為保障抖音電商平臺創(chuàng)作者權益，提升創(chuàng)作者違規(guī)申訴效率，幫助創(chuàng)作者及時、高效進行違規(guī)申訴。根據(jù)相關法規(guī)及平臺管理規(guī)則，特制定《創(chuàng)作者違規(guī)申訴管理規(guī)則》，主要內容如下：

一、概述

1、適用范圍

本規(guī)則適用于所有在抖音客戶端及網頁端平臺(含簡化版、極速版等其他版本)，以及抖音平臺運營主體及/或其關聯(lián)公司擁有或運營的其他平臺開通商品分享功能的創(chuàng)作者。

2、處罰概念

平臺對違規(guī)創(chuàng)作者的處罰包括電商處罰、非電商處罰兩個類型。

1)電商處罰

指商品信息分享功能(即電商權限)使用受限相關的違規(guī)處罰。包括但不限于：直播/視頻購物車添加商品被下架、被關閉商品分享功能、被扣除信用分XX分。

2)非電商處罰

指與直播、視頻相關的違規(guī)處罰。

與直播相關的處罰，包括但不限于：被封禁直播權限或直播功能權限。

與視頻相關的處罰，包括但不限于：視頻被禁止播放或限制視頻分享功能權限。

二、電商處罰申訴途徑

創(chuàng)作者可根據(jù)申訴途徑，上傳相關證明材料，填寫“申訴描述”。

1、申訴途徑

創(chuàng)作者可根據(jù)抖音APP【消息-商家服務通知】提示，或在抖音APP【商品櫥窗-違規(guī)管理】中查看違規(guī)處罰通知，違規(guī)處罰通知頁面可發(fā)起申訴。

2、申訴材料

創(chuàng)作者點擊【申訴】申請后，進入【申訴材料提交】頁面，可根據(jù)申訴提示或查看示例了解申訴所需的證明材料，上傳證明材料并填寫【申訴描述】，提交后點擊【確認提交】即可。

三、非電商處罰申訴途徑

創(chuàng)作者可根據(jù)申訴途徑，填寫“申訴描述”發(fā)起申訴。

1、與直播相關的申訴

1)申訴條件

被封禁直播權限或直播功能權限，且封禁時長>=1天的處罰，如(1)直播間被中斷，且直播封禁X天/X小時，(2)直播間被中斷，且賬號永久封禁。

2)申訴途徑

創(chuàng)作者可在抖音APP【創(chuàng)作者服務中心】，進入【主播中心】，查看【違規(guī)記錄】，違規(guī)處罰詳情通知頁面可發(fā)起申訴。

2、與視頻相關的申訴

1)申訴條件

視頻被禁止播放或限制視頻分享功能權限，如(1)不適宜公開，被設置為僅本人可見，(2)不適合繼續(xù)推薦。

2)申訴途徑

創(chuàng)作者可在抖音APP【創(chuàng)作者服務中心】，進入【數(shù)據(jù)概要-查看更多】，查看具體的作品處罰通知，作品處罰通知頁面可發(fā)起申訴。

3、申訴材料

進入申訴頁面后，填寫申訴理由并提交申訴即可。

四、違規(guī)申訴處理

1、申訴次數(shù)

電商違規(guī)處罰僅支持一次申訴，創(chuàng)作者需提交真實有效的申訴材料。

2、申訴材料有效性

創(chuàng)作者發(fā)起申訴申請的，需提供真實、有效的申訴材料。創(chuàng)作者提交虛假材料的，由創(chuàng)作者自行承擔申訴失敗等相應后果，平臺也將加重處罰。

3、申訴處理

創(chuàng)作者對違規(guī)處理不認可的，可在收到違規(guī)處理通知后依流程發(fā)起申訴，平臺將在收到申訴申請后審核處理。

創(chuàng)作者發(fā)起申訴并不影響平臺已經做出的違規(guī)處理決定的效力、執(zhí)行和公示。僅在平臺對創(chuàng)作者發(fā)起的違規(guī)申訴做出申訴成功的認定后，平臺會撤回相關處理決定。

4、申訴狀態(tài)查詢

創(chuàng)作者提出申訴后，第二章、第三章中申訴路徑顯示的違規(guī)處罰通知會顯示【申訴狀態(tài)】。若申訴失敗，創(chuàng)作者可點擊【查看詳情】查看申訴失敗的原因和整改建議。

抖音小店商品違規(guī)怎么辦？如何處罰？

抖音不僅僅可以看視頻，還可以利用抖音開一個小店去賣貨，那么當你遇到抖音小店商品出現(xiàn)違規(guī)的時候，我們要怎么辦呢?估計很多人都不知道如何去處理?下面就來說說當我們抖音小店違規(guī)之后要如何處罰呢?

其實，從最近兩個月抖音針對電商業(yè)務高密度的政策調整中也不難看出，開通抖音小店已經成了抖音直播帶貨的必經之路。

那么開通自己的抖音小店自己給自己的小店帶貨，許多抖音小店萌新面對繁瑣的平臺規(guī)則是否有些迷茫?是否會因為看不懂規(guī)則說明而選擇性忽視?

抖店如何避免被處罰，先來看看有哪些違規(guī)項。

1、虛假宣傳的常見類型，主要包括以下8種類型：

判定為虛假宣傳后，商家會受到什么處理?

(1)情節(jié)輕微，商品封禁，每出現(xiàn)一次違規(guī)，扣除保證金100元。

(2)情節(jié)一般，每出現(xiàn)一次違規(guī)，扣除保證金200元。

(3)情節(jié)嚴重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，扣除保證金2000元。

2、出售假冒偽劣產品，會受到什么處罰?

抖音平臺假冒商品的定義：

出售假冒注冊商標商品或仿制品，即未經權利人許可，在出售的商品上擅自使用其商標或未經品牌方許可擅自復制、批量生產銷售與該品牌商品高度相似的商品。出售盜版商品即指未經權利人許可復制其作品的圖書、電子書、音像作品和軟件等。

出售假冒商品處罰：

(1)相關商品進行封禁。

(2)情節(jié)輕微，信用分扣除3分，店鋪停業(yè)整頓。

(3)情節(jié)嚴重，店鋪清退，信用分扣除12分，扣除全部保證金，永不合作。

(4)情節(jié)特別嚴重，店鋪清退，信用分扣除12分，扣除全部保證金及 扣除違規(guī)所得貨款 ，永不合作。

3、出售三無產品會受到什么處罰?

(1)經營/售賣三無產品，相關商品予以封禁。

(2)三次以內違規(guī)，扣除保證金5000元，并提供整改報告。

(3)四次及以上違規(guī)，店鋪予以清退，扣除全部保證金。

4、發(fā)布違禁商品會受到什么處罰?

(1)相關商品封禁，情節(jié)一般，每出現(xiàn)一次違規(guī)，扣除信用分3分，扣除保證金2000元。

(2)情節(jié)嚴重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，扣除信用分6分，扣除保證金5000元。

(3)情節(jié)特別嚴重，店鋪予以清退，扣除信用分12分，扣除全部保證金及違規(guī)所得貨款，處理關聯(lián)店鋪/賬號 。

5、虛假發(fā)貨定義，違規(guī)處罰?

虛假發(fā)貨是指商家上傳至后臺的訂單物流單號對應的物流信息存在明顯異常的情形，包括但不限于：

(1)商家上傳的訂單物流單號，在相應物流公司官網存在異常、重復物流信息。

(2)商家上傳的訂單物流單號對應的物流軌跡與消費者訂單顯示的收貨地址不符。

(3)商家上傳的訂單物流單號，在相應物流公司官網出現(xiàn)首條物流信息后的24小時內沒有后續(xù)的物流信息更新。

(4)其他訂單物流信息異常、物流單號異?；蛘呦M者在商家發(fā)貨后合理期限內未實際收到所購商品的情形。

虛假發(fā)貨違規(guī)處罰：

(1)扣除保證金

根據(jù)以上規(guī)則，如系統(tǒng)自動識別到訂單存在虛假發(fā)貨情況，會及時向商家發(fā)送站內信提示，建議商家在收到提示后盡快核實改正。

平臺復核被預警提示的虛假發(fā)貨訂單后，如確認訂單存在虛假發(fā)貨情況，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，扣除保證金500元，店鋪單日扣除保證金上限不超過5000元。

(2) 商品下架及店鋪關店/清退處理

如同一訂單在被判罰多次后仍未及時規(guī)范發(fā)貨或與用戶協(xié)商一致做退款處理的，平臺有權對該商品做下架處理;情節(jié)嚴重的，平臺有權直接對該店鋪采取關店或清退處理。

(3)影響商家評級

虛假發(fā)貨行為是商家評級的負向評價指標之一，虛假發(fā)貨的判定記錄將同步計算在商家評級分值中，影響商家評級分值，進而影響商家在平臺的各項權益。

所以當你的抖音小店出現(xiàn)違規(guī)的時候，那么就先看自己是違規(guī)什么，看到不同的違規(guī)，就去不同的方式去解決，這樣就能及時去解決，這樣自己的店鋪就能很好去運營起來了，趕緊去收藏起來吧!

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶店備用金支持花唄還嗎，應該怎么操作設置？

只知道淘寶小二的旺旺花名，但是旺旺一直加不上，怎么辦？

生意參謀查全網復購率?

更多資訊請關注幕 思 城。