí)后將統(tǒng)一操作入口，在千牛平臺(tái)內(nèi)就能完成所有操作了。

一、升級(jí)后怎么開(kāi)票?

情況一：沒(méi)有訂購(gòu)自動(dòng)開(kāi)票服務(wù)，需要商家手動(dòng)開(kāi)票，再上傳。

情況二：如果已經(jīng)訂購(gòu)了自動(dòng)開(kāi)票服務(wù)，系統(tǒng)將自動(dòng)為商家開(kāi)票，并且不需要上傳，直接交付給消費(fèi)者。

二、各個(gè)模板怎么用?

升級(jí)后頁(yè)面模塊變多，很多商家伙伴不清楚具體該怎么用呢?沒(méi)關(guān)系，接下來(lái)就按照從上到下的順序，給大家介紹下不同模塊的使用場(chǎng)景。

1、頂部消息欄

這塊主要承載需要商家關(guān)注并理解的內(nèi)容，如：平臺(tái)規(guī)則、稅務(wù)政策等，和商家的經(jīng)營(yíng)息息相關(guān)。

2、店鋪開(kāi)票數(shù)據(jù)概覽

商家需要重點(diǎn)關(guān)注該部分?jǐn)?shù)據(jù)，具體數(shù)據(jù)含義如下：

24小時(shí)內(nèi)將賠付 ：

24h內(nèi)商家不及時(shí)處理就會(huì)產(chǎn)生的賠付的訂單，并匯總賠付金額

30天內(nèi)超時(shí)未開(kāi) ：

30天內(nèi)沒(méi)有及時(shí)開(kāi)具的訂單

今日開(kāi)票金額 ：

店鋪今日開(kāi)票成功的訂單，開(kāi)票金額

30天平均開(kāi)票時(shí)長(zhǎng) ：

30天內(nèi)的發(fā)票申請(qǐng)、已完成開(kāi)票的平均開(kāi)票時(shí)長(zhǎng)

3、頂部banner位置

這個(gè)模塊是如果平臺(tái)有緊急且重要的信息將會(huì)通過(guò)banner發(fā)布通知，如：開(kāi)票服務(wù)限時(shí)降價(jià)、商家調(diào)研、之后發(fā)票服務(wù)的訂購(gòu)入口等。

在banner底部還有反饋問(wèn)題入口，如果商家使用該模塊有任何問(wèn)題，可以通過(guò)該入口反饋，平臺(tái)會(huì)及時(shí)解決，并告知進(jìn)度。

4、訂單列表

在這塊就是商家朋友需要及時(shí)處理的訂單，并且有豐富的訂單查詢條件，商家可以按照自身情況篩選訂單，相比升級(jí)前，篩選條件多樣化。

三、使用上有哪些技巧建議?

技巧1：每天都得看一看店鋪開(kāi)票數(shù)據(jù)，養(yǎng)成好習(xí)慣。

技巧2：定期還得注意banner以及頂部消息，重要消息不能遺漏。

技巧3：如若對(duì)單筆訂單有疑問(wèn)，及時(shí)通過(guò)篩選功能精準(zhǔn)定位疑問(wèn)訂單，進(jìn)行解決。

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